PrincipalQuejasBetOnRed Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

BetOnRed Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 2.000 €

BetOnRed Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/12/2023 | Caso cerrado : 12/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora de Bélgica había informado de un problema con su solicitud de retiro y verificación de cuenta en un casino en línea. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el soporte del casino y proporcionar los documentos necesarios, el problema seguía sin resolverse. Le habíamos aconsejado que se asegurara de que los documentos estuvieran en el formato correcto y que se comunicara con el soporte nuevamente. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que nos impidió continuar con la investigación. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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Pido verificación de cuenta porque esto no funciona siempre me salen mensajes de error ya han pasado seis días que prometen contactar por correo y solucionar mi problema pero esto no pasa si retiro efectivo con el chat siempre dicen lo mismo

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Público
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hace 10 meses
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Hola, vanessacoene17,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 10 meses
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Hola, vanessacoene17:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 10 meses
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No, todavía no puedo hacer la verificación. Ya envié docenas de correos electrónicos, hablé con el personal del chat pero siempre termina en lo mismo y todavía no tengo mis ganancias así 😔

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, vanessacoene17. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Intentó comunicarse con el soporte como se recomendó después de que falló la verificación del perfil del casino?

file

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola, vanessacoene17:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 9 meses
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Hemos reabierto esta denuncia a petición de vanessacoene17. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


¿Podría informarnos sobre el estado actual de esta queja para que podamos proceder en consecuencia? ¿Ha habido alguna noticia desde nuestra última conversación?

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Público
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hace 9 meses
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Estimada vanessacoene17,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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