La jugadora de Alemania experimentó un retraso en su transacción de depósito. A pesar del consejo del casino de esperar, el jugador buscó ayuda del Equipo de Quejas. Sugerimos que el jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un control limitado sobre este tipo de cuestiones. La jugadora confirmó más tarde que había recibido su depósito. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
He estado esperando mi depósito desde el viernes.
Me han dicho repetidamente que espere, parecen incapaces de poner las cosas en orden.
Este casino es simplemente ridículo y patético.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Muchas gracias, recibí mi depósito hoy.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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