El jugador de Portugal tiene problemas para retirar 5.825,57 € de Betonred después de que su cuenta, que estaba previamente verificada, de repente deja de estarlo. A pesar de proporcionar los documentos necesarios y la prueba del depósito varias veces, Betonred sigue rechazando las solicitudes sin dar explicaciones.
Tengo una cuenta en Betonred desde abril de 2023. Desde entonces he realizado muchos depósitos y retiros. En el pasado nunca tuve ningún problema y todo funcionaba correctamente. Pero recientemente Betonred ha cambiado para peor.
Mi cuenta fue verificada hace mucho tiempo. Me pidieron que enviara un comprobante de domicilio y un documento de identidad, que fueron aceptados. Desde mi último retiro exitoso en 2023, hice 12 depósitos, todos los cuales perdí hasta el último en el que gané 5825,57 €. Cuando intenté retirar fue cuando comenzaron los problemas. Mi cuenta, que había estado verificada durante mucho tiempo, de repente dejó de estar verificada. Desde entonces, Betonred ha solicitado documentos que se rechazan a pesar de ser exactamente lo que pidieron. Como resultado, mi último depósito y mis ganancias están bloqueados en el sitio. Este es el motivo de mi queja.
Betonred me pidió que enviara una selfie sosteniendo mi identificación en una mano y la fecha actual en la otra. Cumplí y la envié. Fue aceptada. Después de eso, me pidieron que enviara una prueba de depósito. En su correo electrónico me pidieron que enviara una captura de pantalla de mi billetera Bitcoin que usé para el depósito. La captura de pantalla debía mostrar el pago visible con el txid, la fecha, la hora y el monto. Les envié dos pruebas. En mi primera prueba se mostraba la fecha, la hora, el monto y la dirección Bitcoin del remitente y del destinatario. En mi segunda prueba, tomé una captura de pantalla de la página que mostraba todos los detalles imaginables de la transacción, incluido el txid, el hash y varias filas de datos adicionales. Mis pruebas eran claras y no solo proporcionaban la información de depósito solicitada, sino también muchos más datos sobre el depósito. Fue rechazada y me enviaron un correo electrónico solicitando exactamente la misma información que ya había enviado.
No hay ninguna razón para que Betonred haya rechazado mi comprobante de depósito. Estoy feliz de compartir todas las capturas de pantalla de mis comprobantes y los correos electrónicos de Betonred con Casino Guru de forma privada si es necesario. Betonred está utilizando su sistema de verificación de forma abusiva. No ofrecen ninguna explicación de por qué se rechaza el documento, sino que simplemente piden exactamente el mismo elemento que envié anteriormente sin ningún reconocimiento de que ya lo recibieron. Es abusivo por dos razones. En primer lugar, no pidieron ninguna verificación cuando hice mis últimos 11 depósitos que fueron por cantidades considerables que perdí. En segundo lugar, incluso cuando reciben exactamente lo que han pedido, lo rechazan sin explicación. Si un casino solo utiliza la verificación cuando un jugador gana, eso demuestra que no se está haciendo por razones de cumplimiento o AML, sino selectivamente para retrasar los retiros. Lo que confirma la práctica abusiva de Betonred es que incluso cuando el jugador cumple con las solicitudes excesivas de Betonred y les envía la información confidencial y privada que solicitaron, aún se le niega sin explicación. Parece que no quieren que el jugador verifique su cuenta cuando hay un saldo suficientemente grande en ella.
Espero que Betonred pueda leer y resolver este problema. He jugado en el sitio web durante mucho tiempo y solía disfrutarlo. Tenía una gran selección de juegos y un soporte sólido. Es decepcionante que Betonred parezca haber cambiado tanto. Espero que pueda volver a mejorar y convertirse en el excelente casino que solía ser.
Estimada Lilianacosta,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Entiendo y estoy de acuerdo en que un casino debe verificar la identidad de sus clientes. No tengo ningún problema con que un casino utilice este procedimiento para asegurarse de que sus clientes son quienes dicen ser. Deben protegerse a sí mismos y a sus clientes. Pero claramente hay ocasiones en las que un casino utiliza este procedimiento de mala fe para justificar demoras e impagos. Creo que este es uno de esos casos.
Sí, Betonred me pidió que me mostrara los detalles de un depósito en particular. Se los envié. Le envié por correo electrónico una captura de pantalla de su correo electrónico de rechazo donde indican la transacción que se debe mostrar. También incluí las pruebas de depósito que envié a Betonred y que fueron rechazadas. Estas pruebas son capturas de pantalla de dos páginas diferentes, la primera muestra la transacción directamente desde el historial de mi billetera de criptomonedas y la segunda muestra un desglose detallado de esa transacción. Todos los detalles que pidieron y más están disponibles en esas dos pruebas que les envié. Pero aún así rechazan los documentos y luego me piden que envíe lo mismo nuevamente. Ya he verificado mi identidad de varias maneras en este casino.
Muchas gracias Lilianacosta por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Lilianacosta,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de BetOnRed Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino BetOnRed,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola queridos a todos!
Estimada Lilianacosta, gracias por informarnos sobre esto y le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que haya experimentado.
Entendemos que la verificación no es el procedimiento más agradable, puede llevar tiempo y, lamentablemente, a veces más de lo esperado. Al verificar su cuenta, notamos que se solicitó una captura de pantalla de una confirmación de depósito de su billetera de criptomonedas.
Sin embargo, el monto del pago en el documento cargado no coincide con el monto que usted depositó, por lo que no podemos identificar el pago. ¿Podría aclararlo?
Gracias de antemano por su colaboración y comprensión.
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
Mirka no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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