El jugador holandés que reconoció tener problemas con el juego había solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta pero no recibió respuesta, lo que le llevó a seguir jugando y perder todos sus fondos. Intentamos ayudar al jugador solicitándole pruebas de su comunicación con el casino, pero no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
He abierto cuentas en betpanda.io. 3 veces de jugar y ser estafado una y otra vez. Tengo un problema con el juego y les he estado enviando un correo electrónico para cerrar la cuenta. Al principio ni siquiera me respondieron. Así que seguí jugando hasta que lo perdí todo. Quiero un reembolso, ya que ha destruido mi vida. Estos tipos se meten con tu cabeza para que sigas jugando. Todo está escrito y limitado. Es repugnante. Además sólo tienen licencia de Costa Rica, lo cual no es confiable.
Estimado Leonv94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betpanda Casino.
Revisé la sección de juego responsable de los términos y condiciones del casino y encontré esto: https://betpanda.io/en/info/terms
9. JUEGO RESPONSABLE
Puede cerrar su cuenta según nuestra política de autoexclusión de juego responsable en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico (accounts@betpanda.io). Al finalizar el período de autoexclusión, puede solicitar volver a abrir una cuenta cerrada. poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Su cuenta permanecerá abierta hasta que nuestros agentes le confirmen por escrito que se ha cerrado. Todas las apuestas perdidas realizadas antes de que se confirme por escrito el cierre de la cuenta se tratarán como pérdidas legítimas. Una cuenta que se cierra permanentemente pierde el saldo restante de la cuenta y cualquier reembolso futuro, rakeback o pago de bonificación que se agregue al saldo de la cuenta. Es responsabilidad de los jugadores asegurarse de que todas las transacciones y bonos se completen por completo antes del cierre.
¿Podría explicar si informó al casino sobre sus problemas con el juego y solicitó una autoexclusión en el casino por este motivo?
¿Entendí correctamente que abrió varias cuentas en el casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado,
Mencioné un par de veces que quería cerrar mi cuenta. Dijeron que necesitaba enviar un correo electrónico a accounts@betpanda.io. Lo hice un par de veces y nunca obtuve respuesta. Luego seguí jugando hasta que lo perdí todo. Después de eso fui al chat en vivo y les dije que volvieran a cerrar mi cuenta, con mensajes groseros. Milagrosamente mi cuenta fue cerrada después. Estos criminales sabían exactamente lo que estaban haciendo. Me dijeron que si quería seguir jugando podía simplemente abrir una cuenta nueva con una dirección de correo electrónico diferente. Así lo hice porque tengo un problema con el juego. Básicamente, puedo jugar cuando quiera, porque es un casino anónimo. Es repugnante. Tienen licencia en Costa Rica y sé que allí no son tan llamativos. El rtp del juego es bajo y las ganancias tienen un límite. Es repugnante lo mucho que he perdido allí.
Entiendo completamente tu frustración. ¿Ha guardado alguna comunicación entre usted y el casino? ¿Podría enviarme sus solicitudes para cerrar su cuenta en el casino? Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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