PrincipalQuejasBetOnRed Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y el retiro se retrasa.
BetOnRed Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y el retiro se retrasa.
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2.400 €
BetOnRed Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Germany had his account at Bet On Red Casino locked without warning after depositing €2,550 and had been unable to access his withdrawal of €2,400 since June 29, 2024. Despite being fully verified and submitting all required documents, he only received automated responses. The Complaints Team attempted to resolve the issue by contacting the casino for clarification on the account closure and disputed funds. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation.
El jugador de Alemania tuvo su cuenta en Bet On Red Casino bloqueada sin previo aviso después de depositar 2.550 € y no había podido acceder a su retiro de 2.400 € desde el 29 de junio de 2024. A pesar de estar completamente verificado y enviar todos los documentos requeridos, solo recibió respuestas automáticas. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener una aclaración sobre el cierre de la cuenta y los fondos en disputa. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una mayor investigación.
Solicito urgentemente su ayuda con un problema en Bet On Red Casino.
El 4 de julio, mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso después de depositar 2.550 € mediante tarjeta de crédito. Descubrí el bloqueo cuando intenté iniciar sesión para verificar mi retiro. Desde entonces, sólo he recibido respuestas automáticas y ninguna resolución específica.
Mi cuenta está completamente verificada, incluida la propiedad de mi tarjeta de crédito. Envié todos los documentos e información requeridos. El casino no ha dado ninguna explicación sobre la suspensión o el retraso en el procesamiento de mi retiro.
Solicito urgentemente su mediación para recuperar el monto depositado y cualquier posible ganancia. Esta situación es extremadamente estresante y me siento tratado injustamente por Bet On Red Casino.
Mi retiro de 2400 € está pendiente desde el 29.06.2024.
Monto depositado totalmente apostado: Sí, como se menciona en los T&C
Bono: No, no he usado ningún bono
Creación de cuenta: 23 de junio de 2024
Juegos jugados: tragamonedas de casino
Gracias por tu apoyo.
Atentamente,
Dear CasinoGuru Team,
I am urgently seeking your assistance with an issue at Bet On Red Casino.
On July 4, my account was locked without warning after I deposited €2,550 via credit card. I discovered the lock when I tried to log in to check my withdrawal. Since then, I have only received automated responses and no specific resolution.
My account is fully verified, including my credit card ownership. I submitted all required documents and information. The casino has provided no explanation for the suspension or delay in processing my withdrawal.
I urgently request your mediation to retrieve my deposited amount and any potential winnings. This situation is extremely stressful, and I feel unjustly treated by Bet On Red Casino.
My Withdrawal of 2400€ is now since 29.06.2024 pending.
Deposited Amount Fully Wagered: Yes, as mentioned in the T&C
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetOnRed Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Ha recibido alguna justificación para el cierre de la cuenta por parte del casino?
¿El casino le ha informado sobre el estado de su retiro desde que su cuenta fue bloqueada?
¿Podría compartir su interacción con el soporte del casino al intentar resolver el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Stratton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you received any justification for account closure from the casino?
Has the casino informed you about the status of your withdrawal since your account has been blocked?
Could you please share your interaction with casino support when trying to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Muchas gracias, Stratton, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Stratton, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BetOnRed Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron los fondos en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Stratton,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetOnRed Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed funds confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a este problema.
Estimado Stratton, lamentamos que su cuenta haya sido cerrada y sus ganancias confiscadas; sin embargo, descubrimos un comportamiento deshonesto de su parte, que resultó en una violación de nuestras reglas. Por lo tanto, su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con los términos y condiciones de la cláusula 12.1.
"La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas que incluyen, entre otras: participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores; acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos; transacciones de devolución de cargo con tarjeta de crédito; o denegación de algunos pagos realizados; crear dos o más cuentas; otros tipos de trampas; o se declara en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a exclusivo criterio de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador; retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta; dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo en blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación; jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real; utilizando estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software".
Estimado Branislav, nos hemos puesto en contacto con usted vía correo electrónico, enviándole las pruebas necesarias.
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
Hello, dear all!
Thank you for reaching out to us regarding this issue.
Dear Stratton, we are sorry that your account was closed and your winnings were confiscated, however we discovered dishonest behavior on your part, which resulted in a violation of our rules. Therefore, your account has been closed in accordance with the terms and conditions clause 12.1.
"The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players; fraudulent actions against other online casinos or payment providers; chargeback transactions with a credit card; or denial of some payments made; creating two or more accounts; other types of cheating; or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player; delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure."
Dear Branislav, we have contacted you via email, sending the necessary evidence.
Mientras espera la respuesta del casino, aquí está la información solicitada:
1. Fechas y Horarios de Depósito:
- 23.06.2024: 2000€, 250€ y 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ y 20€
- Además, el 07.05.2024, hubo tres transacciones no autorizadas de 90 € cada una, que informé al casino. Posteriormente, el casino reembolsó estas cantidades.
2.Acumulación de Ganancias Disputadas:
- La mayoría de las ganancias en disputa provinieron de los depósitos realizados el 23.06.2024, concretamente los depósitos de 2000€ y 250€.
3. Fondos recibidos:
- No he recibido ningún dinero del casino excepto los reembolsos relacionados con las tres transacciones no autorizadas de 90 € cada una el 05.07.2024.
4. Transacciones revertidas/Devoluciones de cargo:
- No solicité devoluciones de cargo ni transacciones revertidas.
- De esta denuncia espero recuperar los 2400€ que estaban pendientes de retirar.
5. Detalles adicionales:
- ¿Podría aclarar qué detalles específicos cree que faltan o están incompletos? Quiero asegurarme de proporcionar toda la información necesaria para resolver este asunto con precisión.
Confío en que esto proporcione una imagen clara y completa de mi situación.
Atentamente,
estrato
Dear Branislav,
While awaiting the casino's response, here is the requested information:
1. Deposit Dates and Times:
- 23.06.2024: 2000€, 250€, and 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ and 20€
- Additionally, on 05.07.2024, there were three unauthorized transactions of 90€ each, which I reported to the casino. These amounts were subsequently refunded by the casino.
2.Accumulation of Disputed Winnings:
- The majority of the disputed winnings came from the deposits made on 23.06.2024, specifically the 2000€ and 250€ deposits.
3. Received Funds:
- I have not received any funds from the casino except for the refunds related to the three unauthorized transactions of 90€ each on 05.07.2024.
4. Reversed Transactions/Chargebacks:
- I did not request any chargebacks or reversed transactions.
- From this complaint, I hope to recover the 2400€ that were pending withdrawal.
5. Additional Details:
- Could you please clarify what specific details you believe are missing or incomplete? I want to ensure that I provide all the necessary information to resolve this matter accurately.
I trust this provides a clear and complete picture of my situation.
Confirmo que aposté todos los depósitos al menos una vez y cumplí con los requisitos de apuesta.
Devoluciones de cargo :
Sí, las devoluciones de cargo se han iniciado pero aún no se han resuelto. Tomé esta acción porque recibí mensajes automáticos del casino indicando que mi dinero se había acabado. Después de que me prohibieron el acceso al casino, sentí que no tenía otra opción que solicitar devoluciones de cargo.
Queja del regulador:
Creo que tengo derecho a quejarme ante el regulador sobre el comportamiento del casino, especialmente teniendo en cuenta los mensajes automatizados y la posterior prohibición. ¿No es exactamente para eso que sirve el regulador? Tu pregunta al final: "¿Estás bromeando en serio?" Sugiere un tono desdeñoso, lo que me preocupa sobre la seriedad con la que se está tomando mi queja.
Depositar más dinero:
No veo por qué agregar más dinero al casino debería ser un problema. ¿Desde cuándo depositar más fondos se ha convertido en un problema? No necesito una razón específica para agregar más dinero al casino siempre y cuando siga las reglas y términos establecidos por el casino.
Resolución de Retiro:
Si recibo mi retirada de 2.400 €, no habría motivo para las devoluciones de cargo, y las resolvería y cancelaría instantáneamente por mi parte.
Extracto Bancario de Junio a Julio **1194
Fue enviado a su correo electrónico. Branislav
Wagering the Deposits:
I confirm that I fully wagered the deposits at least once, meeting the wagering requirements.
Chargebacks:
Yes, the chargebacks have been initiated but are not yet resolved. I took this action because I received automated messages from the casino indicating that my money was gone. After being banned from the casino, I felt I had no other option but to request chargebacks.
Regulator Complaint:
I believe I have the right to complain to the regulator about the casino's behavior, especially given the automated messages and the subsequent ban. Isn't this exactly what the regulator is for? Your question at the end, "are you seriously kidding?" suggests a dismissive tone, which makes me concerned about how seriously my complaint is being taken.
Depositing More Money:
I don't see why adding more money into the casino should be a problem. Since when has depositing more funds become an issue? I do not need a specific reason to add more money into the casino as long as I am following the rules and terms set by the casino.
Withdrawal Resolution:
If I receive my withdrawal of 2,400 €, there would be no reason for the chargebacks, and I would instantly resolve and cancel them from my side
Gracias por la información adicional, Stratton, y también por el correo electrónico con el extracto bancario. Y lamento la demora.
Sí, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo regulador. Sin embargo, en ese caso, puedo cerrar el caso con una nota que diga "esperando la decisión del organismo regulador" y simplemente esperar hasta que el organismo regulador tome su decisión final sobre el caso.
En cuanto al tono y la seriedad, si solicitaste una devolución de cargo (lo que significa una infracción grave de las reglas del casino), que muy probablemente fue exitosa porque el casino la confirmó, ¿cómo puede tomarse en serio tu insistencia en un retiro de casi la misma cantidad? ¿Cómo puede el casino estar seguro de que cancelas las devoluciones de cargo si pagarían tu saldo?
En cuanto al extracto bancario, veo que muestra pagos revertidos del mes anterior. ¿Puedes proporcionarme el mismo extracto bancario, pero de agosto de 2024, si es posible?
No dudes en utilizar la misma dirección de correo electrónico para compartir el extracto bancario ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the additional information, Stratton, and for the email with the bank statement as well. And, I am sorry for the delay.
Yes, you have the right to complain to the regulator. However, at such a point, I can close the case with a note "waiting for regulator decision", and simply wait until the regulator makes its final decision regarding the case.
As for the tone and seriousness - if you requested a chargeback (which means a serious breach of the casino's rules), which was very likely successful because the casino confirmed it, how can your insisting on a withdrawal of almost the same amount be taken seriously? How can the casino be sure you cancel chargebacks if they would pay your balance?
As for the bank statement - I can see that it shows reverted payments for the previous month. Can you please provide me with the same bank statement, but for August 2024 if possible?
Feel free to use the same email address to share the bank statement (branislav.b@casino.guru).
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Stratton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento. No obstante, será necesaria la decisión final del regulador a favor del usuario o el documento solicitado.
¡Muchas gracias, equipo de BetOnRed Casino, por brindarnos información y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, the regulator's final decision in the user's favour or the requested document will be necessary.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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