El jugador de Países Bajos solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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BetOnRed Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: 3.000 лв
BetOnRed Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.6
BetOnRed Casino tiene un índice de seguridad de 8,6, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 semana
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Público
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hace 1 mes
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Quiero presentar una queja porque hace 2 semanas que intento retirar mi dinero y todos los días espero 12 horas para obtener la aprobación de Bet on Red, pero luego no llegan a mi cuenta bancaria y rechazan el retiro.
Mi verificación está confirmada, todo está perfectamente bien con mi cuenta.
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Público
Público
hace 1 mes
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Hola, icaka30070:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 mes
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cuando hago un retiro el dinero desaparece de la cuenta y al dia siguiente dice que el retiro es rechazado y me dice que vuelva a retirar
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Público
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hace 1 mes
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Hola, icaka30070:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Mi retiro sigue siendo rechazado después de esperar todos los días durante 12 horas hasta que se aprueba Bet on Red.
Luego el dinero se devuelve a mi cuenta en apuesta al rojo.
de la apuesta al equipo rojo responde cada vez que hagas un nuevo retiro esta vez si funcionará.
pero sigue igual
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Público
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hace 3 semanas
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Gracias icaka30070 por toda la información facilitada. Ahora le haré llegar su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 3 semanas
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Estimado icaka30070,
Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro ha sido rechazado una y otra vez. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetOnRed Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y sigue siendo rechazado?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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Público
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hace 3 semanas
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Ahora el problema está resuelto.
Ya tengo 2 retiros exitosos, ahora solo me quedan 2 retiros más, pero espero que el límite esté cerca.
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Público
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hace 3 semanas
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Estimado icaka30070, ¡esas son buenas noticias!
Solo para asegurarme, ¿entiendo correctamente que has realizado 4 solicitudes de retiro y ya has recibido 2 y aún quedan 2 pendientes, por lo que estamos esperando que lleguen?
Si es así, avíseme cuando eso suceda para que podamos marcar el problema como resuelto:-)
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, icaka30070:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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