BetOnRed Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

Hola chicos. Ojalá puedan ayudarme ya que el casino dejó de responder a mis correos electrónicos.

Gané alrededor de 3.000 € hace más de un mes. Hice un retiro de 2.000 € que pagó y luego hice otro retiro que tardó años en pagarse. Después de perseguirme dijeron que había roto los términos máximos de apuesta. Dijeron : "Nos estamos comunicando con usted con respecto a su cuenta. Su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con la decisión de la administración. Sus ganancias se restaron porque se recibieron en violación de nuestros T&C sobre el uso de fondos de bonificación, es decir, la cláusula 3.6".

No incumplí este término y no puedo probárselo porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta para obtener el historial de juego. Les solicité el historial de juego, pero respondieron diciendo nuevamente que había violado los términos. He solicitado el historial de juegos 5 veces por correo electrónico desde entonces, pero ahora no me responden. No puedo demostrarles que no incumplí los términos y no puedo obtener una respuesta de ellos, lo cual es realmente molesto. ¿Puedo reenviarte mis correos electrónicos con ellos si quieres verlos?

Hola glennforan1975,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetOnRed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta se verificó completamente el 4 de julio después de cargar mi extracto bancario.

Las ganancias se acumularon mediante un bono.

Envié correos electrónicos al casino pero ya dejaron de responder. El último correo electrónico que envié fue el 30 de julio y luego me di por vencido y me comuniqué con ustedes después de que el casino no respondió a 5 correos electrónicos que envié. Feliz de reenviarles la serie de correos electrónicos para que puedan verlo por ustedes mismos.

Saludos, Glenn

Hola glennforan1975,

Por favor reenvíe los correos electrónicos a nikolas.b@casino.guru Antes de seguir adelante.

He enviado los correos electrónicos a nikolas.

Gracias a glennforan1975 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, glennforan1975,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BetOnRed Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola queridos a todos!

glennforan1975, gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su inquietud.

Lamentamos mucho que hayas tenido este problema. Lamentamos informarte que tu cuenta ha sido cerrada debido a una infracción de las reglas, concretamente la cláusula 3.6 de las condiciones del bono.

Según nuestros términos y condiciones, cláusula 3.6, el importe máximo de la apuesta de los fondos de bonificación está limitado: "3.6. Cualquier bonificación emitida está limitada, por defecto, a una apuesta máxima durante el período de apuesta: 5 GBP/EUR, o equivalente, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación adquiridas dentro del juego". Lamentablemente, sus apuestas en tragamonedas superaron el importe especificado, lo que resultó en la confiscación de las ganancias de la bonificación.

Estimado Branislav, te enviaremos la evidencia por correo.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Equipo BetOnRed.

Estimado glennforan1975,

Después de reunir toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: el monto máximo de apuesta al jugar con un bono. Aunque obviamente conocía el monto máximo de apuesta con un bono activo, las primeras ganancias significativas (varios miles de €) se obtuvieron con una apuesta de €10, que es el doble de lo permitido, lo que le dio una ventaja injusta durante el juego posterior y el cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono. Solo después de eso, continuó jugando dentro del límite máximo de apuesta de €5.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

Lamentamos no haber podido ayudarte con este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

¡Muchas gracias, equipo de BetOnRed Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru