BetOnRed Casino - La retirada del jugador se retrasó significativamente.

Esperando más de 7 días para un retiro, el servicio de atención al cliente no ayuda, solo me dicen que espere, todos sus plazos anteriores para el pago han expirado, incluido un plazo de 24 horas que, según afirman, es el promedio que se tarda en procesar un retiro. Me dieron otra fecha límite de un máximo de 3 días, y después de 5 días me dieron nuevamente una fecha límite de 24 horas para procesar mi retiro, lo cual nuevamente no sucedió. Tengo prueba de la última conversación con atención al cliente donde me dijeron que había hecho todo y que no necesito proporcionar más información ni KYC . Me proporcionaron a través de casino guru un correo electrónico que nunca reciben respuesta. No sólo no procesan retiros, sino que tampoco utilizan su correo electrónico, ya que he estado esperando una respuesta durante 5 o 6 días sin éxito. Todas sus respuestas en todas partes, en casino Guru, atención al cliente, etc., son todas las mismas respuestas automáticas. Solo quiero que se procese mi retiro .

Hola dudu999,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

He estado hablando con el casino todos los días. Todos los días me dicen que están procesando mi Retiro y el equipo está al tanto del problema. Hoy pregunté si faltaba algo por mi parte, a lo que respondieron que no. Dijeron que les había proporcionado todo y que solo tenía que esperar. Hace 2 días me dijeron que debería tardar solo 24 horas más, y ya han pasado 48 horas. La captura de pantalla está aquí, donde el servicio de atención al cliente dice que no necesito proporcionar nada más para el retiro. https://imgur.com/a/jD9QIxi

Olvidé decir que obtuve un bono por segundo depósito, que perdí, pero todavía tenía dinero real para apostar. Aposté con dinero real durante 2 días y luego decidí reducir mis pérdidas y retirar lo que me quedaba. Todo salió bien, pero por alguna razón el casino no quiere darme mi dinero, ya que les pregunté varias veces qué faltaba y no dijeron nada, como se puede ver en la imagen anterior, y todo lo que tuve que hacer fue esperar. No responden a mis correos electrónicos, como puede ver en mi evaluación sobre el casino, me proporcionaron un correo electrónico automatizado, con un correo electrónico que aparentemente no utilizan.

Hola dudu999,

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud. ¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización desde entonces?

Finalmente obtuve mi retiro. Cancelaron mi retiro sin ningún motivo y solo después de intentar retirarlo nuevamente logré recuperar mi dinero.

Definitivamente no volveré a usar BetOnred, solo por el hecho de que tardaron más de 10 días en procesar mi retiro y la poca o ninguna atención al cliente, nunca fueron capaces de darme detalles sobre por qué estaban tardando tanto y cancelaron el retiro. sin ningún motivo, e incluso el servicio de atención al cliente dijo que no sabían por qué se canceló.

Estimado dudu999,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru