El jugador de Alemania depositó dinero en el casino, pero los fondos nunca se acreditaron en su cuenta. Después de proporcionar confirmaciones de transacciones y extractos de tarjetas de crédito, el casino suspendió su cuenta y está ignorando todos sus mensajes.
Deposité dinero en este casino. ¡Nunca se acreditó el dinero en mi cuenta del casino! Al principio, el casino afirmó que no había recibido el dinero. Después de que le proporcioné al casino las confirmaciones de la transacción y los extractos de la tarjeta de crédito, suspendieron mi cuenta y todos mis mensajes fueron ignorados.
Estimado señorx113,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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