El jugador de Dinamarca está experimentando retrasos en el cobro de sus fondos. Cada representante ofrece distintas explicaciones sobre el estado de los fondos que siguen sin procesarse.
Llevo esperando un pago de betonred desde la semana pasada. Me he puesto en contacto con ellos varias veces y cada uno me da explicaciones diferentes. Algunos dicen que se ha enviado mi dinero, pero el estado no ha cambiado, mientras que otros dicen que tengo que esperar debido a algunos problemas, pero no especifican cuáles son. Nadie puede decirme dónde está mi dinero ni cuándo llegará.
Cuando solicito documentación de que mi dinero está en camino o por qué dice que el dinero se enviará el siguiente día hábil bancario, a pesar de que han pasado varios días hábiles bancarios desde la semana pasada, me responden que un problema técnico impide que se actualice el estado. También dicen que no pueden dedicar más tiempo a este tema porque otros clientes están esperando ser atendidos.
Querido Beflo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Todo está verificado y aprobado, así que tengo que intentar esperarlos y darles un poco más de tiempo. Simplemente te vuelves inseguro cuando vienen con información diferente sobre dónde está tu dinero.
Creen que el dinero ya está ingresado, pero no han accedido a mi cuenta, les han enviado extractos, etc., y les han pedido documentos donde se ha enviado el dinero, pero obviamente no me los pueden enviar, por lo que es difícil solicitarlos al banco cuando no confirman a dónde se envía el dinero? Todavía no han cambiado el estado como pagado en la web, por lo tanto no les creo del todo 🫣
betonred ahora escribe lo siguiente en su sitio web cuando inicia sesión: ¿podría ser este el motivo por el cual no se paga mi dinero o cambia mi estado?
Betonred escribió hoy que no pueden encontrar mi dinero, no está en mi cuenta de juego y no está con el pagador de terceros, y no han ingresado a mi cuenta cuando pregunto dónde está el dinero y cómo lo pago, nadie puede responder - He preguntado si puedo cancelar mi pago y también asegurarme de sacarlos aplicando nuevamente, pero no me responden - ¿Cómo hago para que me paguen mi dinero? 😕
Ahora mi pago se eliminó repentinamente y no puedo solicitar el pago nuevamente ya que requieren una nueva verificación. Qué malo después de casi 14 días cuando todo ha sido verificado.
He vuelto a enviar la información de la tarjeta después de todo, se verificó y tengo documentación de que fue certificada.
Si deseas cerrar el caso, escribe la ayuda, te puse en el caso. Al menos llegaron solo unas horas después 🫣😂