El jugador de Suiza había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había encontrado una solución de forma independiente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola,
Juego en este casino desde julio de 2024. Este casino afirma que los retiros se procesan en 24 horas. Esto es cierto. Los depósitos y retiros a mi cuenta bancaria siempre se realizaron sin problemas (en 24 horas).
Pero el viernes pasado, 09.08.2024, obtuve una gran ganancia. Cuando intenté retirar parte del dinero, lo cancelaron y pidieron documentos para la verificación. Entonces les envié todo lo que necesitaban. Mi perfil fue verificado en cuestión de horas. Entonces comencé a realizar nuevos retiros a partir del 11.08.2024. Debido a las limitaciones de retiro, no puedo retirar todo mi dinero. Entonces, todos los días tengo que comenzar a realizar algunos retiros adicionales. Desde el 11.08.24, todos los retiros están pendientes. Sé que no es mucho tiempo. Pero estoy acostumbrado a obtener mi dinero muy rápido en este casino. Especialmente cuando el reclamo lo procesan en 24 horas. Me comuniqué con los agentes de soporte, pero realmente no pueden ayudarme. Me dijeron que tenía que esperar. Lo mismo por correo electrónico.
Puedes cerrar este caso. Encontramos una solución.
Estimado Time72,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
