El jugador de Bulgaria había informado de un problema con el depósito en el casino en línea Betonred. Afirmó que a pesar de la confirmación del equipo de soporte del casino de que se emitiría un reembolso, recibió un correo electrónico indicando que el pago no fue reconocido. Además, alegó que el casino utilizó un código MCC diferente para aceptar pagos con Master Card. El jugador y el casino habían entablado una discusión de ida y vuelta sobre el tema, el casino solicitó prueba de la transacción y el jugador insistió en que el casino estaba reteniendo su reembolso. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente confirmó que había procesado el reembolso del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y posteriormente la reclamación se marcó como resuelta.