Estimada Helen55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia con Betoriginal Casino.
El problema que está describiendo puede ser causado por el hecho de que la ley finlandesa requiere que todos los jugadores estén identificados y registrados antes de que puedan participar en actividades de juego. Esto se hace para promover el juego responsable, prevenir el juego entre menores de edad y asegurar que los jugadores estén protegidos.
Debido al requisito de identificación, cuando un jugador finlandés quiere comenzar a jugar en un casino en línea, generalmente encuentra la opción de "depositar y jugar" en lugar del proceso de registro tradicional. Esto significa que se solicita a los jugadores que realicen un depósito y verifiquen su identidad durante la transacción. El proceso de identificación suele implicar el uso de credenciales bancarias en línea, como las proporcionadas por los bancos finlandeses, para autenticar la edad y la identidad del jugador.
Antes de continuar con su queja, permítame hacerle algunas preguntas. ¿Se han deducido de su cuenta de pago las cantidades que depositó? ¿Se mostraron los depósitos como exitosos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Helen55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience with Betoriginal Casino.
The problem you are describing might be caused by the fact that Finnish law requires all players to be identified and registered before they can participate in any gambling activities. This is done to promote responsible gambling, prevent underage gambling, and ensure that players are protected.
Due to the identification requirement, when Finnish player wants to start playing at an online casino, they typically encounter the option to „deposit and play" instead of a traditional sign-up process. This means that players are prompted to make a deposit and verify their identity during the transaction. The identification process usually involves using online banking credentials, such as those provided by Finnish banks, to authenticate the player’s age and identity.
Before we move forward with your complaint, please allow me to ask you a few questions. Have the amounts you deposited been deducted from your payment account? Were the deposits shown as successful?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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