PrincipalQuejasBetOriginal Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin opciones de recuperación.

BetOriginal Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin opciones de recuperación.

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Importe: 1.300 €

BetOriginal Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/11/2024 | Caso cerrado : 08/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Alemania tuvo problemas después de que el casino Betorginal cerrara inesperadamente con un saldo restante de 1300 €. Al comunicarse con Woopwin Casino, se le informó que no se asumía ninguna responsabilidad por las actividades pasadas de Betorginal y que los intentos de buscar ayuda de las autoridades reguladoras no tuvieron éxito. A pesar de los esfuerzos que hicimos para recopilar más información, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una mayor investigación.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, me gustaría presentar una queja sobre el casino mencionado anteriormente, Betorginal. Jugué y todavía tenía saldo. Deposité alrededor de 1300 €. Al día siguiente, quise iniciar sesión, pero el casino había cerrado. Después de una investigación exhaustiva, descubrí que Woopwin Casino ha integrado Betorginal. Cuando pregunté qué había pasado con mi saldo, me dijeron que no se hacen responsables de las actividades pasadas de Betorginal. Me comuniqué con la autoridad reguladora pertinente, pero tampoco consigo obtener más información allí. No hay una persona de contacto a la que pueda recurrir.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido schwanni,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Podrías informarme si pasaste la verificación KYC antes de que el casino cerrara?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 3 semanas
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Hola, schwanni:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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