Estimado Samperisrael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
6.8. La Compañía no acepta pagos de terceros. Los depósitos solo se pueden realizar desde una cuenta bancaria, tarjeta bancaria, billetera electrónica u otro método de pago registrado a su propio nombre. Si durante los controles de seguridad se determina que usted ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no se responsabiliza por la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros. La Compañía se reserva el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en la cuenta del jugador, que, a su propia discreción, puede formar parte necesaria del procedimiento KYC. Hasta que la cuenta del jugador esté completamente verificada, no se procesarán retiros. En caso de que el número de teléfono proporcionado sea incorrecto, falte o sea falso, o el jugador no responda la llamada telefónica, la Compañía se reserva el derecho de confiscar cualquier ganancia y/o desactivar la cuenta del jugador. La Compañía hará esfuerzos razonables para intentar contactar al jugador con respecto al retiro de los fondos, pero si no se puede localizar al jugador (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas, la Compañía retendrá los fondos, ya que esto constituye un incumplimiento del procedimiento KYC.
Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :
"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".
Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear samperisrael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8. The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts. The Company reserves the right to make a phone call to the number provided in the player's account, which, at the Company's own discretion, can form a necessary part of the KYC procedure. Until the player's account is fully verified, no cashouts will be processed. In case the provided phone number is incorrect, missing, or false, or the player does not answer the phone call, the Company reserves the right to confiscate any winnings and/or disable the player's account. The Company will make reasonable efforts to try and contact the player regarding the withdrawal of the funds, but if the player is unreachable (by email or phone) in two (2) weeks, the funds will be retained by the Company, as this will constitute a failure to pass the KYC procedure.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Traducción automática:
