PrincipalQuejasBetOnRed Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado dos veces sin explicación.

BetOnRed Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado dos veces sin explicación.

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Importe: 100 €

BetOnRed Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/03/2024 | Resuelta : 15/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Grecia había ganado 100 euros con su depósito en un casino online. Cuando intentó retirar sus ganancias, sus solicitudes fueron canceladas dos veces sin ninguna explicación. A pesar de los numerosos intentos de obtener aclaraciones, el casino no respondió. Después de que el jugador presentó una queja, nos comunicamos con él y extendimos el temporizador de resolución de quejas. Poco después, el jugador informó que su problema se resolvió y el casino le había acreditado sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Esta empresa en particular, a pesar de mi fácil y rápido depósito de dinero dos veces, con un depósito mínimo de 20 euros, te otorga bonos y giros aparentemente gratis, que presuponen una facturación de 35 veces. De alguna manera logré ganar hasta un total de 100 euros. Entonces solicité un retiro y me pidieron una verificación de cuenta, lo cual estuvo bien. El retiro estuvo pendiente en el perfil de la aplicación durante dos días y luego recibí un correo electrónico indicando que el retiro se canceló, sin dar ninguna explicación. Envié un correo electrónico con la esperanza de obtener algunas respuestas, pero no respondieron. Hablé con el soporte por chat y me dijeron que no sabían el motivo, sugiriendo que intentara nuevamente y que recibiría una respuesta dentro de 3 horas. Lo intenté de nuevo y aproximadamente 5 horas después recibí el mismo correo electrónico indicando que el retiro se canceló nuevamente. Envié otro correo electrónico preguntando el motivo de esto, ¡pero una vez más todavía no he recibido una respuesta!

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hace 8 meses
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Hola kanellosfarfaras,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Intentaste utilizar un método de pago diferente para intentar retirar el saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola, kanellosfarfaras:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Respondí pero por alguna razón mi respuesta no se subió. Después de contactar con guru kazino, la compañía de apuestas me respondió inmediatamente y me acreditaron el dinero. Gracias

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Público
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hace 7 meses
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Querido Kanellosfarfaras,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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