La administración del casino había bloqueado al jugador de Alemania sin ninguna explicación. Determinamos que los casinos tenían derecho a restringir o cerrar cuentas sin dar razones. Como el jugador no había informado de ningún saldo retenido o confiscado, la denuncia fue rechazada.
La administración me ha bloqueado y no entiendo por qué. Jugué normalmente, pero la administración decidió bloquearme sin darme ninguna razón para su decisión.
Estimado koselapavlo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetOnRed Casino.
Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si hay algún saldo retenido o confiscado por el casino, hágamelo saber; de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar su queja.
Atentamente,
Tomás
SI HUBO UNA VIOLACIÓN DEL SITIO, ENTONCES DÍGANME CUAL FUE LA RAZÓN? NO ENTIENDO POR QUE ME BLOQUEARON
Estimado koselapavlo,
Investigamos más casos de cuentas bloqueadas solo si el saldo del jugador fue retenido o confiscado.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
