El jugador de Bulgaria, a pesar de haber tenido una cuenta verificada y retiros exitosos en el pasado, tenía un retiro criptográfico pendiente en el casino BetOnRed desde el 22 de mayo, hace casi 20 días. El servicio de atención al cliente no respondió o fue ineficaz para resolver el problema. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Hola, estoy buscando ayuda con respecto a mi solicitud de retiro en el casino BetOnRed. Veo que el casino tiene una alta calificación aquí y tuve una buena experiencia jugando allí, sin embargo, recientemente las cosas cambiaron. Mi cuenta está verificada y hice varios retiros antes, todos pagados dentro de las 24 horas como se indica en sus términos. Sin embargo, mi último retiro a través de criptomonedas está pendiente desde el 22 de mayo, que son casi 20 días. El servicio de atención al cliente no responde a los correos electrónicos o, si responden, dicen que pasarán la información al equipo correspondiente y no pasa nada. ¡Estoy deseando saber de usted y espero que resolvamos esto pronto!
Hola urdev200,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Finalmente recibí mi dinero hoy. Puedes cerrar la queja.
Estimado urdev200,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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