PrincipalQuejasBetpanda Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Betpanda Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: Ξ10

Betpanda Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/09/2024 | Caso cerrado : 03/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Portugal informó que el casino lo había estafado por más de 10 ETH y que le habían bloqueado la cuenta, junto con la cuenta de un amigo que tenía más de 900 LTC. Ambos jugadores habían proporcionado documentación KYC, pero se enfrentaron a correos electrónicos ignorados y cuentas bloqueadas, y también se incautaron depósitos importantes. El Equipo de Quejas intentó ayudar comunicándose con el casino para obtener una aclaración sobre los bloqueos de cuentas y la confiscación de fondos. Sin embargo, se determinó que la queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, que el equipo no maneja, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes
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Me estafaron por más de 10 ETH (cuenta bloqueada)


TAMBIÉN estafó a mi amigo Lourenco por más de 900 LTC (cuenta bloqueada) (su informe aparecerá en breve con su propia evidencia)


Monto estimado: 100.000 EUR, más o menos. No puedo iniciar sesión para dar las cifras exactas en este momento, aunque tengo registros.


También están confiscando y reteniendo una gran cantidad de depósitos que superan ampliamente los 20.000-30.000 euros.


Bloquearon y bloquearon nuestras cuentas.


Ambos hemos realizado el proceso de KYC. Están ignorando los correos electrónicos. Tenga esto en cuenta.


Todos los demás sitios nos han pagado, como TGCasino o BCGame, por lo que te recomiendo que vayas a ellos, ya que el problema no son las apuestas ni nosotros, sino Betpanda.


No se ha producido ningún fraude (varias cuentas), no hay pruebas que lo sugieran. Demostramos nuestro KYC en 2 días.


De todas formas, este sitio incluso permite varias cuentas en las Condiciones de servicio, siempre y cuando se demuestre que son personas distintas, lo cual hemos hecho. Sin embargo, esto ni siquiera se aplica a nuestra situación.


Por favor, elimine algunos documentos de prueba proporcionados ya que son confidenciales, gracias CasinoGuru


Imagínese ganar esos juegos (que estaban muy reñidos) y ahora tener que ganar también contra uno de los sitios de apuestas. Evite este, hay otros buenos con los que no tuvimos ningún problema.


Si lo resuelven lo recomiendo.

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Público
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hace 1 mes
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Querido blahblaaaa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Entiendo correctamente que el casino le acusó de abrir varias cuentas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 mes
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Creo que se jugaron tragamonedas, sí, en algún momento también jugué al casino en vivo.


No, no jugué con un bono, lo que lo hace aún más ridículo porque están reteniendo una gran cantidad de depósitos.


El casino me acusó de 'fraude' (sólo puedo suponerlo porque piensan que Lourenco y yo somos la misma persona)


Sin embargo, incluso después de identificarnos ampliamente a través de KYC después de 2 días de haber sido bloqueados, no hemos recibido respuesta y sigue siendo una situación angustiante.


También tenga en cuenta que el sitio literalmente permite esta situación de múltiples usuarios en el mismo hogar, no es que lo hayamos hecho, solo digo que hace que la situación sea aún peor.


Lourenco también hará su publicación sobre esto pronto.

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias por tu respuesta, blahblaaaa. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 mes
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Hola te envié todo esto a tu correo electrónico.

Editado
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Público
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hace 1 mes
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Hola, blahblaaaa:

Queríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias, blahblaaaa, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Hola,

Gracias blahblaaaa por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda al casino Cryptorino.io para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloquearon las cuentas de los jugadores y se confiscaron los fondos.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Querido blahblaaaa ,

Después de ponernos en contacto con el representante del casino, nos dimos cuenta de que su queja estaba relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas. Lamentablemente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos asesorarlo correctamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y contras, por lo tanto, debemos rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.

Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Sentimos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro

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