The player from Spain faced difficulties trying to withdraw their winnings of 500€, as the casino kept canceling the transaction. We asked the player for additional information regarding previous withdrawals, KYC verification, and the use of bonuses. However, the player did not respond to our inquiries. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
El jugador de España enfrentó dificultades al intentar retirar sus ganancias de 500 €, ya que el casino seguía cancelando la transacción. Le pedimos al jugador información adicional sobre retiros anteriores, verificación KYC y el uso de bonos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hola, estoy intentando retirar 500€ de premio pero me dicen que no se puede y me cancelan la operación. Esto es un timo, robo. Gracias.
Hello, I am trying to withdraw a winning of 500€ but they are saying it is not possible and canceling the transaction. This is a scam, theft. Thank you.
Hola, estoy intentando retirar 500€ de premio pero me dicen que no se puede y me cancelan la operación. Esto es un timo, robo. Gracias.
Estimado Daniel112,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Daniel112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Daniel112,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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