Al jugador de Irlanda se le permitió unirse, jugar y depositar en el casino desde un país prohibido, pero posteriormente se le negó el reembolso. Él había negado que si hubiera ganado, el casino le habría negado el retiro. Sin embargo, el Equipo de Quejas había declarado que no podían ayudar con esta situación hipotética. El jugador no respondió a más consultas, lo que motivó el rechazo de su denuncia por falta de comunicación.
Permitir que se unan usuarios de países prohibidos. Jugar. Y depósito.
Y rechazar un reembolso
Estimado Bko1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betpanda Casino.
Me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corríjanme si me equivoco, por favor).
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Sí. Bueno, me permitieron depositar y jugar. Y técnicamente si hubiera ganado y quisiera retirarme. Me hubieran negado el retiro
Pido disculpas por la respuesta tardía.
Lo siento pero no podemos ayudarle con esta situación hipotética.
¿Ha perdido los fondos que depositó en el casino o están intactos en su cuenta del casino?
Esperaré tu respuesta.
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