El jugador de Alemania había ganado una cantidad importante en Betonred Casino, pero se enfrentó a reiterados rechazos de su solicitud de retiro por un total de 1500 euros. Después de los intentos de completar la verificación del pago, las solicitudes de certificación fueron rechazadas sistemáticamente sin explicación. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.
Hola querido equipo de Casino GURU, hace poco gané una cantidad significativa de cuatro cifras en Betonred Casino y quiero retirarla. Sin embargo, cuando intenté retirarla, todas las solicitudes fueron rechazadas. Dos días después, recibí una solicitud de certificación de verificación de pago, que sigue siendo rechazada a pesar de proporcionar datos completos y visibles. Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico que detalle por qué se rechazó la certificación. ¿Podrían ayudarme? Los problemas ocurrieron cuando intenté retirar 1500 euros de las ganancias, que también es el límite máximo de retiro diario.
Hola Varus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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