El jugador de Italia había solicitado un retiro de 520 € siete días antes, que había sido aprobado, pero aún no lo había recibido. Además, no pudo acceder a su cuenta de casino debido a un bloqueo por parte de la aduana italiana. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro había llegado un par de días después, y la queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Hace unos 7 días solicité una retirada de 520 €. Les facilité el IBAN y el SWIFT. Me aprobaron el pago, pero hasta hoy no he recibido nada... Lamentablemente, no puedo acceder a mi cuenta porque la aduana italiana ha bloqueado el acceso a través de la APP y el SITIO WEB. ¿Cómo se puede solucionar este problema? Gracias.
Hola RoccoRock62,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, la cuenta está verificada con documento de identidad. Las ganancias son con dinero real. La última comunicación con bet on red casino data del 09.11.2024 a las 08.18. Con la comunicación de que no puedo acceder a la aplicación y al sitio porque la aduana italiana ha bloqueado todo. No he recibido respuesta.
Gracias por su compromiso
Hola RoccoRock62,
Como ya ha transcurrido el plazo recomendado, ¿podría tener la amabilidad de informarnos si se ha recibido el retiro o si ha habido algún avance con respecto a su caso?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola. Si, todo ok. Llegó hace un par de días. Agradezco a todos el esfuerzo por solucionar el problema.
Estimado RoccoRock62,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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