El jugador de Alemania depositó dinero esperando un reembolso según los Términos y condiciones del casino. Después de perder, se les negó el reembolso del 5% anunciado debido a regulaciones locales no reveladas, que el jugador considera engañosas. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
He hecho varios depósitos.
Según sus Términos y condiciones, tengo derecho a un reembolso. Sin embargo, no he recibido ningún reembolso de mis depósitos.
Ayer hice clic en "Depositar ahora" en la sección de devolución de dinero y deposité 100 euros, que posteriormente perdí. Por lo tanto, hoy debería recibir un reembolso del 5%.
Después de hablar con atención al cliente, me dijeron que debido a las regulaciones locales, no tenía derecho a esto. Cuando pregunté cuáles eran estas regulaciones, ya que el casino no está regulado en Alemania, simplemente me desearon buenas noches. No se trata de la cantidad, sino del hecho de que este casino aparentemente está estafando a la gente.
Hola ilia1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez reclamó algún bono en el casino? ¿El casino envió algún término que establezca que usted no es elegible para el reembolso? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Guten Abend,
mi contacto está verificado en soweit das ich nach Registrierung mi correo electrónico verificado habe und mehrere Einzahlungen machen konnte.
Tengo el Rakeback automáticamente erhalten der nach deren Berechnung einige Euro Cent betraegt.
Das Casino hat keine Bedingungen uebermittelt, sondern nur mitgeteilt das mit keine zusteht wegen lokaler Regelungen.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech :
¡Hola, soy ERA!
Soy un ChatBot, no un humano real.
¿Cómo podemos ayudarle?
ich: habla con el agente
Te transferiré a uno de nuestros héroes de soporte ahora. Desafortunadamente, estamos experimentando una gran carga de trabajo en este momento, por lo que puede tomar un poco de tiempo antes de que podamos continuar con su caso. Por favor, tenga paciencia con nosotros, le atenderemos tan pronto como uno de nuestros agentes esté libre.
Mientras tanto, proporcione más detalles para su pregunta aquí. Si tiene una captura de pantalla, no dude en adjuntarla también. Esto acelerará significativamente el proceso. Has sido transferido a: Jayden.
¿Dónde está mi reembolso? Hola,
Mi nombre es Jayden y te ayudaré hoy.
ich: genial, ¿puedes explicarme dónde está mi reembolso?
y sería bueno entender cómo se calcula el rakeback
los términos no son muy claros
Con una pérdida de 100 euros obtuve unos pocos centavos de rakeback y pasaron más de 24 horas, por lo que con una pérdida de 100 euros, según su página de reembolso diaria, me deberían haber acreditado 5 euros, ¿no?
Déjame echar un vistazo a tu cuenta muy rápido.
yo: seguro
El rakeback está determinado por un porcentaje de retorno de cada una de sus apuestas, que depende de la ventaja teórica que la casa tiene sobre usted. Con cada apuesta que realiza en el casino vertical, se le devuelve una parte de la apuesta. Esta cantidad es equivalente al porcentaje de rakeback de tu nivel de la ventaja de la casa respectiva.
Tenga en cuenta que el porcentaje de rakeback varía según su nivel.
y la ventaja de la casa está determinada por el RTP del juego. El porcentaje de reembolso depende del monto total de su depósito del día anterior y se deriva de la suma total de sus pérdidas reales de ese mismo día. Si la suma de su depósito es menor que el total de sus pérdidas reales del día anterior, el reembolso se calculará en función de la suma de su depósito. El porcentaje de cashback es directamente proporcional a la suma depositada durante el día anterior.
ich: bueno, perdí 100 euros, el depósito para llegar a 20-500 significa que tendría que obtener el 5% hoy
que son 5 euros
echaré un vistazo detallado
por favor espere.
ich: esto es confuso... ¿estás diciendo que tengo que depositar otros 100 hoy para que mis 100 de ayer cuenten para los cálculos del reembolso?
mis pérdidas reales de ayer son 100 y mi depósito total de ayer es 100... en realidad, si miras mis depósitos anteriores, tampoco se emitió ningún reembolso allí...
y si es así y no inicié sesión para reclamar dentro de las 24 horas, me sorprendería mucho que su casino no me haya enviado un correo hasta el punto de que mi dinero se haya quemado.
Necesitará algo más de tiempo para este.
Gracias por su paciencia.
yo: ok
Ilia, eché un vistazo detallado y veo que el bono de reembolso no está disponible en tu cuenta.
En cuanto al rakeback, las cantidades acreditadas son correctas según tu nivel.
ich: ¿por qué no está disponible?
¿Dónde y cuándo me informaron que el reembolso no estaba disponible para mí después de presionar depositar ahora en la página de reembolso diario?
Hice lo que me ofrecieron, me comporté de la manera descrita en su sitio y ahora tengo que perder el tiempo en discusiones en lugar de hacer otra cosa para descubrir que me han estafado para obtener el reembolso correspondiente, esa es una experiencia muy pobre para ¡Qué casino!
Por favor, comprenda que estas restricciones están fuera de nuestro control y, a menudo, se aplican para cumplir con las regulaciones y requisitos legales locales. Entendemos que esta noticia puede resultar decepcionante y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
ich: ¿qué regulaciones?
¿Tiene licencia de Curazao, trabaja en mi Geo ilegalmente, está procesando a través de algún sistema de pago basura que aparece en mis datos bancarios como una tontería y tiene el descaro de hablarme sobre las regulaciones?
Bueno amigo, esto es lo que va a pasar....
1. Me esforzaré y dejaré quejas en todos los sitios afiliados que encuentre su casino y describiré en detalle el servicio de mierda que brinda y también explicaré cómo estafa a la gente.
2. Iniciaré devoluciones de cargos sobre todos mis fondos que he depositado de buena fe desde Alemania, donde usted no tiene jurisdicción, sus T&C no se aplican y ambos sabemos que estas devoluciones de cargos serán reembolsadas.
Damit hat das Gespraech geaendet .
Gruss
Ilia
Hola ilia1,
¿Está completamente seguro de que su cuenta está completamente verificada? Según los términos del casino, no solo no es elegible para recibir bonos, sino que ni siquiera deposita ni juega allí: https://betonred.com/terms
A pesar de mi IP y dirección, me registraron como jugador finlandés...
Si no tengo derecho a bonos y/o depósitos... entonces estaré feliz de recuperar mi dinero en su totalidad. El caso es que me facturaron y mi tarjeta fue utilizada varias veces y por lo tanto también utilicé sus servicios. ¿Debo enviar una captura de pantalla de mis depósitos?
También recibí bonificaciones, por lo que la afirmación de que no tengo derecho a recibirlas no es cierta.
Hola ilia1,
¿Cómo es posible que te hayas registrado como jugador finlandés? ¿Usaste VPN? ¿No completaste tus datos manualmente dentro de tu cuenta de casino?
No, entré a Alemania y el casino lo cambió ellos mismos.
Mi dirección está indicada correctamente en el perfil, solo el país se cambió automáticamente.
Me gustaría pedirle a BetOnRed Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola querido jugador.
Nos gustaría informarle que, según nuestros registros, su perfil se registró inicialmente en Finlandia como país de residencia designado. En consecuencia, nuestras respuestas se adaptaron a un jugador finlandés.
Queremos asegurarle que, como empresa, no modificamos manual ni automáticamente los países registrados de los jugadores después del proceso de registro inicial.
Si tiene alguna consulta o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Equipo de BetOnRed Casino
Estimado BetOnRed,
¿Existe algún registro que demuestre que el jugador se registró desde Finlandia (o lo eligió como país o residencia)? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru .
Hola querido nick
Por favor, consulte el comprobante que le hemos enviado a su correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de BetOnRed Casino
Hola ilia1,
Recibimos información de que se registró desde Finlandia y el casino no puede cambiarla ni alterarla, por lo que tuvo que elegirla durante el registro. También me gustaría señalar que los bonos son una buena voluntad del casino y depende completamente de ellos si se los dan a un jugador o no.
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