BetOnRed Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y el retiro se retrasa.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Solicito urgentemente su ayuda con un problema en Bet On Red Casino.

El 4 de julio, mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso después de depositar 2.550 € mediante tarjeta de crédito. Descubrí el bloqueo cuando intenté iniciar sesión para verificar mi retiro. Desde entonces, sólo he recibido respuestas automáticas y ninguna resolución específica.

Mi cuenta está completamente verificada, incluida la propiedad de mi tarjeta de crédito. Envié todos los documentos e información requeridos. El casino no ha dado ninguna explicación sobre la suspensión o el retraso en el procesamiento de mi retiro.

Solicito urgentemente su mediación para recuperar el monto depositado y cualquier posible ganancia. Esta situación es extremadamente estresante y me siento tratado injustamente por Bet On Red Casino.

Mi retiro de 2400 € está pendiente desde el 29.06.2024.

Monto depositado totalmente apostado: Sí, como se menciona en los T&C

Bono: No, no he usado ningún bono

Creación de cuenta: 23 de junio de 2024

Juegos jugados: tragamonedas de casino

Gracias por tu apoyo.

Atentamente,

Estimado Stratton,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetOnRed Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha recibido alguna justificación para el cierre de la cuenta por parte del casino?
• ¿El casino le ha informado sobre el estado de su retiro desde que su cuenta fue bloqueada?
• ¿Podría compartir su interacción con el soporte del casino al intentar resolver el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Ha recibido alguna justificación para el cierre de la cuenta por parte del casino?

No, no he recibido nada oficial, como un correo electrónico que dice que mi cuenta está bloqueada por ese motivo.

¿El casino le ha informado sobre el estado de su retiro desde que su cuenta fue bloqueada?

Siguen diciendo que se está procesando y todavía se verifica que hayan pasado 3 semanas.

No tengo interacciones por correo electrónico, solo chat en vivo

¿Su depósito de 2550 € fue un único depósito en el casino, por favor?

¿Podrías publicar una captura de pantalla del error que aparece cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta de jugador?

Ahora he recibido un motivo para el cierre de la cuenta.

He pagado

1x 2000€

1x250€

3x90€

2x20€

2560€

Esto sucede cuando inicio sesión

Muchas gracias, Stratton, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Stratton,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BetOnRed Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

¡Hola queridos todos!

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a este problema.

Estimado Stratton, lamentamos que su cuenta haya sido cerrada y sus ganancias confiscadas; sin embargo, descubrimos un comportamiento deshonesto de su parte, que resultó en una violación de nuestras reglas. Por lo tanto, su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con los términos y condiciones de la cláusula 12.1.

"La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas que incluyen, entre otras: participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores; acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos; transacciones de devolución de cargo con tarjeta de crédito; o denegación de algunos pagos realizados; crear dos o más cuentas; otros tipos de trampas; o se declara en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a exclusivo criterio de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador; retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta; dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo en blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación; jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real; utilizando estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software".

Estimado Branislav, nos hemos puesto en contacto con usted vía correo electrónico, enviándole las pruebas necesarias.

Atentamente,

Equipo BetOnRed.

Estimado Branislav,

Mientras espera la respuesta del casino, aquí está la información solicitada:

1. Fechas y Horarios de Depósito:

- 23.06.2024: 2000€, 250€ y 20€

- 24.06.2025: 90€x2

- 05.07.2024: 90€ y 20€

- Además, el 07.05.2024, hubo tres transacciones no autorizadas de 90 € cada una, que informé al casino. Posteriormente, el casino reembolsó estas cantidades.

2. Acumulación de Ganancias Disputadas:

- La mayoría de las ganancias en disputa provinieron de los depósitos realizados el 23.06.2024, concretamente los depósitos de 2000€ y 250€.

3. Fondos recibidos:

- No he recibido ningún dinero del casino excepto los reembolsos relacionados con las tres transacciones no autorizadas de 90 € cada una el 05.07.2024.

4. Transacciones revertidas/Devoluciones de cargo:

- No solicité devoluciones de cargo ni transacciones revertidas.

- De esta denuncia espero recuperar los 2400€ que estaban pendientes de retirar.

5. Detalles adicionales:

- ¿Podría aclarar qué detalles específicos cree que faltan o están incompletos? Quiero asegurarme de proporcionar toda la información necesaria para resolver este asunto con precisión.

Confío en que esto proporcione una imagen clara y completa de mi situación.

Atentamente,

estrato

Apuestas de los depósitos:

Confirmo que aposté todos los depósitos al menos una vez y cumplí con los requisitos de apuesta.

Devoluciones de cargo :

Sí, las devoluciones de cargo se han iniciado pero aún no se han resuelto. Tomé esta acción porque recibí mensajes automáticos del casino indicando que mi dinero se había acabado. Después de que me prohibieron el acceso al casino, sentí que no tenía otra opción que solicitar devoluciones de cargo.

Queja del regulador:

Creo que tengo derecho a quejarme ante el regulador sobre el comportamiento del casino, especialmente teniendo en cuenta los mensajes automatizados y la posterior prohibición. ¿No es exactamente para eso que sirve el regulador? Tu pregunta al final: "¿Estás bromeando en serio?" Sugiere un tono desdeñoso, lo que me preocupa sobre la seriedad con la que se está tomando mi queja.

Depositar más dinero:

No veo por qué agregar más dinero al casino debería ser un problema. ¿Desde cuándo depositar más fondos se ha convertido en un problema? No necesito una razón específica para agregar más dinero al casino siempre y cuando siga las reglas y términos establecidos por el casino.

Resolución de Retiro:

Si recibo mi retirada de 2.400 €, no habría motivo para las devoluciones de cargo, y las resolvería y cancelaría instantáneamente por mi parte.

Extracto Bancario de Junio a Julio **1194

Fue enviado a su correo electrónico. Branislav

Gracias por la información adicional, Stratton, y también por el correo electrónico con el extracto bancario. Y lamento la demora.

Sí, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo regulador. Sin embargo, en ese caso, puedo cerrar el caso con una nota que diga "esperando la decisión del organismo regulador" y simplemente esperar hasta que el organismo regulador tome su decisión final sobre el caso.

En cuanto al tono y la seriedad, si solicitaste una devolución de cargo (lo que significa una infracción grave de las reglas del casino), que muy probablemente fue exitosa porque el casino la confirmó, ¿cómo puede tomarse en serio tu insistencia en un retiro de casi la misma cantidad? ¿Cómo puede el casino estar seguro de que cancelas las devoluciones de cargo si pagarían tu saldo?

En cuanto al extracto bancario, veo que muestra pagos revertidos del mes anterior. ¿Puedes proporcionarme el mismo extracto bancario, pero de agosto de 2024, si es posible?

No dudes en utilizar la misma dirección de correo electrónico para compartir el extracto bancario ( branislav.b@casino.guru ).

Hola, Stratton:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento. No obstante, será necesaria la decisión final del regulador a favor del usuario o el documento solicitado.

¡Muchas gracias, equipo de BetOnRed Casino, por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru