El jugador del Reino Unido está teniendo problemas con BetOriginal. Después de ganar 2.500 €, el casino cerró su cuenta, acusándolo de abuso de bonos. El casino decidió reembolsar el depósito inicial de 300 €, pero primero requiere verificación. El jugador tiene dificultades para completar este proceso debido a que el operador no responde.
Le escribo para solicitar su ayuda con un problema que encontré en BetOriginal. Recientemente, mientras jugaba en la plataforma, gané 2500 €. Sin embargo, en medio de mi juego, mi cuenta fue abruptamente interrumpida y posteriormente cerrada.
Después de esto, recibí una notificación citando que el cierre de mi cuenta se debía a una violación de sus términos y condiciones, específicamente con respecto al uso de bonos. Me acusaron de lo siguiente:
"Pasar de apuestas que se realizan en resultados de alta variación y, después de una gran ganancia, cambiar a resultados de variación normal con apuestas más pequeñas con el propósito de cumplir con los requisitos de apuesta".
A pesar de sus acusaciones, creo firmemente que no hice ningún uso indebido ni abuso de sus bonos. Para resolver el problema, BetOriginal decidió reembolsar mi depósito inicial de 300€. Sin embargo, me exigieron que completara el proceso de verificación antes de procesar cualquier retiro. No he podido hacerlo, a pesar de varios intentos de cumplir, ya que el operador no ha respondido a mis correos electrónicos solicitando más instrucciones sobre cómo enviar mi identificación.
Me comunico con Casino Guru para obtener ayuda en este asunto. Espero que puedan ayudarme a superar esta situación y garantizar que se respeten mis derechos como jugador. Gracias por su tiempo y consideración.
Querido foxyroxyyy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetOriginal Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, simplemente jugué a las tragamonedas normalmente. No hay nada malo ni hecho en contra de los términos. El correo electrónico se reenvía
Muchas gracias foxyroxyyy por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola foxyroxyyy,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetOriginal Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetOriginal Casino,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola foxyroxyyy,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Juego de Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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