BetOnRed bloqueó la cuenta del jugador de Polonia, lo que le obligó a confiscar 62 € y aproximadamente 350 zlotys polacos. El casino cerró la cuenta alegando actividad fraudulenta, algo que el jugador negó y afirmó que no tenía varias cuentas ni había cometido ningún fraude. El equipo de quejas revisó la situación, pero determinó que no podía evaluar adecuadamente la investigación del casino, por lo que rechazó la queja.
¡Hola! Betonred bloqueó mi cuenta y confiscó todo mi dinero: 62 euros y unos 350 zlotys polacos. Después de verificarlo con éxito, intenté retirar dinero y bloquearon mi cuenta.
"Querido Krzysztof
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Su cuenta ha sido cerrada permanentemente debido a actividad fraudulenta.
"La empresa tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido alguna actividad fraudulenta, como, entre otras: participar en colusiones de cualquier tipo con otros jugadores, actos fraudulentos contra otros jugadores en línea, casinos o proveedores de pago, realizar devoluciones de transacciones con tarjeta de crédito, rechazar algunos pagos realizados, crear dos o más cuentas, participar en otros tipos de fraude o declararse insolvente en su país de residencia, la empresa se reserva el derecho de cancelar esta cuenta y suspender todas las cuentas y los pagos al jugador. Esta decisión queda a criterio exclusivo de la empresa y no se notificará ni informará al jugador de los motivos de dichas acciones. La empresa también se reserva el derecho de notificar a las autoridades reguladoras pertinentes sobre las actividades fraudulentas del jugador".
Además, sus ganancias fueron confiscadas.
Atentamente
Equipo de Riesgo y Fraude de BetOnRed
Es probable porque tengo diferentes correos electrónicos en el casino y en Jeton/Skrill, pero ambos correos electrónicos me pertenecen... como veo en otras quejas, no soy la primera persona que confisca dinero de su cuenta... no hago fraude de dinero y no tengo varias cuentas... tengo una cuenta en otra empresa llamada Ninecasino y diferentes correos electrónicos allí y también bloquearon mi cuenta... pero en Ninecasino tengo 10 zloty polacos...
Estimado kiziorro1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, jugué a las tragamonedas, pero la mayoría eran apuestas deportivas. Me enviaron un correo electrónico diciendo que había estafado dinero... no se trata de deportes, tragamonedas, casino... mi cuenta fue completamente verificada con verificación adicional. He usado el bono de depósito tal vez una vez. Por lo general, uso misiones para recolectar dinero y cambiarlo por dinero. Tengo un trastorno obsesivo compulsivo... y necesito completar misiones... esto es más fuerte que yo... necesito hacer esto...
Creen que tengo varias cuentas o dinero fraudulento con el casino... lo cual no es cierto... tengo 2 correos electrónicos (solo 2...) uno está en interia.pl >20 años... y el segundo está en gmail... uso esos correos electrónicos cuando registro una cuenta, pero nunca registro 2 cuentas en 2 correos electrónicos en una página... por ejemplo, estoy iniciando sesión aquí (en casino guru) a través de Google y Google toma mi gmail, pero normalmente uso correos electrónicos de interia.pl... para skrill, jeton y mi cuenta bancaria.
Quiero agregar algo más... me acusan de lavado de dinero y fraude al usar mi cuenta... He revisado a los propietarios de betonred y ninecasino UDM Processing Services LTD y esta compañía envió dinero a mi cuenta de skrill y jeton. Esta compañía no está registrada como compañía de juegos de azar y no tienen derecho a usar skrill para enviar dinero o ¿tienen derecho a enviarme dinero a mí? 🙂 Si alguien defrauda mi dinero, no soy yo... Como mencioné en el pasado en una de mis quejas, colaboré con la Interpol en el pasado y sé cómo funciona Fasad Low... así que me pregunto qué tiene que decir Casino Betonred... Tengo mucha curiosidad 🙂 No puedo esperar 😉 Y me pregunto qué piensa Skrill Ltd sobre este tipo de práctica... y Jeton también... y los licenciantes de Skrill Ltd... Creo que están interesados en esto. Puede encontrar información sobre UDM Processing Services LTD en Internet por su cuenta...
Tenga en cuenta que si ha realizado apuestas principalmente en apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiera una investigación más exhaustiva. Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
