El jugador de Polonia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había confirmado que todos los retiros habían sido exitosos y el problema fue marcado como resuelto. Se le recomendó al jugador que tuviera paciencia durante el proceso de retiro, que podría llevar tiempo debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. La queja fue cerrada a pedido del jugador.
Hola, me llamo Denys y juego en BetOnRed desde octubre de 2023. Hago muchos depósitos y retiros, nunca ha habido retrasos, ahora por cada solicitud que hago sobre el estado de un pago recibo una respuesta sobre un problema técnico y sobre su rápida solución por parte de los empleados de BetOnRed. Además, ayer hice un depósito y gané primero 2000 pln, solicité un pago, y luego gané otros 7000 pln, también solicité un pago, después de eso me comuniqué nuevamente con el servicio de soporte, con respecto al primer pago (lea la respuesta arriba) y también pregunté si habría problemas con los pagos posteriores - respondieron que lo más probable es que sí. Mi cuenta está completamente verificada, también tengo un estado de fidelidad de oro, bueno, desafortunadamente, esto no cambia la situación.
Actualización. Todos los retiros se realizaron correctamente. Por favor, cierre la reclamación. ¡Gracias!
Estimado denysluzanovskyi,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
