Hola,
Gracias por darnos la oportunidad de brindar una respuesta completa a este asunto. Agradecemos su tiempo y consideración durante el proceso de revisión.
Para garantizar la claridad y la facilidad de comprensión, hemos condensado los detalles clave manteniendo el contexto completo del asunto, enfatizando las acciones esenciales tomadas a lo largo de todo el proceso.
Uno de los puntos clave a destacar es que este asunto fue remitido y puesto en conocimiento del departamento correspondiente en cada ocasión por el equipo de soporte, así como por el gerente de cuenta designado del cliente. Dada la naturaleza del asunto, realizamos una investigación exhaustiva, revisando cuidadosamente cada documento y transacción de los extractos proporcionados. Después de nuestra evaluación detallada, el proveedor determinó que la transacción en cuestión no fue rechazada por nuestra parte. Le aconsejamos al cliente que se pusiera en contacto con su banco/proveedor de pagos para obtener más aclaraciones.
Entendiendo que tales situaciones pueden causar inconvenientes e impactar la experiencia general del cliente, el Gerente VIP tomó medidas proactivas para abordar la situación. Como gesto de buena voluntad, el 23 de diciembre se emitió un bono de compensación de 900 EUR con un requisito de apuesta mínimo (x5). Esta decisión se tomó a pesar de que los fondos en cuestión no habían llegado a nuestro sistema.
Posteriormente, el cliente se comunicó nuevamente con su gerente VIP para solicitar aclaraciones adicionales sobre la transacción. En este punto, se le explicó nuevamente toda la situación en detalle, reiterando que si la transacción se hubiera procesado exitosamente, los fondos se habrían acreditado como corresponde. En los casos en que los fondos no nos llegan, se devuelven automáticamente a la cuenta bancaria de origen del cliente.
Lamentablemente, después de estas conversaciones, el cliente expresó enérgicamente su insatisfacción e indicó su intención de presentar múltiples amenazas. Dadas estas circunstancias, y de acuerdo con nuestras políticas, se cerró la cuenta del cliente. Además, se interrumpió la comunicación con el administrador VIP como parte de nuestras medidas de procedimiento. Sin embargo, es importante señalar que nuestro equipo de soporte sigue disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudar con cualquier consulta que pueda tener el cliente, independientemente del estado de su cuenta.
Reconocemos que esta resolución puede no estar alineada con las expectativas del cliente. Sin embargo, deseamos enfatizar nuestro compromiso de brindar asistencia y mantener la transparencia durante todo el proceso. La cooperación y la comunicación respetuosa son fundamentales para resolver cualquier inquietud de manera efectiva y seguimos comprometidos a apoyar a nuestros clientes de manera constructiva.
Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Si necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo Betovo
Hello,
Thank you for allowing us the opportunity to provide a comprehensive response to this matter. We appreciate your time and consideration during the reviewing process.
To ensure clarity and ease of understanding, we have condensed the key details while maintaining the full context of the issue, emphasizing the essential actions taken throughout the entire process.
One of the key points to highlight is that this matter was forwarded and brought to the attention of the relevant department each time by the support team as well as by the customer’s designated Account Manager. Given the nature of the matter, we conducted a thorough investigation, carefully reviewing every document and transaction from the provided statements. Following our detailed assessment, it was determined by the provider that the transaction in question was not declined on our end. We advised the customer to reach out to their bank/payment provider in order for further clarification.
Understanding that such occurrences may cause inconvenience and impact the customer’s overall experience, the VIP Manager took proactive steps to address the situation. As a goodwill gesture, a compensation bonus of 900 EUR with a minimal wagering requirement (x5) was issued on December 23rd. This decision was made despite the fact that the funds in question had not reached our system.
Subsequently, the customer reached out again to their VIP Manager seeking additional clarification regarding the transaction. At this point, the entire situation was once more explained in detail, reiterating that if the transaction had been processed successfully, the funds would have been credited accordingly. In scenarios where funds do not reach us, they are automatically returned to the customer’s originating bank account.
Unfortunately, following these discussions, the customer strongly expressed their dissatisfaction and indicated their intent to pursue multiple threats. Given these circumstances, and in accordance with our policies, the customer’s account was closed. Additionally, communication with the VIP Manager was discontinued as part of our procedural measures. It is important to note, however, that our support team remains available 24/7 to assist with any queries the customer may have, irrespective of their account status.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Betovo Team
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