La jugadora portuguesa llevaba tres días sin poder acceder a la aplicación de Betonred Casino y estaba preocupada por los aproximadamente 130 euros que tenía en su cuenta. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con el soporte del casino por correo electrónico. Informó que había podido acceder al casino nuevamente y que su dinero aún estaba en su cuenta. Marcamos la queja como resuelta.
Durante los últimos 3 días, ha sido imposible acceder a la aplicación. Lo he intentado todo y simplemente no funciona. Según la página, se supone que hay una lista de otros casinos pero... ¡no hay ninguna lista! Tengo unos 130 euros para jugar, ¿¡los voy a perder!?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betonred Casino.
Al acceder al sitio web desde Portugal pude acceder aquí
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día. No puedo entrar por ningún lado pero todavía no he ido a verlo hoy. Gracias
Fui a verlo y todo sigue igual. No puedo entrar. ¿Y de dónde lo sacó Tomás? Si continúas verás de lo que estoy hablando. envié fotos de lo que aparece 
Esto es lo que aparece cuando intento iniciar sesión.
¿Has enviado un correo electrónico a support@betonred.com desde su dirección de correo electrónico registrada y solicitó ayuda con su problema?
¿Has recibido alguna respuesta?
Envié un correo electrónico, no respondieron pero ahora puedo acceder al casino y jugar. Y mi dinero estaba allí. Gracias a todos por las respuestas y la ayuda.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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