El jugador de Alemania depositó más de 10.000 euros en Betovo, pero todas las solicitudes de retiro fueron rechazadas. Después de solicitar la suspensión de la cuenta, el proceso tardó mucho tiempo y el jugador ahora ha descubierto que el proveedor no tiene una licencia válida.
El proveedor betovo no tiene ningún respeto por la protección de los jugadores. En dos semanas, pude depositar y perder más de 10.000 euros. Los retiros fueron rechazados constantemente. Solicité la suspensión de la cuenta, que tardó mucho en implementarse.
Ahora también me enteré de que el proveedor no tiene una licencia válida.
Estimado ihea1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido que enfrentar.
En Casino.Guru, somos firmes defensores de las prácticas de juego responsable y creemos firmemente que los casinos deben cumplir con altos estándares para garantizar el bienestar de sus jugadores. Los detalles que ha compartido resaltan un patrón preocupante de depósitos de alta frecuencia durante un período relativamente corto. Si bien comprendemos su preocupación por la falta de intervención del casino o la falta de realización de controles de asequibilidad, nuestra capacidad para ayudar a los jugadores con la restitución financiera se limita a situaciones específicas. En los casos en que un jugador solicita formalmente la autoexclusión debido a la adicción al juego y el casino no actúa, investigamos para garantizar la rendición de cuentas. Sin embargo, las situaciones en las que no se toman medidas ante las señales de alerta, como los depósitos elevados, caen en una zona gris que a menudo depende de las políticas del casino y la autoridad de licencias.
Compartimos totalmente su punto de vista de que los operadores de juegos de azar deben tomar medidas proactivas cuando surgen este tipo de patrones, y creemos que este es un aspecto esencial de los protocolos de juego responsable. Sin embargo, la aplicación de estas normas es competencia de los organismos reguladores o de las autoridades competentes en materia de licencias.
Además, en Casino Guru no nos ocupamos de quejas relacionadas con las políticas y regulaciones de licencias. Entiendo tu punto sobre que el casino no tiene licencia, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
¿Podrías especificar cuál es el saldo actual en tu cuenta del casino?
¿Ha solicitado ser autoexcluido del casino debido a su adicción al juego ?
Espero tener noticias tuyas pronto.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
En el casino online tengo una pérdida neta de 10005,00 euros.
Nunca hubo un pago porque siempre fueron rechazados.
Me bloquearon debido a mi adicción al juego. Lamentablemente, betovo también ignoró durante mucho tiempo las solicitudes anteriores para bloquear mi cuenta.
Entiendo que esta situación es difícil y frustrante. Sin embargo, tan pronto como su solicitud de retiro fue rechazada, la mejor acción hubiera sido ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el motivo del rechazo o enviarnos una queja para que pudiéramos investigar y ayudarlo.
Lamentablemente, una vez que el saldo se devolvió a su cuenta de juego y usted continuó jugando con él, lo que resultó en una pérdida, el casino ya no está obligado a reembolsar estos fondos. Se perdieron durante el juego normal y no hay nada más que podamos hacer para ayudar a recuperarlos.
El único escenario en el que podríamos ayudar a obtener un reembolso es si el casino no cumplió con sus responsabilidades de autoexclusión. Esto requeriría evidencia de que usted informó al casino sobre su problema con el juego y solicitó explícitamente el cierre permanente de la cuenta, pero el casino ignoró su solicitud y le permitió continuar jugando.
¿Tiene algún correo electrónico u otra evidencia en la que haya solicitado la autoexclusión debido a un problema de juego y el casino no haya tomado medidas al respecto? Si es así, compártalo con nosotros y estaremos encantados de investigar más a fondo.
Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
