BetPat Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador y se bloqueó la cuenta.

¡Buen día! Estoy convencido de que el casino bloqueó ilegalmente mi cuenta y confiscó mis fondos de $ 267.5.

Todavía comenzó el 14 de agosto, cuando no pude retirar mi dinero, a pesar de que ya se había pasado la verificación.

Betpat Casino ha reanudado la comprobación de mis credenciales. Y el 23 de agosto, recibí una carta que indicaba que el documento de dirección que proporcioné no era válido.

Declaro con 100 confianza que esto es difamación, todos los documentos presentados son originales y cumplen con los requisitos de la legislación vigente de mi país.

Además, el 26 de agosto, envié una selfie en el contexto del pasaporte abierto en la página de registro, el casino confirmó la originalidad de este documento.

He escrito muchas veces al casino pidiendo una prueba de la invalidez de mi documento, pero el casino no quiere cooperar.

Creo que las acusaciones en mi contra son ficticias.

El casino, a su vez, tiene el derecho de cerrar mi cuenta a su propia discreción, guiado por la cláusula 14.6 de los Términos y Condiciones y acreditando mis fondos $ 267.5 en mi billetera de pago desde la cual se realizó el depósito.

Espero que puedas ayudarme a recuperar mi dinero.

Estimado alan254,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se cancelaron debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué la verificación no ha sido exitosa?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Buen día! El casino me acusa de proporcionar un documento inválido que confirma mi dirección. No estoy de acuerdo con esta acusación. También envié una selfie al casino con un pasaporte abierto en la página de registro; el casino aceptó este documento confirmando mi dirección.

Creo que el casino me acusa erróneamente de proporcionar un documento no original. Declaro que todos los documentos enviados por mí son originales y cumplen con los requisitos de la legislación vigente de mi país.

Se han enviado capturas de pantalla de la correspondencia del casino a su dirección de correo electrónico.

Te pido ayuda.

Muchas gracias alan254 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado alan254,

Leí su queja, así como la comunicación proporcionada con el casino y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a BetPat Casino a unirse a este hilo.

Estimado equipo de BetPat Casino,

Proporcione pruebas relevantes para probar las acusaciones contra alan254. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

Responderá de forma privada por correo electrónico al gurú del casino.

¡Buen día! Si proporciono a BetPat Casino evidencia de mi culpabilidad por cometer acciones ilegales. Le insto a que me dé la oportunidad de revisar esta evidencia.

Estimado alan254,

Tenga en cuenta que este caso se está discutiendo con el equipo del casino en una conversación privada. Desafortunadamente, no puedo enviar la evidencia proporcionada ya que toda la información compartida entre un casino y Casino Guru se considera estrictamente confidencial. Pido disculpas por las molestias.

Mientras esperamos una respuesta del casino a nuestro último correo electrónico, extenderé el temporizador en 7 días.

Estimados,

Después de revisar la evidencia proporcionada por el equipo de BetPat Casino, no estamos de acuerdo con la decisión del casino.

Por lo tanto, nos gustaría pedirle al equipo del casino que reconsidere su decisión en este caso. Se proporcionaron detalles adicionales por correo electrónico.

Consulte la respuesta adicional por correo electrónico donde Casino Guru está obligando a BetPat a aceptar documentos bancarios modificados o se reducirá la calificación.

Estimado equipo de BetPat Casino,

No te estamos obligando a aceptar el documento. Le pedimos que continúe con el proceso de verificación y solicite información adicional del jugador para confirmar o refutar sus sospechas y acusaciones contra el jugador.

POR FAVOR CC AL CASINO GURU MLRO (OFICIAL DE INFORMES DE LAVADO DE DINERO)

CASINO GURU: Nuestra posición es que el proceso de verificación no debería haber concluido solo en base a la diferencia entre los dos atributos del archivo.

BETPAT: La verificación del cliente no fue parte de los atributos mencionados, KYC fue aprobado en base a los documentos iniciales proporcionados por el cliente, estamos de acuerdo en que el cliente es quien dice ser, esto no está en duda, no es por eso que la cuenta tiene cerrado, hemos mencionado esto anteriormente, por favor comprenda el problema.

1. Se aprobó la verificación del cliente para KYC en los documentos proporcionados.

2. La identidad del cliente no está en duda, por lo tanto no es necesario tener una "llamada de skype" para verificar al cliente, hemos aclarado esta posición en el último correo electrónico.

3. Los cheques AML se procesaron como parte de nuestras obligaciones KYC / AML, se notó que el cliente proporcionó el documento bancario modificado.

4. Casino Guru reconoció que el cliente ha proporcionado un documento bancario modificado.

5. Casino Guru nos obliga a aceptar documentos bancarios modificados en contra de nuestra política KYC / AML. Si no aceptamos su opinión, reducirá nuestra calificación.

Si puede explicarle a BetPat en su opinión profesional por qué el documento bancario en cuestión puede haber sido modificado, como usted menciona, hay muchas razones, y por qué, en opinión de Casino Guru, deberíamos cambiar nuestra política de AML en base a esto, para permitir la banca modificada. documentos.

Estoy muy interesado en que el miembro del personal de Casino Guru tenga una opinión calificada con respecto a nuestros estándares internacionales de AML, le hemos aconsejado a este miembro del personal que lo envíe al MLRO de Casino Guru, (Oficial de informes de lavado de dinero), lo cual no ha sucedido. el miembro del personal está obligando a BetPat a aceptar un documento bancario modificado, lo encontramos muy irregular y contra los estándares internacionales para combatir el lavado de dinero.

¡Buen día! ¡Declaro que todos los documentos presentados son válidos! Estoy seguro de que tengo razón.

Gracias, equipo de BetPat Casino, alan254, por sus respuestas.

Discutiremos más a fondo este asunto internamente, según la solicitud del equipo del casino. Mantendré este hilo publicado.

Gracias a todos por su paciencia.

Estimado alan254,

Yo te he enviado un correo electrónico. Por favor revise su bandeja de entrada y responda a mi correo electrónico lo antes posible. Gracias de antemano.

Estimado alan254,

Prorrogaré el temporizador en 7 días. Como se acordó en nuestra comunicación fuera de este hilo de reclamos, esperaremos a que nos proporcione los documentos requeridos.

hola, te envié recibos por correo electrónico

Estimado alan254,

Gracias por proporcionar la información solicitada. Tenga en cuenta que he respondido a su correo electrónico y actualmente estoy esperando su respuesta.

He enviado capturas de pantalla de la pantalla de mi teléfono a su correo, donde puede ver la información necesaria.

Estimado alan254,

He respondido a su último correo electrónico. Háganos saber cómo le gustaría proceder con su caso.

El otro día me reuní con un abogado para que me aconsejara sobre mi caso. Te informaré de la decisión tomada.

Gracias, alan254, por la respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.

Estimado alan254,

¿Ha habido alguna noticia al respecto? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.

Estoy preparando una queja para presentarla ante la Autoridad de Licencias.

Gracias, alan254, por la actualización. Hágame saber si tiene alguna pregunta o si necesita nuestra ayuda.

El jugador ha presentado una queja ante la Autoridad de Licencias y se les ha proporcionado la misma información, esto se puede cerrar.

Gracias, equipo de BetPat Casino, por informarnos. Cuando alan254 presentó su queja a la autoridad de licencias, ahora cerraremos esta queja como 'Esperando la decisión del regulador'.

Una vez que se conozca la decisión de la autoridad de licencias, clasificaremos esta queja en consecuencia.

Queridos todos,

Hemos recibido el siguiente mensaje de alan254:

"¡ Estimado señor/señora! Mi problema está resuelto. Se ha acreditado un monto en efectivo de $ 267.5 en mi billetera de pago de Neteller. No tengo quejas sobre el casino Betpat. "

Desafortunadamente, no se han proporcionado detalles adicionales. Dado que todos nuestros intentos de contactar a los representantes del casino no tuvieron éxito, y dado que el casino ha sido cerrado mientras tanto, todo lo que nos queda es la suposición de que el asunto había sido evaluado por la autoridad de licencias del casino, y el veredicto final fue una decisión a favor del jugador en este caso.

Por lo tanto, según la información proporcionada por el jugador, estamos clasificando esta queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.

Estimado alan254,

Si desea agregar algo para aclarar más el resultado de la investigación de la autoridad de licencias, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico.