El jugador de Grecia había estado usando el casino Bet On Red con normalidad durante meses. Después de ganar más de 5000 € y solicitar un retiro el 24/6, la solicitud se canceló debido a un requisito de verificación KYC. A pesar de presentar todos los documentos necesarios, el jugador sufrió retrasos atribuidos a una gran carga de trabajo. Intentamos ayudar y solicitamos información adicional al jugador, pero por falta de respuesta la denuncia fue rechazada.
Buenas noches, tengo una cuenta en Bet On Red desde el 24/2/2024. Todos estos meses he estado usando el casino con normalidad, tanto para depósitos como para retiros. El 24/6, gané más de 5000 € y solicité un retiro, que fue cancelado debido a un requisito de verificación KYC. He presentado todos los documentos legales necesarios para verificar mi identidad. Han pasado más de 24 horas y el soporte sigue tranquilizándome, afirmando que hay una gran carga de trabajo. Sospecho mucho y creo que se están demorando para encontrar formas de evitar el pago de mis fondos. Espero tu consejo.
Estimado Dion24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
verónica
He enviado todos los documentos solicitados, como los dos lados de mi tarjeta, mi último estado de cuenta y la confirmación del banco de que la cuenta es legalmente utilizada por mí.
Necesito tu ayuda urgente la gente se esta burlando de mi en la cara
Como mencioné en mi mensaje anterior, el proceso de verificación puede tardar varios días hábiles. Es importante tener paciencia y seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo KYC. ¿Ha recibido alguna actualización sobre su verificación? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado o tiene alguna dificultad?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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