El jugador austriaco había tenido un problema con un casino en línea donde su cuenta había sido bloqueada y sus ganancias de 650 € fueron canceladas después de intentar verificar su cuenta. Después de nuestra interacción con el casino, se reabrió la cuenta del jugador, se aprobaron sus documentos y se reembolsaron sus ganancias. El jugador había confirmado la resolución de su problema, expresando satisfacción por el resultado.
Estimado equipo de Casino Guru: Simplemente estoy al límite de mi ingenio.
Deposité 100€ en este casino y gané 650€, dejándome con 750€ en mi cuenta. Cuando llegó el momento de retirar mis fondos, intenté verificar mi cuenta en línea, pero, curiosamente, no funcionó. Luego me comuniqué con el equipo de soporte con mis documentos, pero posteriormente cerraron mi cuenta sin ninguna explicación y todas mis ganancias fueron canceladas. Llevo una semana intentando comunicarme con alguien del equipo de soporte, pero no he recibido ninguna respuesta. Desafortunadamente, tampoco he recibido asistencia del equipo de soporte en vivo para mi problema. Espero que todos puedan ayudarme.
Estimado biwi31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetOnRed Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Gracias por tu mensaje, continuaremos tu queja aquí.
Para continuar, por favor responda mis preguntas aquí:
Esperaré tu respuesta.
Estimado biwi31,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de biwi31. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Estimado equipo de Casino Guru, Hice mi primer y único depósito de 100 € el 13 de febrero, luego implementé mi bono en 2 días y luego lo obtuve en dinero real. En total, incluyendo el importe del depósito, ascendía a unos 750 €. Luego intenté completar la verificación, pero mi cuenta fue bloqueada y solo tenía disponibles los 100 € que había depositado. He ingresado toda la información correctamente y no tengo una segunda cuenta. Cuando pregunté en soporte en vivo, siempre me remitieron al soporte por correo electrónico. Desafortunadamente, donde solo obtuve la información, mi verificación no funcionó. Realmente espero que puedan ayudarme, subí una captura de pantalla del último correo electrónico. Gracias y un cordial saludo Simón.
¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Todas las ganancias provinieron de apuestas deportivas. No jugué al casino en el sitio web.
Gracias por la respuesta.
Recibimos más información del casino fuera de este hilo que confirma que no pasó la verificación por motivos válidos.
Avíseme si hay alguna información que no haya considerado; de lo contrario, la queja será rechazada.
Gracias por la respuesta. ¿Por qué la verificación no pudo haber funcionado? Puedo mostrar todos los documentos que necesita el casino. Lamentablemente ni siquiera me dicen qué documentos se requieren.
Por favor envíeme los documentos que proporcionó al casino. Mi e-mail es tomas@casino.guru
Acabo de enviar el correo electrónico con mi DNI adjunto.
Gracias por tu correo electrónico, biwi31.
Después de revisar los documentos, le hice al casino preguntas adicionales para aclararlas.
Le agradecería al representante del casino que responda públicamente aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
¡Hola queridos todos!
Estimado biwi31, gracias por informarnos sobre este problema. Apreciamos que se haya tomado el tiempo para comunicarse y lamentamos que haya encontrado alguna dificultad.
Después de una revisión exhaustiva, nos complace informarle que su cuenta se ha reabierto exitosamente y que el departamento correspondiente ha aprobado los documentos necesarios.
En el futuro, le rogamos que proporcione documentos originales con información claramente visible. Esto garantizará que le proporcionemos el mejor servicio posible.
También le informamos que sus ganancias han sido reembolsadas en su cuenta. Ahora puedes seguir disfrutando jugando en nuestro sitio web.
Atentamente,
Equipo BetOnRed.
Estimado cliente,
Déjame saber si consideras que el problema está resuelto. Esperaré tu confirmación.
El dinero fue depositado en mi cuenta bancaria hoy, muchas gracias por el increíble apoyo, el caso ya se puede cerrar.
Estimado biwi31,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
