El jugador de Rusia tenía una cuenta de casino bloqueada y no podía contactar con el servicio de asistencia debido a la ausencia de chat en vivo y a la falta de respuesta por correo electrónico. Buscó una aclaración sobre el estado de la cuenta y estaba preocupado por sus fondos de $2100. Se indicó que el problema podría resolverse; sin embargo, sin su confirmación, la queja fue rechazada.
Mi cuenta fue bloqueada, el correo electrónico en el que estaba registrada la cuenta era k***********@yandex.ru, inicialmente escribieron que la transacción estaba siendo verificada, después de un tiempo, cuando intenté iniciar sesión en la cuenta, dice "su cuenta ha sido bloqueada, comuníquese con el soporte por correo electrónico", mientras que no puedo escribir al chat en vivo, ya que simplemente desapareció de la página del sitio, mi correo electrónico y los mensajes simplemente no son respondidos. La cantidad no es pequeña 2100 dólares, le pido que solicite resolver la situación y al menos se comunique con los representantes del casino, para que al menos comprenda la razón de todo lo que está sucediendo.
Estimado XLXX4N,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro y el bloqueo de la cuenta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Estimado XLXX4N, gracias por la información.
¿Has recibido una respuesta del casino?
¿Su cuenta de casino está bloqueada temporal o permanentemente?
¿Su solicitud de retiro estaba pendiente cuando su cuenta fue bloqueada?
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