BetOnRed Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El 17 de agosto hice un depósito de 5686 PLN, gané unos miles de PLN en el casino y el total fue de 13300 PLN en mi cuenta. El 18 de agosto ordené dos retiros de dinero por un monto de 10000 PLN y 3200 PLN. Ambos retiros fueron cancelados el 20 de agosto y la cuenta se redujo a la cantidad de 6061 PLN sin ningún motivo. Después de ganar, el casino Betonred decidió cancelar las ganancias y suspender mi cuenta. Adjunto está la única información que recibí del soporte.

Estimado aronek1988,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Envió algún documento de identidad para verificación (identificación, comprobante de domicilio, comprobante de pago) y su cuenta ha sido completamente verificada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

La cuenta está completamente verificada. Se aceptan todos los documentos. Las ganancias fueron en máquinas tragamonedas, casino y apuestas deportivas. Tenía un bono activo pero lo aposté correctamente. No tenía ningún bono activo antes del pago solicitado.

Muchas gracias, aronek1988, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a aronek1988 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a BetOnRed Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Hola queridos a todos!

Estimado aronek1988, realmente agradecemos que te hayas tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Lamentamos mucho que se encuentre en esta situación, pero permítanos aclarar algunos detalles: en mayo, su cuenta fue cerrada por razones administrativas, se le notificó sobre esto varias veces en el chat en vivo (estimado Peter, podemos proporcionarle la evidencia por correo electrónico).

Hace algún tiempo, su cuenta fue reabierta por error, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas, esto no debería haber sucedido. A pesar de esto, comenzó a jugar nuevamente en nuestro sitio sin informarnos sobre el error. Después de descubrir que su cuenta está activa, decidimos devolverle todos los depósitos realizados desde la reapertura por error de la cuenta.

Lamentablemente, las ganancias fueron confiscadas, ya que su cuenta fue cerrada por razones administrativas mucho antes. Como vemos en el sistema, ha retirado sus depósitos con éxito, por lo tanto, consideramos que el asunto está resuelto.

Esperamos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo BetOnRed.

Gracias por la respuesta Representante de BetOnRed Casino , ¿sería posible proporcionarme evidencia de por qué se bloqueó originalmente la cuenta del jugador en mayo? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Le hemos enviado todas las pruebas por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada. ¡Gracias por su colaboración!

Atentamente,

Equipo BetOnRed.

Gracias por la actualización, representante de BetOnRed Casino , pero como mencioné, no hay ninguna explicación de por qué el jugador fue incluido en la lista negra en mayo. Si fuera tan amable de aclarar qué hizo el jugador para justificar el bloqueo, se lo agradecería mucho. ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

La cuenta de usuario se ha cerrado por razones administrativas. Le recordamos que, de acuerdo con las reglas, apartado 10.3, la empresa tiene derecho a cerrar la cuenta de usuario en cualquier momento a su discreción, sin explicación ni aviso previo, reembolsando el saldo del usuario.

Dado que el jugador retiró el saldo con éxito, creemos que el problema puede resolverse.

Atentamente,

Equipo BetOnRed.

Parece que estamos yendo en círculos aquí, pero como usted ha proporcionado evidencia de que la reapertura de la cuenta fue un mal funcionamiento del sistema y los fondos que el jugador depositó durante ese tiempo fueron devueltos, rechazaremos la queja.

Estimado aronek1988 , el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones y, por lo tanto, hemos fallado a su favor y rechazaremos su queja. Como el primer bloqueo en mayo no fue el tema de esta queja, no lo investigaremos más a fondo; sin embargo, si desea impugnar el motivo de su bloqueo, podemos reabrir su queja en cualquier momento. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro