El jugador de España informó que su retiro no había llegado durante más de 50 horas y que el casino había bloqueado su cuenta con los fondos aún en ella. Recibió mensajes repetidos de que el retiro estaba bajo revisión. El problema se resolvió y el jugador confirmó que sus inquietudes se abordaron satisfactoriamente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
he informado de que no me llega el retiro desde hace más de 50h y me responden de que me lo están revisando y me han bloqueado la cuenta directamente con el dinero . Cuando antes todo iba bien .. que puedo hacer?
Estimado alexdiaz27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Jugué a juegos de tragaperras , y llevo 4 días esperando el retiro. , cuando siempre me a funcionado correctamente , necesito el dinero ya si o si. Que puedo hacer?
El motivo de cierre de cuenta dicen que es por decisión administrativa. Pero porque no me ingresan mi dinero y después me bloquean la cuenta?
Estimado alexdiaz27, ¿es correcto que usted sea elegible para recibir su retiro aunque su cuenta de casino esté cerrada?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Estimado alexdiaz27,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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