El jugador de Canadá está experimentando retrasos al retirar fondos debido a problemas de verificación con el comprobante de depósito, a pesar de haber presentado varios documentos. La comunicación con el casino ha sido ineficaz, ya que solo repiten las mismas instrucciones sin atender las inquietudes del jugador.
Mi retiro está retrasado debido a problemas de verificación, específicamente con el comprobante de depósito. Envié varios documentos y fotos y he estado intercambiando correos electrónicos con ellos todo el día. No responden a mis comentarios en absoluto; solo repiten las mismas instrucciones, sin ningún consejo constructivo sobre cómo resolver el problema. Lo que realmente me frustra es que no tuve ningún problema para depositar fondos.
Querida VanillaNice,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Parte de mi frustración es que sus respuestas parecen generarse automáticamente y no ofrecen soluciones, solo reiteran los mismos requisitos una y otra vez. El problema es que lo que solicitan no está disponible para mí. Por lo tanto, necesito una opción alternativa (excepción). He depositado de dos maneras: mediante tarjeta de débito Visa (vinculada a mi cuenta bancaria) o mediante transferencia electrónica de Interac. Ambos métodos están vinculados a la misma cuenta bancaria. He enviado un par de fotos del anverso y el reverso de la tarjeta de débito Visa que muestran toda la información que solicitaron. Capturas de pantalla de mi cuenta bancaria que muestran un retiro, captura de pantalla de una transferencia electrónica con número de referencia y un correo electrónico de Betovo confirmando el depósito recibido. Un problema con mi banca en línea es que cuando veo mi cuenta o transacciones, mi nombre no está disponible y el número de la tarjeta de débito bancaria no aparece en ninguna parte de mi aplicación bancaria.
Muchas gracias, VanillaNice, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru )
Estaré a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente pronto.
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