Creé una cuenta y, utilizando el bono de mi primer depósito, obtuve algunas ganancias. Para retirarlas, tuve que apostar un total de aproximadamente 12.000 euros, lo que logré hacer después de un tiempo. Dado que el saldo de mi cuenta superó los 450 euros después de cumplir con el requisito de apuesta, las ganancias excedentes se dedujeron como se describe en los términos y condiciones.
Cuando intenté verificar mi cuenta, se produjo un error y la solicitud se reenvió al servicio de atención al cliente.
Luego, el equipo de soporte se puso en contacto conmigo para informarme que mi cuenta había sido cerrada sin proporcionarme más razones y solo me recomendaron que me comunicara con el soporte.
El soporte en vivo me dirigió nuevamente al soporte por correo electrónico, que solo me informó que mi cuenta estaba cerrada, sin darme ningún motivo, incluso después de múltiples consultas.
I created an account and, using the bonus from my first deposit, made some winnings. To withdraw, I had to wager a total of around 12,000 euros, which I managed to do after some time. Since my account balance exceeded 450 euros after meeting the wagering requirement, the excess winnings were deducted as outlined in the terms and conditions.
When I tried to verify my account, an error occurred, and the request was forwarded to customer support.
The support team then contacted me, informing me that my account had been closed without providing any further reasons, only advising me to contact support.
The live support directed me back to email support, which only informed me that my account was closed, without giving any reasons, even after multiple inquiries.
Ich habe mir einen Account erstellt und mit dem Bonus für meine erste Einzahlung einige Gewinne erzielt. Für eine Auszahlung wurde gefordert einen Umsatz von insgesamt ca 12000 Euro zu machen, welchen ich nach einiger Zeit auch erzielen konnte. Da mein Account nach der Umsatzanforderung mehr als 450 Euro enthielt wurden die überschüssigen Gewinne abgezogen was auch so in den AGB stand.
Ich wollte dann meinen Account verIch habe mir einen Account erstellt und mit dem Bonus für meine erste Einzahlung einige Gewinne erzielt. Für eine Auszahlung wurde gefordert einen Umsatz von insgesamt ca 12000 Euro zu machen, welchen ich nach einiger Zeit auch erzielen konnte. Da mein Account nach der Umsatzanforderung mehr als 450 Euro enthielt wurden die überschüssigen Gewinne abgezogen was auch so in den AGB stand.
Ich wollte dann meinen Account verifizieren wobei anscheinend ein Fehler aufgetreten ist und die Anfrage wurde an den Support weiter geleitet.
Das Support-Team meldete sich dann bei mir mit der Nachricht, dass mein Account geschlossen wurde ohne weitere Gründe zu nennen, nur mit dem Hinweis sich an den Support zu wenden.
Der Live-Support sendet mich zurück zum Email-Support, welcher mir nur mitteilt, dass der Account geschlossen wurde aber nennt keine Gründe dafür auch auf mehrmalige Nachfrage.
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