El jugador del Reino Unido había podido abrir una cuenta, pasar la verificación KYC y depositar dinero en un sitio de casino a pesar de ser de un país restringido. Había solicitado un reembolso debido a que el casino no había realizado los controles adecuados. El Equipo de Quejas no había podido investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Pude abrir un sitio web, abrir una cuenta y pasar la verificación KYC, todo desde un país aparentemente restringido. Solicitar un reembolso a este sitio, ya que claramente no realizan los controles adecuados y nunca se me debería haber permitido depositar, sin importar acceder al sitio.
Hola bingybongy93,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró y qué país eligió durante el proceso? ¿El casino bloqueó su cuenta debido a un país restringido? ¿A cuánto asciende su saldo actual de dinero real? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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