El jugador de Sudáfrica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de Quejas y el casino revisara la situación. Tras la revisión, el casino confirmó que el jugador podía proceder con los retiros. Después de volver a enviar la solicitud, el jugador recibió los pagos. La queja se marcó como resuelta en el sistema.
El casino ha retrasado mi retiro más allá del plazo estipulado. El servicio de asistencia no puede darme un motivo para la demora. Mi cuenta ha sido verificada/KYC.
Hola, todavía no me han pagado ni tengo conocimiento de ningún avance en el caso.
Estimado Bim900129,
Espero que te vaya bien. ¿Podrías aclararme desde cuándo se verificó tu cuenta y si tus ganancias se acumularon con dinero real o con un bono?
Además, envíe una captura de pantalla del retiro pendiente aquí o a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Espero escuchar de usted.
Atentamente,
Mella
Mi cuenta fue verificada el 11 de noviembre de este año. Las ganancias se acumularon sin bonificación.
Gracias Bim900129 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado bim900129,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetOnRed Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BetOnRed,
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
¡Hola!
Gracias por informarnos sobre este asunto. Agradecemos sinceramente la oportunidad de analizar sus inquietudes y trabajar para lograr una resolución que sea justa para todas las partes involucradas.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo está realizando una revisión detallada de la situación para garantizar que se maneje de manera exhaustiva y transparente. Esta investigación es una prioridad para nosotros y estamos tomando las medidas necesarias para comprender las circunstancias y determinar la mejor manera de proceder.
Nos comprometemos a abordar sus inquietudes con prontitud y a implementar medidas para evitar problemas similares en el futuro.
Gracias por su paciencia mientras trabajamos en esto. Le brindaremos una actualización tan pronto como tengamos información adicional. Si tiene alguna pregunta mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Casino BetOnRed
Estimado Casino BetOnRed,
Por favor, facilítenos la información pertinente lo antes posible.
Estaré esperando tu respuesta.
¡Hola!
Gracias por su paciencia y comprensión.
Le pedimos disculpas por la demora en la respuesta y agradecemos su cooperación. Después de analizar la situación, nos complace informarle que ya puede proceder con sus retiros.
Por favor, realice una nueva solicitud de retiro cuando le resulte conveniente y nos aseguraremos de que se procese con éxito.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Casino BetOnRed
Hola bim900129,
¿Podrías solicitar un retiro y avisarme una vez que lo hagas?
Estaré esperando tu respuesta.
Solicité un retiro nuevamente hace un par de días y aparentemente fue rechazado debido a un "error técnico", ayer envié nuevamente la solicitud de retiro.
Hola bim900129,
Gracias por tu respuesta. Avísame cuando recibas el pago.
Estaré esperando tu respuesta.
Mis retiros fueron pagados. Gracias por toda su ayuda.
Estimado bim900129,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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