BetOnRed Casino - El jugador enfrenta un problema de procesamiento con el depósito en Betonred.

Básicamente, hice un depósito que fue cancelado por su sistema. El único que ayudó fue Jairo, el agente de soporte de Betonred, pero desafortunadamente sólo él. Los agentes de soporte dijeron que estaban investigando el problema del depósito y confirmaron que, efectivamente, debería ser reembolsado. Han pasado 2 semanas y recibí un correo electrónico que la prueba que proporcioné no era un depósito realizado en su sistema. Básicamente, esos estafadores utilizan un MCC diferente y no uno de casino. Esta es su opción para aceptar pagos con Master Card ya que MC no permite transacciones de juegos de azar y también para usarlo como excusa para el depósito realizado a otra empresa.

Estimado Drgabber,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o, en su caso, en que regrese a su cuenta bancaria.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Tomas, perdón por las palabras pero te están mintiendo.

Estas fueron las capturas de pantalla que envié como prueba y esa es su respuesta. Estoy bastante seguro de que solo están trolleando.

¿Se ha comunicado con su proveedor de pagos con respecto a la transacción?

¿Qué respuesta has recibido?

Es una billetera y dijeron que es el casino el que tiene que hacer el reembolso, el casino dijo que no soy el único que tiene este problema, lo cual es absurdo, ya han pasado 20 días.

Gracias por la actualización.

Si la transacción no se devuelve ni a su billetera ni al saldo del casino dentro de los 9 días, intervendremos. Mientras tanto, por favor infórmame sobre cualquier progreso. Esperaré tu respuesta.

Hola Tomás,

Gracias por tu apoyo.

Su respuesta es siempre la misma, espero respuesta y estoy casi seguro de que nadie ha movido un dedo para ayudarme. Tuve varios otros problemas relacionados con su sitio web, la respuesta es siempre la misma, lo resolveremos de inmediato y luego tengo que escribir 2 semanas seguidas hasta que un empleado suyo realmente comience a lidiar con esto.

¿Se ha acreditado su depósito, por favor?

no, no lo devolverán.

Muchas gracias, drgabber, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola drgabber!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Estimado Drgabber,

Gracias por traer esto a nuestra atención. Agradecemos su diligencia al proporcionar prueba de depósito. Tras una revisión cuidadosa, parece que puede haber una discrepancia entre la documentación y la transacción realizada en nuestro casino.

Entendemos la importancia de la precisión en estos asuntos y nos gustaría trabajar juntos para resolverlo. ¿Podría volver a verificar la información proporcionada y, si hay alguna discrepancia, no dude en proporcionar los detalles exactos?

Su cooperación es invaluable y estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino. No dude en comunicarse si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo BetOnRed

¿Podría explicar dónde está la diferencia en las capturas de pantalla proporcionadas? ¿También le gustaría sacar los chats en el momento en que lo informo y publicarlo aquí, ya que también mostrará su confirmación y reconocimiento de la transacción?

Estimado Drgabber,

Gracias por traer esto a nuestra atención. Según el proveedor de pago, el comprobante de depósito que proporcionó no se relaciona con nuestro casino.

Vuelva a verificar la información proporcionada y cargue el comprobante de transacción correcto.

Su cooperación es invaluable y estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino. No dude en comunicarse si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo BetOnRed

Por favor muestra los chats en el momento en que informé el problema porque ahora mismo estás mintiendo. Muestre también una captura de pantalla del proveedor de pagos porque sus palabras no significan nada sin pruebas. Lo único que estás haciendo ahora es mentir, pero sabes que Dios ve todo y irás al infierno.

drgabber, si afirmas que has enviado el comprobante de depósito correcto, por favor envíalo a mi correo electrónico y lo echaré un vistazo: pavel.k@casino.guru .

Hola pavel,

Se adjunta aquí, además, esos tipos no quieren enviar la transcripción del chat ya que el informe probará que confirmaron que se les envió esta transacción. Esos tipos son estafadores y la página de Trustpilot lo dice todo porque pagan por las buenas reseñas y eliminan las malas. Este casino debería perder su licencia.

¿Puedes, por favor, enviarme el estado de cuenta total de ese día a mi correo electrónico, no capturas de pantalla?

Mientras tanto, equipo de BetOnRed, ¿qué destinatario debe aparecer en el extracto de Skrill del jugador para que sepamos que la transferencia pertenece a su casino?

Hola pablo

Según las transacciones del perfil, el usuario no ha realizado ningún pago a través de Skrill

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo BetOnRed

¡Gracias por la explicación, equipo BetOnRed! ¿Podría enviarme el registro de transacciones del jugador a mi correo electrónico? pavel.k@casino.guru ?

Hola pablo

Se ha enviado el registro de transacciones.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo BetOnRed

Hola querido jugador

¿Podría confirmar que este comprobante de depósito refleja la transacción realizada? ¿Podría volver a comprobar si se han realizado otras transacciones con esta suma?

¿También podría confirmar amablemente que los fondos no le regresaron más tarde?

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo BetOnRed

Ya lo confirmé, y su equipo lo confirmó, Skrill confirmó que esta fue la transacción que se le realizó y que no desea reembolsarla.

Estás retrasando este depósito sólo para molestarme. Especialmente la pregunta que haces muestra lo poco profesional que eres, ni siquiera has leído la charla que tuve sobre esto.

"¿También podría confirmar amablemente que los fondos no le regresaron más tarde?"

Francamente, no hay forma de que esta no sea la transacción y no, no he realizado ninguna otra compra. Hice la transacción e inmediatamente después de que no se acreditara, me comuniqué con su soporte y me confirmaron que la transacción que envié era la de su casino.

¿Podría confirmar que este comprobante de depósito refleja la transacción realizada? ¿Podría volver a comprobar si se han realizado otras transacciones con esta suma?

Hola querido pavel

Le rogamos que amplíe el plazo para resolver el caso.

Atentamente,

Equipo BetOnRed

Solo quiero compartir un poco más de su falta de profesionalismo, esas personas merecen ir a las cámaras de gas como son duras y descorteses de mi parte para decir que no merecen nada mejor. Después de aceptar la derrota, siguen intentando meterse conmigo:

Me solicitaron mis datos bancarios para transferir mi dinero después de que envié un documento bancario oficial y lo rechazaron porque, sí, una nueva regla tiene que ser por escrito:

Para la maravillosa dama Freya, salta lo más alto que puedas y cae de cabeza, tu cerebro podría comenzar a funcionar correctamente.

Estimado Drgabber,

Por favor tenga un poco de respeto por nuestros especialistas, estamos aquí para resolver su problema y ayudarlo, es muy importante para nosotros.

El asunto con tu depósito ha sido resuelto, lo hemos acreditado en tu cuenta.

Para proceder al reembolso los especialistas te han solicitado tus credenciales bancarias para poder hacerlo, no tiene nada de malo. Deberá responder al correo electrónico indicando la información necesaria. Sólo después de esto podremos proceder con el reembolso.

Atentamente,

Equipo BetOnRed.

Hola, drgabber:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Finalmente te reembolsaron el importe puedes cerrar esto.

¡Hola querido drgabber!

Le informamos tardíamente que hemos procesado su reembolso.

Gracias por su paciencia.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo BetOnRed.

Estimado Drgabber,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino