BetOnRed Casino - El retiro del jugador se cancela repetidamente.

Me registré en el casino betonred, deposité dinero mediante tarjeta VISA. Logré ganar 3000 euros. Quería retirar dinero y me pidieron verificación. Pasé por esto y estoy verificado. Desde entonces, intenté muchas veces retirar mis ganancias mediante transferencia bancaria, pero se sigue cancelando. Los agentes de soporte a veces dicen que es porque fixipay no funciona, a veces dicen que SWIFT no funciona. Es totalmente absurdo, por supuesto que SWIFT está funcionando. Hablé con agentes de soporte muchas veces, después de todo me dijeron que el departamento financiero decidiría qué hacer y 2 días después me enviaron un correo y me dijeron que como alternativa tenía que probar con la transferencia bancaria. ¿es broma o algo así? Tuvieron problemas con la transferencia bancaria y me dijeron que como alternativa a la transferencia bancaria tenía que utilizar la transferencia bancaria.

Luego me dijeron que debía tener la misma opción de retiro que usé para el depósito. Utilicé la tarjeta VISA para depositar pero no existe la opción de tarjeta VISA para retirar dinero.

no hay respuesta de ellos. Todavía estoy esperando.

Estimado Mace31000522,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Hola.

1. no, no me dicen que problema o incidencia tienen. simplemente dicen, y su cita "tal vez haya algún problema específico". Cuando les pido que me cuenten más detalles, no responden.
2. sí, ahora estoy intentando retirar dinero mediante criptomonedas. Todavía estoy esperando, está en proceso "pendiente".
3. No tengo pantallas 🙁 nunca pensé que las necesitaría.

Esa es nuestra última charla con soporte. ¿No podrías publicarlo abiertamente para todos? No pierdo la esperanza de que finalmente retiren mi dinero. por este momento esta pantalla es para ti.

La comunicación en las capturas de pantalla no es legible.

¿Podrías publicar las capturas de pantalla en mejor calidad aquí o en mi correo electrónico? tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Muchas gracias Mace31000522 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Mace31000522,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de BetOnRed Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BetOnRed Casino,

¿Podría aclarar qué se puede hacer para acelerar el proceso de retiro?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola, Mace31000522,

Gracias por informarnos sobre esto, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya tenido.

Desde el sistema vemos que ya retiró sus ganancias de 3000 EUR el 2 de marzo, los retiros fueron procesados y pagados.

Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo BetOnRed.

Estimado Mace31000522,

¿Podría confirmar que ha recibido su retiro?

Hola, sí recibí mi dinero pero fue una experiencia infernal. Hubo tantas cancelaciones allí

Estimado Mace31000522,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru