Estimada Caniggia2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Revisé los Términos y condiciones de BetOnRed Casino y esto es lo que encontré:
10. Cerrar la cuenta
10.1. El usuario puede cerrar la cuenta de usuario contactándonos a través de support@betonred.com . La Compañía le devolverá todos y cada uno de los fondos de la Cuenta de Usuario. El método de pago será elegido a absoluta discreción deBetOnRed .
10.2. Para garantizar medidas antifraude, prevención del blanqueo del producto del delito y financiación del terrorismo y abuso por parte del Usuario,BetOnRed se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario en el proceso de cierre de su cuenta. Significa queBetOnRed tiene derecho a solicitar documentos actualizados a los Usuarios, realizar una entrevista (llamada por Skype o llamada por Zoom) con un Usuario, solicitar confirmación del origen de los fondos y/y una foto visible y de alta resolución de la selfie de un usuario con sus documentos actualizados cerca de su cara, aunque el Usuario haya pasado la verificación de identidad en el pasado.
10.3.BetOnRed se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Usuario y reembolsarle fondos del saldo de la Cuenta de Usuario, sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a absoluta discreción deBetOnRed y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo. .
10.4. Usted comprende que al participar en los Juegos corre el riesgo de perder los fondos depositados en su cuenta.
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente
Verónica
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
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