El jugador de Canadá solicita un retiro de todo su saldo de Betpanda después de que se limitaran sus apuestas. Sin embargo, encuentra demoras debido a controles de seguridad de rutina y su cuenta ahora está bloqueada, lo que le impide iniciar sesión. El soporte no es de mucha ayuda y no brinda información sobre el estado de sus aproximadamente $6,000 a $8,000 CAD en BTC.
Después de que el equipo comercial limitara mis apuestas, realicé un retiro por todo mi saldo en betpanda.
Afirman ser una casa de apuestas con pagos instantáneos, anónima y compatible con VPN, por lo que esperaba un pago rápido.
Me comuniqué con el servicio de asistencia varios días después de que mi retiro aún no se hubiera pagado, y me dijeron que mi cuenta estaba siendo sometida a controles de seguridad de rutina y que debía esperar.
Ahora mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión.
Me aparece un mensaje de error para contactar al soporte, pero cada vez que lo hago me dicen que me contactarán por correo electrónico, que no tienen más información y cierran el chat.
Vale la pena señalar que mi saldo con este casino estaba en BTC, su sistema no me permitía poner un valor menor a 1, pero creo que mi saldo rondaba los $6,000 a $8,000 CAD en BTC.
Estimado SLOWILT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con sus retiros y acceso a su cuenta en Betpanda.
Para ayudarnos a comprender mejor y mediar esta situación, ¿podría aclararnos lo siguiente?:
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y encontrar una solución. Sin esta información detallada, no podremos avanzar en la resolución del problema de manera efectiva.
Si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante, no dude en reenviarla directamente a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.
Además, ajusté el monto en disputa a 7.000 CAD.
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