The player from Greece had been experiencing issues with the game "Big Bass Halloween" for the past 3-4 months and had requested a refund. The Complaints Team reviewed the player's communications with the casino but found insufficient evidence to support the claim of technical issues or unfair losses. As a result, the complaint was closed due to a lack of substantial information necessary to investigate the matter.
El jugador de Grecia había estado experimentando problemas con el juego "Big Bass Halloween" durante los últimos 3 o 4 meses y había solicitado un reembolso. El Equipo de Quejas revisó las comunicaciones del jugador con el casino, pero no encontró pruebas suficientes para respaldar la reclamación de problemas técnicos o pérdidas injustas. Como resultado, la queja se cerró debido a la falta de información sustancial necesaria para investigar el asunto.
Hola, personalmente juego el juego Big Bass Halloween aquí y últimamente hace 3 o 4 meses que el juego no está hecho como parece y es por favor reembolso Bueno
Hello I personally play the game Big Bass Halloween here and 3-4 months Lately the game is not as it appears made and it is please refund Good
Estimado fotisbouk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetOnRed Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear fotisbouk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Estimado fotisbouk,
Revisé los intercambios con el casino que me proporcionó, sin embargo, no entiendo cuál es el problema ni cómo podemos ayudarlo.
Explícanos en detalle qué esperas de nuestra ayuda. Si deseas que el casino te reembolse el dinero, no está claro en qué basas tu solicitud.
Gracias de antemano por su respuesta.
Dear fotisbouk,
I went through the exchanges with the casino you provided, however, I don't understand what the issue is, or how we may assist you.
Kindly explain in detail what you expect our assistance to be. If you wish the casino to refund you, it's unclear what you base your request on.
Thanks in advance for your reply.
He respondido al correo electrónico
I have replied to email
Primero que todo juego poco fiable para enero que me traiga 5 3scaters 10 turnos o 12 y te traiga 1 pescador y no te quede nada jugado y 800$ y 500€ y de nuevo nada con una apuesta de 1€ ves algo normal??
First of all unreliable game for January to bring me 5 3scaters 10 turns or 12 and bring you 1 fisherman and you get nothing played and $ 800 and 500 € and again nothing with a bet for 1 € you see something normal ??
Estimado fotisbouk,
Si experimentó un problema técnico, tenga en cuenta que necesitamos evidencia de cualquier pérdida injusta para enfrentar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor hágamelo saber.
Dear fotisbouk,
If you experienced a technical issue, please understand we need evidence of any unfair losses to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please let me know.
Lo único que buscas es cubrir la apuesta Cazino en rojo y nada más, así que consideras tu coincidencia.
All you are looking at is to cover the Cazino Bet on Red and nothing else so you consider your coincidence
El punto es que estás buscando coexistir la apuesta en Red Casino y eso te hace cómplice.
The point is that you are looking to coexist the bet on Red Casino and that makes you complicit
Estimado fotisbouk,
Lamento que te sientas así.
Por favor, comprenda que no podemos confrontar al casino sin pruebas. Comparta las pruebas que solicité; de lo contrario, su queja no podrá continuar y se cerrará.
Gracias por su respuesta y comprensión.
Dear fotisbouk,
I am sorry you feel this way.
Please understand we are unable to confront the casino without evidence. Please share the evidence I requested otherwise your complaint cannot proceed and will be closed.
Thanks for your reply and understanding.
No siento que estos sean los elementos que estás buscando de la empresa.
I don't feel like this is the elements you are looking for from the company
Estimado fotisbouk,
Lo siento, pero no veo que estés proporcionando suficiente información para que el casino pueda investigar el problema en primer lugar.
Sin información sustancial, el casino no investigará los problemas técnicos de sus juegos. Como resultado, no podemos obligar al casino a hacer más.
Cuando encuentre una falla, tome capturas de pantalla del problema, verifique su historial de juego para ver las rondas de juego y los detalles de tiempo, y proporcione un informe detallado del problema al casino si lo encuentra.
Por favor, hágame saber si hay alguna información que pueda haber pasado por alto, de lo contrario, la queja será cerrada por falta de pruebas.
Dear fotisbouk,
I am sorry, however, I don't see you providing sufficient information for the casino to investigate the issue in the first place.
Without any substantial information, the casino won't investigate technical glitch issues with its games. As a result, we are powerless to compel the casino to do more.
When you encounter a glitch, take screenshots of the issue, check your gaming history for game rounds and time details, and provide a detailed report of the issue to the casino if you encounter it.
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise the complaint will be closed due to insufficient evidence.
Y por supuesto que hay elementos pero no se van a utilizar a través de ti hay otros métodos
And of course there are elements but they will not be used through you there are other methods
Estimado fotisbouk,
Lo siento, pero no hay información ni pruebas en base a las cuales podamos actuar en esta situación. En consecuencia, la queja será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Dear fotisbouk,
I am sorry but there is no information or proof based on which we could act in this situation. Consequently, the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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