BetPat Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

He estado jugando en BetPat durante aproximadamente una semana. Me registré a través de Roshtein usando un enlace de afiliado.

El 12 de septiembre de 2021 obtuve grandes ganancias y acumulé un saldo de aproximadamente $ 12,400 CAD.

Me desperté esta mañana (13 de septiembre de 2021) e intenté iniciar sesión. Me sorprendió descubrir que BetPat cerró mi cuenta. Cuando revisé mi correo electrónico, decía que tenía cuentas duplicadas, por lo que mi cuenta estaba cerrada. Esto NO es cierto ya que no me he registrado antes en BetPat. Incluso verificaron mis documentos. No hay ninguna razón por la que mi cuenta deba haberse cerrado ya que he seguido todos los TOS. Mi cuenta solo se cerró cuando tenía grandes ganancias.

Me comuniqué con soporte por correo electrónico y obtuve exactamente el mismo mensaje genérico como respuesta. Han proporcionado muy pequeños detalles.

Todo lo que quiero es que este casino me trate de manera justa. La forma en que manejaron esto es claramente una forma de estafar a los clientes.

Querido bret,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como suyo o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Existe CERO posibilidad de que alguien en mi hogar o yo personalmente se haya registrado en este sitio web antes. Vivo solo con mi prometida y ella no juega en absoluto. El representante de atención al cliente proporcionó dos direcciones de correo electrónico que, según afirma, están relacionadas conmigo, pero no lo son.

Creo que tomé un bono de primer depósito en mi depósito inicial de $ 100 a través del enlace de afiliado de Roshtein (es un transmisor de Twitch). Deposité $ 570 adicionales en el sitio en incrementos de $ 50 a $ 100 entre el 7 y el 12 de septiembre. Los fondos con los que gané fueron un depósito en efectivo sin bono.

Afirman que creé dos cuentas, una en junio y otra en julio, lo cual no tiene sentido porque no he usado el sitio web antes y estoy 100% seguro de eso. Dijeron que el cierre de la cuenta no está relacionado con mi dirección IP y que usaron su sistema de detección alegando que usan el mismo tipo de sistema de detección que usan los bancos y las aerolíneas. Realmente desearía tener una manera de demostrarles que esto es claramente un error.

Le enviaré la correspondencia entre yo y su equipo de soporte.

Toda esta situación ha sido muy desalentadora, ya que me sentí cómodo registrándome en el sitio web, ya que un transmisor muy conocido anunciaba el sitio a través de un enlace de afiliado.

Agradezco sinceramente su ayuda en esta situación.

Muchas gracias, Bret, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias, por favor avíseme si necesita algo más de mi parte.

Hola, todavía no he tenido noticias de Andrej, solo quería ver cuándo podría esperar una respuesta.

Querido Bret,

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Leí su queja, así como el correo electrónico reenviado y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a BetPat Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de BetPat Casino,

Comente la queja de Bret y proporcione las pruebas pertinentes. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

Estimado equipo de BetPat:

Envié un correo electrónico a la dirección especificada anteriormente. Estoy esperando tu respuesta.

Querido Bret,

Los mantendré informados sobre cualquier noticia relacionada con el tema.

Gracias Andrej.

Querido Bret,

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos este caso por no estar justificado.

El casino pudo proporcionar evidencia suficiente que demuestre que ha creado más de una cuenta en el casino. Como sabrá, la creación de varias cuentas se considera un incumplimiento grave de los Términos y condiciones en la mayoría de los casinos. Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como estas, así como otras recomendaciones para los jugadores en nuestro Codex de Juego Justo .

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

Hola Andrej, tengo que decir que definitivamente estáis cometiendo un error. Tengo mucha curiosidad por saber cuál es la prueba, ya que debe ser fabricada si parece ser legítima. Estoy 100% seguro de que no me registré en este sitio.

Una decisión muy decepcionante del gurú de los casinos, que básicamente permite que Betpat utilice esta razón para cerrar cuentas después de que la gente gane grandes sumas de dinero siempre que proporcionen una "prueba". ¿Esta decisión es 100% segura de que tengo cuentas duplicadas o es solo una suposición o sospecha?

Le insto a que vuelva a revisar este caso. La dirección de correo electrónico siempre que los reclamos de Betpat estén asociados conmigo son completamente falsos.

Querido Bret,

Desafortunadamente, no podemos divulgar ninguna información que el casino haya proporcionado ya que se considera estrictamente confidencial, pero puedo asegurarle que nuestra decisión no se basó en una suposición o sospecha.

Si no está satisfecho con nuestra decisión y está seguro de que su reclamo está justificado, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino (Curacao Antillephone), pero creo que su decisión no diferirá de la nuestra. Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta denuncia como "rechazada".