El jugador de Georgia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador había experimentado problemas con el acceso a la cuenta y había comunicado dificultades con respecto a la verificación KYC con el casino. Después del período de espera recomendado, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Hola, me registré en este casino, hice un par de apuestas y puse dinero para retirar. El primer pago llegó en 10 minutos, puse el segundo. Y ahora han pasado más de 15 horas, todavía no hay dinero. En el chat me dijeron que me comunicara con la oficina de correos, pero no entiendo el motivo de contactar con la oficina de correos si este casino ni siquiera tiene KYC. Estoy empezando a preocuparme mucho y ya perdí $100 en un casino mientras esperaba una respuesta de ellos, ayúdenme antes de perder todo mi dinero. Incluso tuve que escribirles desde mi segundo correo electrónico, porque la carta no fue enviada "verifique que su correo electrónico sea correcto, esta cuenta no existe"
Si, pero no entiendo que debo esperar y cuanto tiempo? Nunca respondieron a mi correo
Hola, no puedo iniciar sesión en mi cuenta, dice "su cuenta está bloqueada, comuníquese con el soporte"
¿Me ayudarían de alguna manera? Me cerraron la cuenta y se llevaron mi dinero.
Hola, no pasó nada bueno, solo bloquearon mi cuenta y ya. Les escribí por correo, pero nunca recibí respuesta.
Me respondieron y me pidieron que completara el KYC. Ayer les envié los documentos solicitados por correo electrónico. Estoy esperando una respuesta.
Estimado Deathinred4,
Me alegra saber que el proceso de verificación ha comenzado. Ten en cuenta que puede tardar hasta 14 días, por lo que te recomiendo seguir las instrucciones del casino y enviar todos los documentos solicitados.
Si hay alguna actualización, no dudes en hacérnosla saber.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Bueno ya envié los documentos, ahora estoy esperando su respuesta
Estimado Deathinred4,
Gracias por tu mensaje. Como el plazo recomendado es de 14 días, te sugiero esperar una semana más para recibir una actualización.
Mientras tanto, ¿podría enviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru ?
Espero escuchar de usted.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
