El jugador de Malasia tiene una solicitud de retiro pendiente desde el 29 de septiembre de 2024, que no se ha procesado durante más de un mes. A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia, no ha habido avances y el jugador no puede cancelar el retiro.
Hice un retiro el 29.9.2024 y hasta ahora el retiro no fue procesado. Está atascado en pendiente y ni siquiera puedo cancelar el retiro.
Me comuniqué con el soporte varias veces y me dijeron que esperara y esperara. Y luego crearon un ticket para mi caso, pero no hubo ningún progreso.
Mi retiro no se paga desde hace más de un mes.
Estimado apumazu7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Me gustaría hacerte algunas preguntas para entender mejor tu situación y determinar cómo podemos ayudarte.
Sus respuestas nos ayudarán a continuar con su caso. Gracias por su cooperación y espero que podamos ayudarlo a resolver este asunto rápidamente.
Atentamente
Verónica
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos has jugado para acumular tus ganancias más recientes? Por ejemplo, ¿eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas? Apuestas deportivas y blackjack.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? Sin bono.
¿Ha recibido alguna explicación del servicio de atención al cliente sobre la demora en procesar su retiro? Simplemente me dijeron que esperara. Lo cual es ridículo porque he estado esperando más de un mes.
Según la captura de pantalla que nos has proporcionado, parece que has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado. ¿Podrías confirmar si esto es correcto? Sí
Gracias por la rápida respuesta. ¿Podrías confirmar si pasaste con éxito la verificación KYC completa en este casino?
Muchas gracias, apumazu7, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola apumazu7,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a BetOnRed Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BetOnRed,
¿Podrías proporcionarme detalles sobre por qué no se ha procesado aún el retiro del jugador, a pesar de que ha transcurrido una cantidad considerable de tiempo? Si la información no se puede compartir públicamente, envíamela a michal.k@casino.guru
Estimados,
Gracias por informarnos sobre este asunto. Agradecemos sinceramente su paciencia mientras trabajamos para resolverlo.
Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico el día 12/11/2024 solicitándole información adicional y documentos necesarios para verificar su cuenta. En concreto, le hemos pedido:
Le solicitamos que revise nuestro correo electrónico y proporcione los detalles solicitados lo antes posible para ayudarnos a agilizar el proceso de verificación. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso, no dude en comunicarse con nosotros.
Agradecemos su comprensión y nos comprometemos a resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Casino BetOnRed
Me enviaste un correo el 12 de noviembre de 2024 en el que me informabas que habías desactivado mi cuenta. Después de más de un mes de que no se pagara mi retiro, me enviaste un correo en el que me informabas que habías desactivado mi cuenta. Casino Ridiciolus.
Estimado apumazu7,
Gracias por tu respuesta.
Lamentamos cualquier malentendido que haya podido causar nuestra comunicación anterior. Tras una revisión más detallada, podemos confirmar que su cuenta se cerró debido a actividades que violaron nuestros Términos y condiciones, como se describe en el correo electrónico que le enviamos anteriormente.
Esta decisión se tomó a discreción exclusiva de la Compañía tras la detección de acciones consideradas fraudulentas, tal como se define en nuestra política antifraude. Algunos ejemplos de dichas actividades incluyen, entre otros:
Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, hasta un momento posterior cuando no haya requisitos de apuesta.
Dejar grandes apuestas en la mesa (por ejemplo, en el blackjack) y regresar al juego después de completar las apuestas de bonificación.
Jugar juegos con fondos de bonificación para generar valor en el juego, perder los fondos de bonificación y, posteriormente, retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.
Utilizar estrategias que exploten errores o fallos del software.
Como resultado, sus ganancias han sido confiscadas de acuerdo con nuestros términos, que están diseñados para garantizar un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores.
Entendemos que esta situación puede ser decepcionante, pero debemos cumplir con nuestras políticas y mantener la integridad de nuestra plataforma. La Compañía también se reserva el derecho de notificar a los organismos reguladores correspondientes sobre cualquier acción fraudulenta identificada.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración sobre este asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Casino BetOnRed
No he hecho nada de esto. No he utilizado ningún bono de casino.
Estimado Casino BetOnRed,
Por favor, envíeme la evidencia que respalda las infracciones de los términos de las que se acusa al jugador a michal.k@casino.guru
¡Hola!
Gracias por la respuesta.
Tras una revisión exhaustiva, confirmamos que la cuenta se cerró de acuerdo con nuestros Términos y condiciones debido a una infracción relacionada con cuentas duplicadas. Esta infracción de nuestras reglas, acordadas al momento del registro, requirió la confiscación de las ganancias asociadas.
Tal como se solicitó, hemos proporcionado evidencia de esta violación a la dirección de correo electrónico que nos compartió en la respuesta anterior.
Agradecemos su comprensión y seguimos comprometidos a garantizar un entorno de juego justo y transparente para todos. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Casino BetOnRed
¿De qué estás hablando? ¿Qué cuenta duplicada? Solo tengo una cuenta en Betonred
Estimado Casino BetOnRed,
Gracias por tu correo electrónico. Te he respondido con algunas preguntas adicionales.
Estimado apumazu7,
¿Alguno de sus familiares o amigos tiene una cuenta en BetOnRed Casino? Si es así, ¿han participado en los mismos juegos que usted durante un período de tiempo comparable?
Además, le solicito amablemente que me envíe toda la documentación que ha enviado al casino para el proceso KYC para una revisión independiente en michal.k@casino.guru .
Nadie en mi familia tiene cuenta en este casino.
Querido Michal,
Hemos proporcionado la información solicitada, ¿podría verificarla?
Si tienes más preguntas, haznoslo saber.
Atentamente,
Casino BetOnRed
Estimado apumazu7,
Por favor envíeme toda la documentación que ha enviado al casino para el proceso KYC para una revisión independiente a michal.k@casino.guru
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