El 23 de febrero he decidido hacer un retiro. Tuve que procesar 2 retiros ya que el límite de cada uno es 10000PLN como máximo durante 24 horas. Así que procesé otro por 1800 al día siguiente. En su sitio proporcionan reglas según las cuales el retiro no debe demorar más de 24 horas.
4 días después presenté una queja preguntándoles por qué tardan más de lo habitual. Mis retiros se cancelaron y me pidieron que hiciera otra verificación (mi cuenta fue verificada antes). Tenía que verificar mi billetera electrónica, y lo hice. Fue aceptado, luego lo cancelaron nuevamente pidiéndome que probara mi dirección, así que lo hice también. Mi cuenta fue verificada.
Hice otros 2 retiros porque no pude hacerlo una vez (límite de 10000), por lo que había 2 retiros pendientes el 28 y 29 de febrero.
Después de enviar un retiro el 28 de febrero, pregunté en el chat cuánto tiempo debería tomar el tiempo máximo para procesar el retiro; la respuesta fue el 2 de marzo.
Estuve comunicándome con ellos durante aproximadamente 1 hora ayer (3 de marzo) mostrando la prueba de que tenía que comunicarme con ellos en caso de que tomara más tiempo que el 2 de marzo; la respuesta que recibí es que el agente en el chat estaba equivocado, no es el tiempo máximo, etc. .
Hoy mi cuenta fue suspendida sin ningún motivo razonable; el mensaje de ellos es:
"Su cuenta ha sido cerrada permanentemente debido a actividad fraudulenta.
"La empresa tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado actividades fraudulentas, incluidas, entre otras: participar en colusión de cualquier tipo con otros jugadores; actos fraudulentos contra otros jugadores en línea, casinos o proveedores de pagos, devolver transacciones con una tarjeta de crédito, rechazar algunos pagos realizados, crear dos o más cuentas, participar en otros tipos de fraude o declararse insolvente en su país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar esta cuenta cancelar y suspender todas las cuentas y pagos al jugador. Esta decisión queda a exclusivo criterio de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado de los motivos de tales acciones. La empresa también se reserva el derecho de notificar a las autoridades reguladoras pertinentes sobre las actividades fraudulentas del jugador."
Sin embargo, no tengo ninguna segunda cuenta ni infrinjo las reglas, pero decidieron cancelar mi retiro y cerrar mi cuenta. La verificación de mi cuenta fue sencilla, pero el retiro tardó mucho tiempo y de repente cerré la cuenta y decidí no pagar las ganancias.
También tengo un chat largo en vivo que puedo enviarte, pero está en idioma polaco.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
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