El jugador de Finlandia hizo tres depósitos a través de la opción Depositar y Jugar. Lamentablemente, los pagos no se han acreditado en su cuenta. Más tarde, los pagos fueron exitosos. La jugadora ganó algo de dinero en el casino y, después de recibir sus ganancias, cerramos la queja como resuelta.
Hice 3 depósitos de 2 x 50 eur y probé otro de 1x 10 eur pero no fueron transferidos a la cuenta del casino. Pensé que debería abrir una cuenta de casino, pero cuando hice un depósito, no me dio la opción de abrir una cuenta. No hubo apertura de cuenta para un nuevo cliente.
Estimada Helen55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia con Betoriginal Casino.
El problema que está describiendo puede ser causado por el hecho de que la ley finlandesa requiere que todos los jugadores estén identificados y registrados antes de que puedan participar en actividades de juego. Esto se hace para promover el juego responsable, prevenir el juego entre menores de edad y asegurar que los jugadores estén protegidos.
Debido al requisito de identificación, cuando un jugador finlandés quiere comenzar a jugar en un casino en línea, generalmente encuentra la opción de "depositar y jugar" en lugar del proceso de registro tradicional. Esto significa que se solicita a los jugadores que realicen un depósito y verifiquen su identidad durante la transacción. El proceso de identificación suele implicar el uso de credenciales bancarias en línea, como las proporcionadas por los bancos finlandeses, para autenticar la edad y la identidad del jugador.
Antes de continuar con su queja, permítame hacerle algunas preguntas. ¿Se han deducido de su cuenta de pago las cantidades que depositó? ¿Se mostraron los depósitos como exitosos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, esta mañana logré crear una cuenta y ahora el depósito estaba visible en mi cuenta de casino. Así que esta cosa está bien ahora. Solo estoy esperando mi retiro de 100 eur, que hice hoy.
Gracias por la información. Me alegro de que tu problema se haya resuelto. ¿Desea que cierre la queja o prefiere mantenerla abierta hasta que reciba su retiro? Por favor hágamelo saber.
Hola, mantendré la queja abierta hasta que obtenga una cancelación.
Hola, el retiro había llegado a mi cuenta, por lo que puede detener la denuncia. Gracias por la ayuda.
Estimada Helen55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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