El jugador de Portugal tiene problemas para retirar 5.825,57 € de Betonred después de que su cuenta, que estaba previamente verificada, de repente deja de estarlo. A pesar de proporcionar los documentos necesarios y la prueba del depósito varias veces, Betonred sigue rechazando las solicitudes sin dar explicaciones.
Tengo una cuenta en Betonred desde abril de 2023. Desde entonces he realizado muchos depósitos y retiros. En el pasado nunca tuve ningún problema y todo funcionaba correctamente. Pero recientemente Betonred ha cambiado para peor.
Mi cuenta fue verificada hace mucho tiempo. Me pidieron que enviara un comprobante de domicilio y un documento de identidad, que fueron aceptados. Desde mi último retiro exitoso en 2023, hice 12 depósitos, todos los cuales perdí hasta el último en el que gané 5825,57 €. Cuando intenté retirar fue cuando comenzaron los problemas. Mi cuenta, que había estado verificada durante mucho tiempo, de repente dejó de estar verificada. Desde entonces, Betonred ha solicitado documentos que se rechazan a pesar de ser exactamente lo que pidieron. Como resultado, mi último depósito y mis ganancias están bloqueados en el sitio. Este es el motivo de mi queja.
Betonred me pidió que enviara una selfie sosteniendo mi identificación en una mano y la fecha actual en la otra. Cumplí y la envié. Fue aceptada. Después de eso, me pidieron que enviara una prueba de depósito. En su correo electrónico me pidieron que enviara una captura de pantalla de mi billetera Bitcoin que usé para el depósito. La captura de pantalla debía mostrar el pago visible con el txid, la fecha, la hora y el monto. Les envié dos pruebas. En mi primera prueba se mostraba la fecha, la hora, el monto y la dirección Bitcoin del remitente y del destinatario. En mi segunda prueba, tomé una captura de pantalla de la página que mostraba todos los detalles imaginables de la transacción, incluido el txid, el hash y varias filas de datos adicionales. Mis pruebas eran claras y no solo proporcionaban la información de depósito solicitada, sino también muchos más datos sobre el depósito. Fue rechazada y me enviaron un correo electrónico solicitando exactamente la misma información que ya había enviado.
No hay ninguna razón para que Betonred haya rechazado mi comprobante de depósito. Estoy feliz de compartir todas las capturas de pantalla de mis comprobantes y los correos electrónicos de Betonred con Casino Guru de forma privada si es necesario. Betonred está utilizando su sistema de verificación de forma abusiva. No ofrecen ninguna explicación de por qué se rechaza el documento, sino que simplemente piden exactamente el mismo elemento que envié anteriormente sin ningún reconocimiento de que ya lo recibieron. Es abusivo por dos razones. En primer lugar, no pidieron ninguna verificación cuando hice mis últimos 11 depósitos que fueron por cantidades considerables que perdí. En segundo lugar, incluso cuando reciben exactamente lo que han pedido, lo rechazan sin explicación. Si un casino solo utiliza la verificación cuando un jugador gana, eso demuestra que no se está haciendo por razones de cumplimiento o AML, sino selectivamente para retrasar los retiros. Lo que confirma la práctica abusiva de Betonred es que incluso cuando el jugador cumple con las solicitudes excesivas de Betonred y les envía la información confidencial y privada que solicitaron, aún se le niega sin explicación. Parece que no quieren que el jugador verifique su cuenta cuando hay un saldo suficientemente grande en ella.
Espero que Betonred pueda leer y resolver este problema. He jugado en el sitio web durante mucho tiempo y solía disfrutarlo. Tenía una gran selección de juegos y un soporte sólido. Es decepcionante que Betonred parezca haber cambiado tanto. Espero que pueda volver a mejorar y convertirse en el excelente casino que solía ser.
Estimada Lilianacosta,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Entiendo y estoy de acuerdo en que un casino debe verificar la identidad de sus clientes. No tengo ningún problema con que un casino utilice este procedimiento para asegurarse de que sus clientes son quienes dicen ser. Deben protegerse a sí mismos y a sus clientes. Pero claramente hay ocasiones en las que un casino utiliza este procedimiento de mala fe para justificar demoras e impagos. Creo que este es uno de esos casos.
Sí, Betonred me pidió que me mostrara los detalles de un depósito en particular. Se los envié. Le envié por correo electrónico una captura de pantalla de su correo electrónico de rechazo donde indican la transacción que se debe mostrar. También incluí las pruebas de depósito que envié a Betonred y que fueron rechazadas. Estas pruebas son capturas de pantalla de dos páginas diferentes, la primera muestra la transacción directamente desde el historial de mi billetera de criptomonedas y la segunda muestra un desglose detallado de esa transacción. Todos los detalles que pidieron y más están disponibles en esas dos pruebas que les envié. Pero aún así rechazan los documentos y luego me piden que envíe lo mismo nuevamente. Ya he verificado mi identidad de varias maneras en este casino.
Muchas gracias Lilianacosta por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Lilianacosta,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de BetOnRed Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino BetOnRed,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola queridos a todos!
Estimada Lilianacosta, gracias por informarnos sobre esto y le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que haya experimentado.
Entendemos que la verificación no es el procedimiento más agradable, puede llevar tiempo y, lamentablemente, a veces más de lo esperado. Al verificar su cuenta, notamos que se solicitó una captura de pantalla de una confirmación de depósito de su billetera de criptomonedas.
Sin embargo, el monto del pago en el documento cargado no coincide con el monto que usted depositó, por lo que no podemos identificar el pago. ¿Podría aclararlo?
Gracias de antemano por su colaboración y comprensión.
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
Dices que no puedes encontrar el pago. Me sorprende que digas eso cuando podrías haber utilizado otros criterios para encontrarlo. Se trata de dinero que te envié y que tu casino recibió, así que no entiendo por qué tienes dificultades para encontrarlo.
Puedes ver que en la captura de pantalla de mi billetera dice que envié 1017,32 €. Te estás preguntando por qué esa no es la misma cantidad que los 995,57 € que llegaron a mi cuenta del casino. Pero si miras de nuevo, verás que la tarifa de transacción fue de 15,16 €. Por lo tanto, solo se enviaron 1002,16 € al casino. Los últimos 6 € que faltaban se los llevaron tus tarifas de procesamiento y tal vez también una disminución en el valor durante el período en que la transferencia estuvo esperando a ser confirmada en la cadena de bloques.
Te envié todo lo que me pediste. Rechazaste mis documentos repetidamente sin justificación. Y ahora que presento una queja en línea finalmente reconoces que te envié un comprobante de depósito después de todo. Pero luego, debido a que el monto es ligeramente diferente en mi captura de pantalla, afirmas que no pudiste encontrarlo en tu sistema. Esto no tiene sentido. Supongo que otras personas han realizado depósitos de Bitcoin en tu casino y que debes saber lo que ya te he explicado: que hay tarifas de transacción, períodos de espera y volatilidad. No creo que BetonRed no esté al tanto de esto.
BetonRed continúa desviando la atención del tema que he planteado aquí, siendo condescendiente conmigo y hablando de lo desagradable que puede ser la verificación y que a veces lleva un tiempo. Esto hace pensar que me estoy quejando de tener que verificar mi cuenta, pero no es así. Un casino debería verificar la identidad de sus clientes por muchas razones. Me estoy quejando de que Betonred está utilizando su sistema de verificación como arma para retrasar el pago de las ganancias.
Ya he subido mi documento de identidad, he realizado un reconocimiento facial con cámara web para que coincida con el documento de identidad, he enviado mi comprobante de domicilio y me han pedido que envíe una selfie con mi documento de identidad y la fecha escrita en él. Hice todas estas cosas. Todo esto debería demostrar quién soy al casino, ya que todo fue aprobado por ellos. Pero ahora, después de todo eso, están perdiendo más tiempo haciéndome completar este ridículo comprobante de depósito. Se lo he enviado y nunca lo habían reconocido hasta que me quejé en este sitio web. Si no me hubiera quejado, no tengo ninguna razón para pensar que alguna vez lo hubieran reconocido. Y ahora hablan de que el tamaño del depósito no es el mismo. Esto es solo otra distracción. Creo que lo anterior muestra claramente que la verificación no se está utilizando para verificar la identidad del jugador, sino para retrasar o evitar el pago de los retiros.
Estimada Lilianacosta,
Muchas gracias por la aclaración, al mismo tiempo desde nuestra parte le solicitamos que nos proporcione SOW
-un documento (o varios documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses)
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
Estimada Lilianacosta,
¿Has podido presentar los documentos mencionados?
Hola,
He visto esto y reuniré los documentos.
Pero me gustaría añadir que el casino solo aceptó mi documento anterior después de que abrí esta queja. Ahora está verificado. El motivo de esta demora aparentemente fue que no entendieron las diferentes cantidades en la captura de pantalla debido a la tarifa de transacción de BTC. Nunca me preguntaron esto hasta que me quejé. ¿Por qué se necesita una queja a un tercero para verificar un documento? ¿Por qué no saben ya que los depósitos en BTC tienen tarifas de transacción que a veces son altas? Sé que no puedo ser la primera persona en enviar BTC a este casino.
Ahora me han pedido que proporcione documentos sobre el origen de mi riqueza. ¿Por qué no me los pidieron antes? Tardan meses en verificar un documento que envié correctamente y luego me piden otro.
A estas alturas, el lector debe haber considerado obvio que la respuesta a todas mis preguntas es que Betonred utiliza su proceso de verificación como arma para hacer que sea casi imposible que un jugador retire sus fondos. Sin esta queja, mi comprobante de depósito seguiría siendo rechazado sin ninguna explicación adecuada. Conseguiré el documento que Betonred me ha pedido, pero al pedirlo ahora han demostrado mi punto de vista.
Ahora he subido el documento solicitado al sitio web del casino.
Bet on Red me pidió una fuente de riqueza "de los últimos 3 meses". El documento que cargué mostraba mi única fuente de ingresos reales que he tenido en los últimos 3 meses. Es un documento emitido por el gobierno portugués con fecha dentro del período solicitado. Es clarísimo. Fue rechazado. No me dieron ninguna explicación. Hicieron exactamente lo mismo que con el documento de prueba de depósito: rechazaron y luego pidieron el mismo documento.
Estimada Lilianacosta,
Gracias por subir el documento, sin embargo, como vemos, no has realizado ningún depósito en los últimos tres meses, por lo que te solicitamos un documento que acredite tus ingresos de abril y mayo, cuando depositaste una cantidad importante.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
Es cierto. No he realizado ningún depósito en los últimos 3 meses. Pero en la página web me pediste un documento que mostrara una declaración de ingresos emitida dentro de los últimos 3 meses. Entonces en la página web pides una cosa pero aquí pides otra. Si te hubiera proporcionado un comprobante de ingresos con más de 3 meses de antigüedad seguramente lo hubieran rechazado porque no hubiera sido lo que me pediste.
La fuente de los fondos depositados en el casino no fue financiada por ingresos de un empleador, el gobierno, herencias, etc. Utilicé fondos que había ganado en otros casinos. Puedo enviarle pruebas de esto. Puedo enviar capturas de pantalla de retiros del historial de transacciones de otro casino junto con capturas de pantalla de esos fondos que llegaron a la billetera que usé para depositar en Bet on Red.
Estimada Lilianacosta,
Gracias por tu explicación. Si ganaste estos fondos en otro sitio, ¿podrías subir capturas de pantalla para demostrarlo?
Agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
Estimada Lilianacosta,
¿Podrías confirmarme si has podido enviar las capturas de pantalla solicitadas?
Gracias.
Querida Mirka,
Sí, ya he subido las capturas de pantalla. Subí la prueba de una ganancia de otro casino. Envié 2 capturas de pantalla. Una era de mi transacción del historial de otro casino que mostraba un retiro. La otra es del historial de mi billetera de criptomonedas que muestra el dinero retirado que ingresa a mi cuenta.
BetOnRed puede ver que el retiro se realizó a las 15:47 del 2 de mayo de 2024. Esos fondos llegan a mi billetera de criptomonedas el mismo día a las 17:01. El último depósito que hice en BetOnRed fue aproximadamente 3 semanas después de que esos fondos se ingresaran en mi billetera.
En este punto, le he proporcionado a BetOnRed mi identificación, verificación facial por cámara web, otra selfie algún tiempo después con fecha escrita a mano, un comprobante de domicilio, varios comprobantes de depósito, un comprobante de ingresos de los últimos 3 meses y ahora capturas de pantalla de retiros que hice en otro casino.
Saludos,
Liliana
Los problemas con BetOnRed continúan. En el casino me pidieron que enviara un documento que mostrara la fuente de los fondos y que debía estar fechado dentro de los últimos 3 meses. Envié un estado de cuenta emitido por el gobierno que mostraba los ingresos con fecha de los últimos 3 meses. En esta queja, BetOnRed rechazó este documento, argumentando que tenía que ser anterior a mi último depósito. Mi último depósito fue hace más de 3 meses, por lo que inmediatamente vemos una incoherencia entre lo que se solicitaba en el sitio web y lo que se solicitaba aquí. Siempre se rechaza todo y es una situación en la que todos pierden.
Continué explicando que no había tenido ingresos antes de mi retiro, aparte de una ganancia en otro casino que se utilizó para depositar en BetOnRed. Dije que podía enviar una captura de pantalla del retiro del historial de transacciones del otro casino y otra captura de pantalla del retiro llegando a mi billetera de criptomonedas. BetOnRed confirmó que les gustaría que les enviara eso. Así que lo subí al sitio web. Luego recibí el siguiente correo electrónico:
"Su documento Casino win transaction history.png fue rechazado (your document 'Casino win transaction history.png' was rejected) . Motivo: "Por favor, cargue un documento (o varios documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de la empresa, la venta de una propiedad, el pago de una herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses). ".
Pero ya les envié exactamente esto en mi declaración gubernamental anterior. Fue rechazada y se realizó una nueva solicitud de capturas de pantalla sobre esta queja. Les envío las capturas de pantalla, nuevamente exactamente lo que se pidió. También fue rechazada.
BetOnRed demuestra repetidamente mi punto en esta queja: el sistema de verificación se utiliza contra el jugador para retrasar o evitar el pago por completo.
Estimada Lilianacosta,
Nos gustaría recordarle que el documento solicitado (fuente de riqueza) es parte de la verificación y esperamos de usted el documento relevante (por ejemplo, un recibo de sueldo, prueba de propiedad de un negocio, venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc.).
El documento que nos ha facilitado anteriormente, es decir, la confirmación de las prestaciones sociales subvencionadas en junio, no nos interesa, ya que se solicita la fuente de riqueza para confirmar el origen de los fondos utilizados para el depósito en nuestro sitio web. Como no ha realizado ningún depósito en junio y los meses siguientes, le rogamos que nos facilite un documento correspondiente al período abril-mayo, en el que podamos rastrear en los ingresos el importe que ha depositado en la cuenta.
Además, le hemos explicado detalladamente nuestro punto de vista y le hemos enviado una respuesta por correo electrónico, adjuntando un cuestionario que todavía estamos esperando que rellene.
En el cuestionario también podrás encontrar más opciones de documentos que se aceptan como fuente de riqueza.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
BetOnRed ha vuelto a cambiar las reglas del juego. A continuación, se muestra una cronología de los acontecimientos:
No tengo ingresos anteriores a ese período que se ajusten a las categorías que ha solicitado. Todo lo que tengo son mis ganancias de casino del otro casino, prueba de lo cual tiene actualmente. No haber recibido un acuerdo de divorcio o tener un trabajo remunerado regular que me envíe un estado de ingresos no debería descalificar mi derecho a recibir el dinero que deposité y gané en su casino. ¿No se le permite a un jugador ganar en otro casino y luego depositar esas ganancias en el suyo? Quería saber de dónde provenía el dinero con su solicitud de fuente de ingresos. Ahora lo tiene. Las ganancias en un casino no vienen con un estado de ingresos o documentación oficial. He demostrado la fuente del dinero depositado en su casino más allá de cualquier duda razonable.
En realidad, en esta queja me pediste que enviara las capturas de pantalla del retiro del otro casino hace unos mensajes. Las envié y luego ni siquiera reconociste que lo había hecho. Fueron rechazadas sistemáticamente por no ser una prueba convencional de ingresos en un plazo de 3 meses. Todavía estás hablando de la declaración de seguridad social que ya habíamos tratado aquí y dejado de lado. Te había preguntado si querías estas capturas de pantalla de mis ganancias del casino y aceptaste. Ahora que las tienes, estamos retrocediendo nuevamente.
Estimada Lilianacosta,
Las capturas de pantalla que proporcionó como prueba de ingresos, es decir, capturas de pantalla de ganancias de otro casino, no son informativas para nosotros, ya que no hay datos personales sobre usted y no podemos identificar el pago, por lo que le solicitamos una prueba oficial de ingresos.
Tenga la seguridad de que los documentos se rechazan no porque la fecha de su recepción sea de más de 3 meses, sino porque este no es el tipo de documento que podemos aceptar. Esperamos que confirme sus ingresos exclusivamente para abril - mayo, lo cual consideramos lógico, ya que el documento solicitado debe confirmar sus depósitos.
Como ya hemos mencionado, además, esperamos que nos envíes el cuestionario completo, que te enviamos el 1 de octubre. El cuestionario indica los documentos alternativos que puedes aportar como fuente de ingresos.
Esperamos su comprensión.
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
Tengo que repetirlo por tercera vez. No tuve ingresos durante ese período. Si no tuve ingresos, significa que no puede haber ninguna documentación oficial que demuestre los ingresos. Deposité únicamente con ganancias de otro casino.
Betonred está realizando una verificación de origen de mi patrimonio. En esta denuncia han indicado que quieren saber de dónde procede el dinero que deposité en su casino. Como ya he dicho, ese dinero procede de ganancias en otro casino. ¿Por qué quieren conocer aspectos no relacionados de mi información financiera privada? ¿Puede Casino Guru decir si es razonable que un casino exija saber el salario de un cliente? Nunca he visto nada parecido antes.
Betonred, has dicho que no puedes aceptar la captura de pantalla de la ganancia del casino como prueba porque no contiene ninguna información personal mía. Eso lo puedo entender. El retiro muestra el historial de transacciones del casino y en ninguna parte de esa pantalla aparece mi nombre debido al diseño del sitio web. Así que hoy inicié sesión en ese casino y tomé una captura de pantalla de la página de datos personales. Esa página muestra todos mis datos, incluido mi nombre completo y mi dirección. Betonred podrá ver que es el mismo casino del que proviene el historial de transacciones. La captura de pantalla se ha subido a su casino.
Espero que esto finalmente funcione porque no podré enviar documentación oficial que demuestre un salario que nunca recibí. Esto es imposible. Si BetOnRed se niega, no hay nada que pueda hacer y tendré que aceptar que no me pagarán mis ganancias. En ese caso, abriré una disputa con su regulador en Curazao. Dado que no existe documentación oficial para las ganancias de los casinos y BetOnRed sigue diciendo que debo enviarla junto con su cuestionario, no creo que nada de lo que pueda hacer pueda superar esto. Si rechazan lo que les he enviado, no veo cómo puedo pasar su verificación y pensaré que continuar con esta queja será una pérdida de tiempo para todos. Si se niegan, agradezco a Casino Guru por su tiempo y respetuosamente les pido que evalúen lo siguiente:
Muchas gracias
Estimada Lilianacosta,
Tenga en cuenta que el proceso de conocer a su cliente (KYC) es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Los jugadores deben cumplir con la política KYC del casino en el que juegan.
Es una práctica habitual que los casinos soliciten información y documentos privados a sus jugadores. Lo que resultaría problemático sería que decidieran compartirlos fuera de la organización sin su consentimiento.
Por eso te aconsejo que intentes enviar los documentos solicitados en el formato que exige el casino. Si crees que hiciste todo según lo que te pidieron y aún hay problemas para finalizar el proceso de verificación, envíame los documentos a miroslava.d@casino.guru para revisión.
Gracias por su cooperación.
No estoy seguro de si Casino Guru ha tenido la oportunidad de verificar la prueba de ganancias que envié por correo electrónico la semana pasada.
BetOnRed tiene una lista de pruebas aceptables de la fuente de ingresos que se derivan de las ganancias en otros casinos. Esa lista consta de 3 elementos aceptables:
tienda/casino)
Usted es un casino que acepta transacciones con criptomonedas, por lo que debe tener en cuenta que ningún casino enviará jamás a sus ganadores una carta por correo postal. Ningún casino de criptomonedas paga a sus clientes con un cheque, ya que los retiros deben realizarse mediante el mismo método de pago que un depósito. Por último, ningún casino entregaría jamás a sus ganadores un recibo físico de ganancias ni una copia certificada de ningún documento.
Por lo tanto, BetOnRed debe asegurarse de que ningún jugador que haya depositado ganancias en criptomonedas en su casino pueda proporcionar ninguna de las pruebas que se enumeran en este documento. Como deben saber, la única forma en que un jugador puede demostrar que ganó de esta manera es con capturas de pantalla. Pero usted dice que las capturas de pantalla no son "oficiales". Entonces, ¿cómo espera que los jugadores en mi posición puedan demostrar sus ganancias? ¿Qué sería una prueba aceptable para usted en lugar de los 3 elementos oficiales que ha enumerado y que son imposibles de proporcionar? ¿No puede ver BetOnRed que pide lo imposible? Esta lista se lee como algo que imagino que una casa de apuestas física podría haber proporcionado a sus jugadores en los años 90. ¿Un recibo de ganancias o un cheque? Usted no proporciona a sus jugadores de criptomonedas nada de esto. Entonces, ¿cómo puede esperar que los obtengamos?
Por último, me gustaría añadir que el motivo por el que BetOnRed rechazó mis capturas de pantalla fue que mi nombre no figuraba en el historial de transacciones del casino de terceros en el que se originó mi SOW. Después de eso, inicié sesión en ese casino y tomé una captura de pantalla de la página de perfil que mostraba todos mis datos personales. Todos esos datos son los mismos que BetOnRed tiene en su perfil mío. Así que, además de todos los demás documentos, BetOnRed ahora tiene capturas de pantalla de las ganancias que se reciben en mi billetera de criptomonedas, del retiro que se procesa en el casino de terceros y de mi página de información personal en ese mismo casino.
BetOnRed, tienes pruebas del origen de los fondos depositados en tu casino. Sabes perfectamente que las capturas de pantalla son el único tipo de prueba que se puede proporcionar a cualquier persona que utilice criptomonedas en otro casino.
Estimada Lilianacosta,
Tuvimos la oportunidad de revisar los documentos que nos envió y es comprensible que sea difícil relacionar las transacciones con su nombre, ya que en las capturas de pantalla de la blockchain, el propietario de la billetera no está visible.
¿Podrías especificar qué billetera criptográfica utilizas para tus transacciones?
Gracias.
Estimada Lilianacosta,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Hola Mirka,
Gracias por la extensión. Te envié dos correos electrónicos la semana pasada mostrando las capturas de pantalla que envié, pero también debería haber respondido aquí.
La billetera de criptomonedas que utilicé fue Blockchain Wallet. Como muchas otras billeteras de criptomonedas, los detalles son escasos. No es como un banco o una billetera electrónica que muestra todos los datos personales del cliente. Incluí una página en mis capturas de pantalla que muestra mi dirección de correo electrónico.
Puedo entender el punto de vista de BetOnRed de que puede resultar difícil ver toda la información que idealmente desearían. Pero creo que cuando se analizan todas las capturas de pantalla en relación con las demás en lugar de mirarlas una a una por separado, hay suficiente información para concluir lo siguiente:
Entonces, si miramos toda la información en su conjunto, podemos ver que, si bien no se pueden ver todos mis datos personales en ambos extremos, mi información completa está en realidad allí en el extremo del casino y hay suficientes puntos de datos en el extremo de Blockchain Wallet para que podamos concluir que el retiro se recibió allí poco antes de que se depositara en BetOnRed.
También me gustaría señalar que BetOnRed aceptó capturas de pantalla similares de mi billetera Blockchain como "prueba de depósito". Se enviaron y verificaron capturas de pantalla similares.
Estimado Casino BetOnRed,
Observamos las capturas de pantalla enviadas por los jugadores y parece que hay un problema: debido al diseño del sitio web del otro casino, los detalles y las ganancias del jugador no se pueden ver todos a la vez en una sola captura de pantalla.
¿Sería capaz de hacer posible que el jugador proporcione una grabación de pantalla, donde sea visible que toda esta información pertenece a la misma persona, o podría sugerir otra forma para que el jugador confirme el origen de estos fondos?
Gracias por nuestra cooperación.
Hola,
Gracias por informarnos sobre esto y por su cooperación.
Analizaremos este asunto con nuestro equipo para analizar posibles soluciones. Nos pondremos en contacto contigo en breve con una opción que pueda ayudar a confirmar el origen de los fondos del jugador de una manera que cumpla con los requisitos necesarios.
Gracias por su paciencia y esperamos resolver esto juntos.
Atentamente,
Casino BetOnRed
Estimado Casino BetOnRed,
¿Podrías confirmarme si has podido sugerir alguna solución nueva?
¡Hola!
Gracias por su paciencia y cooperación en este asunto.
Para proceder con la verificación y habilitar los retiros, le solicitamos que nos proporcione todos los documentos necesarios, tal como se describe en nuestra comunicación anterior. En concreto, nos centraremos en el período de abril a mayo.
El documento de desempleo presentado anteriormente, con fecha de junio, no es relevante para el período que necesitamos para la verificación. Si desea utilizar los beneficios de desempleo para la verificación, necesitaremos extractos bancarios de respaldo para confirmar dónde se acreditaron los fondos.
Si los beneficios se reciben en efectivo, proporcione pruebas de cómo se utilizó el efectivo para comprar criptomonedas. Estas transacciones suelen calificar como operaciones de cambio de divisas (comercio) y también necesitaremos documentación para estas transacciones.
El reproductor también puede proporcionar un vídeo, todo lo que ayude a que se procese la verificación es bienvenido.
Una vez que recibamos y verifiquemos los documentos requeridos, aprobaremos con gusto la solicitud de retiro. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino BetOnRed
Le pido a Casino Guru que tenga en cuenta que BetOnRed me ha indicado dos formas de demostrar la fuente del depósito que no tienen nada que ver con el origen del dinero depositado en su casino. Como ya se ha afirmado muchas veces en esta denuncia, la fuente del dinero fue una ganancia en el casino. He enviado pruebas documentales de que este dinero se ganó en un casino de terceros y, aunque no todas las capturas de pantalla contenían todos mis datos en la misma pantalla, mis datos completos se mostraban en otras y cualquiera que juntara todas las piezas podía ver sin lugar a dudas que gané dinero en un casino que se utilizó para depositar en el suyo.
BetOnRed ha dicho tanto en esta queja como en su formulario que la prueba de las ganancias del casino es una categoría de fuente de riqueza que aceptan. Entonces, si Casino Guru está de acuerdo, ¿podría BetOnRed pensar en una forma razonable para que yo pueda demostrar la fuente de mis ganancias del casino y mantenerme dentro del tema? Porque después de varias semanas de idas y venidas, su último mensaje ni siquiera reconoce que el dinero se originó a partir de otra ganancia. Y como ya hemos comentado, no hay un recibo o una carta del casino externo disponibles por razones obvias.
Estimada Lilianacosta,
Los casinos generalmente se toman muy en serio la verificación de identidad, porque quieren asegurarse de que el dinero llegue al propietario legítimo y no provenga, por ejemplo, de ninguna actividad ilegal. Tenga en cuenta que es necesario cooperar y enviar todos los documentos requeridos si es posible, incluida la grabación de pantalla mencionada.
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