El jugador de Portugal había experimentado un retraso en la recepción de un pago aprobado que había tardado más de 72 horas. Después de que el Equipo de Reclamaciones le aconsejara que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, la jugadora confirmó que el pago se había recibido exitosamente. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
Buenos días, mi pago fue aprobado el día 26, pero aún no está disponible y ya han pasado más de 72 horas. No responden a mis correos electrónicos y el soporte por chat es terrible. Necesito ayuda, gracias.
Querido kikas29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Buenas tardes, ya has pagado, muchas gracias por tu intervención, saludos.
Querido kikas29,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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