El jugador de Irlanda anuló sus ganancias de bonificación debido a que superó la proporción máxima permitida de depósitos: bonificaciones. En Casino Guru creemos que dicha política debe ser aplicada por software, por lo tanto, consideramos que la decisión del casino es injusta. La queja se cerró según se resolvió después de que el jugador y el casino acordaron un compromiso. El jugador recibió un reembolso de la mitad del monto en disputa.
Hola, solicité un retiro de 500 € del casino Betpat. Han confiscado el dinero porque dicen que soy un abusador de las bonificaciones porque mi proporción de dinero real a bonificación es demasiado alta. Encuentro esto muy injusto e injustificado ya que en ningún momento hasta ahora se me ha contactado al respecto. Te envían correos electrónicos que ofrecen bonificaciones y, por supuesto, si estás en condiciones de depositar, aceptarás su oferta. En ningún momento me propuse deliberada o intencionalmente anular sus Términos y Condiciones, en cuanto a bonificaciones u otras. Soy un jugador justo y honesto en todos los casinos en los que juego. Como dije, creo que están siendo muy injustos conmigo. No me di cuenta de que mi índice era tan alto, si lo hubiera sabido, lo habría corregido y reducido el índice, pero no hay forma de verificarlo y no me contactaron sobre el problema. Le estaría muy agradecido si pudiera ayudarme con este problema.
Estimado ricky76,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru?
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Está prohibido abusar de las ofertas de bonificación disponibles (proporción de bonificación del cliente (depósitos: bonificaciones) superior al 50%). Si alguno de estos casos sale a la luz, el casino se reserva el derecho de aprovechar las ganancias obtenidas como resultado del abuso de las ofertas de bonificación. o el saldo de dinero completo y deshabilite la opción de usar cualquier bonificación para esa cuenta en el futuro "
¿Es esta la regla exacta que se ha utilizado para anular todas sus ganancias promocionales?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, esa es la regla que está citando el casino. La razón por la que creo que la confiscación de mis ganancias es injusta es que nunca antes se me informó que mi tasa de bonificación era demasiado alta. No tengo forma de comprobar esto yo mismo. La única forma de saberlo es si el casino le informa que su proporción es demasiado alta. Parece que fue solo cuando solicité un retiro que invocaron esta regla para tener una excusa para cancelar y confiscar mis ganancias. Hoy mismo me enviaron un mensaje de texto ofreciéndome un bono. Es extraño si mi ratio es tan alto, me enviarían ofertas de bonificaciones y aumentarían el ratio. He estado jugando casinos en línea durante 10/12 años y nunca me han negado un retiro. Juego de manera justa y honesta. Se adjunta la oferta de bonificación que me enviaron hoy por correo electrónico. 
Además, tal vez podría preguntarles cómo se toma un bono que se me ofreció por correo electrónico u ofrecido dentro de mi cuenta en el casino, cómo es ese bono abuso o comportamiento fraudulento. No es, o no debería ser un abuso, aceptar algo que te ofrecen. La trampa (que es ilegal) parece ser lo que están haciendo. Sigue dándote bonificaciones, y luego, cuando ganes, ellos se quedarán con tus ganancias.
Entiendo completamente tu punto de vista, ricky76. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos por su punto de vista, ¿podría enviarnos su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru? Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias, ricky76, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado ricky76,
Lamento escuchar tu desafortunada experiencia. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a BetPat Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de BetPat Casino,
Tenga en cuenta que tener una política que permita a los jugadores alcanzar solo una cierta proporción de depósitos a bonificaciones está completamente bien. Sin embargo, en caso de que dicha política no sea aplicada de ninguna manera por el software, es decir, es posible incumplir dicha política simplemente no calculando manualmente el índice actual antes de reclamar un bono, entonces se considera que está en contra de nuestro Código de Juego Justo . Lo que hace que esta situación sea aún más injusta es el hecho de que a ricky76 se le habían enviado múltiples ofertas promocionales alentándolo a aceptar bonificaciones, aunque eso significaba que estaría incumpliendo los Términos y Condiciones.
Me gustaría pedirle amablemente que revise el caso y explique su posición en detalle.
Gracias, equipo de BetPat Casino, por sus comentarios.
Me gustaría dejar en claro que somos conscientes de que las acciones se realizaron de acuerdo con los Términos y Condiciones del casino. Sin embargo, existen varias reglas en los Términos y condiciones y los Términos de bonificación que consideramos injustas y contrarias a nuestro Codex de juego justo . El hecho de que esta situación haya sido causada por una infracción de una de estas reglas es la razón por la que no es posible desestimar el caso simplemente indicando que el jugador debería haber leído los Términos y Condiciones más detenidamente.
Como se mencionó anteriormente, una política según la cual un jugador que excede un cierto depósito: proporción de bonificaciones se considera que está en incumplimiento de los Términos y Condiciones y puede tener cualquier parte de su saldo incautado es injusta. Creemos que una política como esta debería ser aplicada por software, es decir, los jugadores no deberían poder reclamar ningún bono en los casos en que reclamar un bono infringiría los Términos y Condiciones.
Desafortunadamente, ser una marca blanca de SG International NV ni asumir que ricky76 estaba al tanto de la infracción no es una excusa suficiente.
Tenga en cuenta que en caso de que a ricky76 no se le reembolse la cantidad en disputa, cerraremos esta queja como 'Contra el códice de juego justo'. Por lo tanto, me gustaría pedirle amablemente que reconsidere su decisión en este caso.
Estoy completamente de acuerdo con usted en que el casino tiene un software instalado para evitar que los jugadores tengan estos problemas. Es muy injusto que no le adviertan de alguna manera si su proporción es demasiado alta. Van a volver y decir que sabía sobre este término de bonificación en particular, pero no lo sabía hasta que me informaron después de que solicité un retiro. Si no ganara en esa ocasión en particular, aún podría reclamar bonificaciones y aumentar mi proporción aún más (sin que yo lo sepa). No es hasta que ganes que deciden hacer cumplir este término de bonificación. Deberían advertirte al menos una vez para que tengas la oportunidad de rectificar la situación, pero no es así. No me malinterpretes, estoy completamente de acuerdo con que los casinos tengan términos y condiciones, pero deberías poder intentar rectificar problemas como este y otros siempre que sea posible. No me propongo romper las reglas deliberadamente. Me gusta jugar de forma honesta y justa, con la esperanza de que el casino también sea honesto y justo. No tengo ningún problema con los casinos de SG International, todos tienen una alta calificación en los sitios de reseñas y me disculpo por romper sus Términos y Condiciones, pero honestamente no estaba al tanto de mi tasa de bonificación.
No, las acciones no se realizaron de acuerdo con los términos y condiciones, son un incumplimiento de los términos y condiciones.
Adicionalmente
¿Debemos seguir sus reglas, pero el cliente no tiene que leer las reglas de BetPat?
Andrej Pauls Analista de casinos
"No es posible desestimar el caso simplemente declarando que el jugador debería haber leído los Términos y Condiciones más a fondo"
Su opinión también contradice los términos y condiciones de su propia empleada, Kristina Stark, de Casino Guru.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Citando a su representante Kristina Stark 15 de marzo de 2021
"Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web.
Siempre debe consultar los Términos y condiciones de bonificación y los Términos y condiciones generales también, porque la información importante a menudo solo se menciona allí. Incluso si le han informado falsamente sobre el monto máximo de efectivo, lo llamaría un error honesto y no un intento de mentirle. Incluso si un agente de chat en vivo ha proporcionado información incorrecta, los términos y condiciones de la bonificación siempre prevalecen ".
Casinomeister.com también es de la misma opinión de BetPat en este caso.
Por lo tanto, en base a los hechos que tiene ante usted en los términos y condiciones de BetPats, Kristina Stark (Casino Guro) y Casinomeister.com, quienes opinan que el cliente debe leer los términos y condiciones, sin embargo, Andrej Pauls Casino Guru opina que No es necesario leer los términos y condiciones.
No tenemos la capacidad de hacer esto en el software como usted menciona para identificar automáticamente a los abusadores de bonificaciones, está totalmente fuera de nuestro control, estamos en una etiqueta blanca, pero el jugador puede leer los términos y condiciones.
En lo que respecta a los términos que, en su opinión, son "injustos"
Somos de la opinión de que este es un trato injusto de un casino basado en.
El jugador es un abusador de bonificaciones, está fuera de toda duda con el porcentaje de bonificaciones tomadas como se mencionó anteriormente en mensajes anteriores.
24 depósitos con 23 bonificaciones tomadas + 3 tienda + 5 premios de lealtad + 2 x giros gratis en la promoción + 3 giros agregados manualmente, esto es muy superior a nuestra proporción del 50% en nuestros términos y condiciones.
El cliente también acepta que ha incumplido los términos y condiciones, gracias Rick por admitir que ha incumplido los términos y condiciones, nuestro consejo es en el futuro, si está tomando una ración del 95% de las bonificaciones de los casinos, le aconsejaría antes que usted. Juega en cualquier casino, infórmate sobre los términos y condiciones.
Nuestra respuesta es definitiva, si abusa de las bonificaciones en BetPat puede perder cualquier saldo, por favor no sea un abusador de bonificaciones en BetPat.
Por favor lee
Caza de bonificaciones: el abuso de las bonificaciones ofrecidas por los casinos en línea
Lea atentamente y comprenda los términos y condiciones de las ofertas de bonificación y los casinos que las ofrecen.
https://casino.guru/bonus-hunting
Si fue muy cuidadoso y no rompió ninguna regla específica de los términos y condiciones de los bonos, lo más probable es que el casino le pague al final. Pero a veces probablemente necesitará hacer público su caso en uno de los foros de mediación como Askgamblers y escalar ... a veces repetidamente.
Por un lado, un buen administrador de casino puede notar por su estilo de apuestas que usted es un cazador de bonos. Su estilo con mayor variación diferirá un poco del estilo de los jugadores casuales que simplemente están matando su tiempo en el casino. Pero la mayoría de los casinos pagarán a pesar de que crean que eres un cazador de bonificaciones. No quieren arriesgar su reputación por unos pocos miles de dólares.
Muchos casinos han introducido una cláusula de "juego irregular" con la intención de repeler a los cazadores de bonificaciones. Esta cláusula generalmente dice algo como:
"Si notamos algún tipo de juego irregular con bonificación (también conocido como caza de bonificación), nos reservamos el derecho de anular la bonificación"
Algunos gerentes de casinos me confirmaron que después de que introdujeron esta cláusula, se deshace de la mayoría de los cazadores de bonos casi instantáneamente sin hacer nada más.
Hasta ahora no he visto que ningún casino de buena reputación utilice esto en caso de disputa en alguna plataforma de mediación. Pero el riesgo sigue siendo considerable. Al final, el casino tiene el dinero en su cuenta. Si el casino decide arriesgar su reputación y no pagarte, simplemente no te pagarán. No es necesario que le diga que otros 40 casinos tampoco le devolverán sus depósitos.
Si desea disminuir la posibilidad de ser acusado de abuso de bonificación mostrando un juego irregular, debe evitar hacer un cambio obvio en su estilo de juego. O al menos intentar disimularlo.
Un ejemplo de esto sería reducir el tamaño de su apuesta al 10% del tamaño de la apuesta anterior después de ganar mucho. Mantenga la misma apuesta incluso después de ganar mucho y no le dé al casino una excusa para no pagarle. Esto aumentará la volatilidad de su estrategia de apuestas, pero no tanto como podría pensar. Y su beneficio a largo plazo sigue siendo el mismo. Mi simulación muestra que reducir el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia al 10% disminuirá sus posibilidades de ir a la quiebra con un presupuesto de $ 5000 del 36% al 27%.
Me encantaría ver su evidencia de mi juego irregular, juego el mismo juego, generalmente comienzo en 30c, y si gano en grande o subo un poco el saldo, puedo aumentar mi apuesta a 50c o en raras ocasiones 1 €. No creo que puedas considerar ese juego irregular. No deposito en grande, ni apuesto en grande, nunca lo hice, solo soy un tipo de Joe Soap común y corriente al que le gusta girar los carretes de vez en cuando. Además, nunca he discutido el hecho de que dices que mi relación es demasiado alta, acepto que lo fue si tú lo dices. Y eso tampoco es una admisión de culpabilidad. No sabía que mi proporción era tan alta hasta que confiscaste mi retiro. Lo repetiré, no sabía nada de mi ratio. En otras palabras, no me propuse deliberada o intencionalmente romper sus Términos y condiciones relacionados con las bonificaciones o cualquier otro de sus Términos y condiciones. Ese es mi problema. Además, si puede decirme ahora en este punto que mi proporción era demasiado alta, entonces también podría haberme informado y con la misma facilidad me informó en, digamos, una proporción del 55%, pero no me informó ni me advirtió al respecto de ninguna manera. , forma o forma, en cambio, me envió más ofertas de bonificación que, si las aceptaba, solo aumentarían mi proporción, lo que para mí es una forma de trampa. Además, si puede informarme ahora de que mi índice de bonificación es demasiado alto, entonces me dice que tiene algún método para calcular mi índice, software o no. No tenía forma de saber acerca de mi proporción. La única forma en que lo sabría o podría saber es si usted me informó al respecto, pero no lo hizo hasta que solicité un retiro. Entonces, en mi punto de vista, usted me permitió a sabiendas aumentar mi proporción para que cuando solicite un retiro pudiera confiscarlo, eso es lo que estoy viendo. Podría haberlo reducido fácilmente al no realizar depósitos de bonificación si hubiera sabido que había un problema con mi índice, pero eligió no informarme. Ese es el problema que tengo, no que usted diga que mi proporción era demasiado alta, y nuevamente, eso no es una admisión de culpa, para ser culpable de algo hay que romper una regla a sabiendas, no sabía en ese momento que yo estaba rompiendo las reglas. Por lo tanto, en contradicción con su última publicación, la jugabilidad irregular no se mantiene ni la acusación de que yo sabía en el momento de mi último depósito que mi proporción de bonificación infringía sus Términos y condiciones. De nuevo, repetiré, mi problema es que no sabía que mi ratio era tan alto. Un correo electrónico breve y sencillo de usted y todo esto podría haberse evitado, eso es lo que encuentro injusto. Dices que no tienes el software para informar a los jugadores automáticamente sobre una infracción, ahora si no puedes hacer eso, y estoy seguro de que tienes mucho más equipo de alta tecnología que yo, ¿cómo esperas que la persona común tener esta información. Además, en una de sus publicaciones anteriores, alegó que soy una especie de experto en sus Términos y condiciones, bueno, no lo soy. Usar Copiar y Pegar de sus Términos y Condiciones cuando estoy en el chat en vivo no me convierte en una especie de experto.
La última publicación es Casino Guru que le aconseja cómo maximizar las condiciones de bonificación, le aconseja que
Este punto, eso, no es software, pero un gerente puede notar que su abusador adicional, existe.
"Por un lado, un buen administrador de casino puede notar por su estilo de apuestas que usted es un cazador de bonificaciones".
"Pero a veces probablemente necesitará hacer público su caso en uno de los foros de mediación como Askgamblers y escalar ... a veces repetidamente".
Nunca dijimos que era un experto, pero cita nuestros términos y condiciones con respecto a una ganancia máxima, por lo que sabe que existen, simplemente no los leyó correctamente.
Quizás siga el consejo de Casino Guru para los abusadores de bonos, que es tomando el 98% de los depósitos a la proporción de bonos.
Aunque nos han encantado estos chats contigo, te remitimos a nuestros términos y condiciones una vez más, y que pases un hermoso fin de semana.
Sí, pregunté sobre la ganancia máxima, que es una pregunta muy simple para la mayoría de las personas, pero a su gente que trabaja en soporte le resultó imposible responder, dice mucho sobre ellos. También dices que soy un abusador de bonificaciones, entonces, ¿por qué seguiste ofreciéndome bonificaciones? Es así como tratas con los llamados abusadores de bonificaciones, muy inteligente. Gracias a Dios, no está brindando un servicio esencial a las personas. ¿Podrías también proporcionar evidencia de que abusé de las bonificaciones, como pedir una bonificación, también proporcionar pruebas de un juego irregular? Buena suerte para encontrar la evidencia de ambos. Tiene un argumento muy débil y sin sentido que no se sostendría en un tribunal de justicia, de hecho, se reiría fuera del tribunal, ya que me proporcionó una bonificación incluso después de que supere el 50%. Eso es una trampa, que es ilegal. Si eso es lo que estaba haciendo, la presunta ofensa no puede sostenerse ya que por sus métodos me engañaron para que pensara que mi proporción estaba bien, ya que todavía me ofrecía bonificaciones, incluso después de que confiscó mi retiro. Así que, por favor, explícame esto y no olvides proporcionar pruebas. Cualquiera no puede pronunciar palabras, pero para convertirlas en hechos se necesitan pruebas concretas. Por lo tanto, proporcione la evidencia de que pido bonificaciones deliberada e intencionalmente para que, a sabiendas, haya infringido sus Términos y condiciones, y también proporcione la evidencia de mi juego irregular.
La evidencia pone fin a los casos, no tiene ninguna que respalde su presunto incumplimiento de los Términos que me involucran.
Ten un buen fin de semana.
¿Cuál es la apuesta? El casino Betpat volverá y dirá que no tienen que proporcionar pruebas. Ese será su argumento. Me vienen a la mente los tribunales canguro y todos sabemos qué tipo de personas operan estos tribunales. Betpat, pruebas sólidas, concretas y a prueba de balas, por favor. Sin esto, estás divagando sin sentido. Usted trajo estas ofensas contra mí, así que la responsabilidad es de usted encontrarme culpable. Y nuevamente, que tengas un buen fin de semana.
Además, al no poder proporcionar las pruebas que solicité, prueba que me acusó a sabiendas y falsamente de algo que no puede probar. También le permitirá a cualquiera que lea esto saber que Betpat es un casino que intentará cualquier cosa para evitar tener que pagar a los jugadores. Eso no es de oídas, es de hecho porque me lo hiciste, confiscaste mi retiro sin ninguna prueba del presunto delito.
Está fuera de duda con el porcentaje de bonificaciones tomadas como se mencionó anteriormente en mensajes anteriores.
24 depósitos con 23 bonificaciones tomadas + 3 tienda + 5 premios de lealtad + 2 x giros gratis en la promoción + 3 giros agregados manualmente, esto es muy superior a nuestra proporción del 50% en nuestros términos y condiciones.
Ha sido detenido por un término reconocido por Casino Guro.
"Por un lado, un buen administrador de casino puede notar por su estilo de apuestas que usted es un cazador de bonificaciones".
¡Eres un cazador de bonificaciones!
Creo que usted mismo es consciente de que casi todos los depósitos que recibió un bono, no somos 51,60,70%. Usted es plenamente consciente.
¿Cómo esperas que tenga esa información cuando no te conocías a ti mismo mientras seguías ofreciéndome bonificaciones? Explicar.
Para ser honesto, simplemente se están haciendo el ridículo con sus patéticas excusas y lo realmente gracioso es que todos pueden ver y leer lo patético que son, todo por una pequeña cantidad de dinero. Triste.
Betpat se ha ido completamente ahora. Otro desafío para ellos. ¿Podrían definir la palabra "cazador"? Parece que les gusta usarlo. Creo que se sorprenderán bastante cuando descubran la definición adecuada y se den cuenta de que no se me puede adjuntar, ya que nunca he ido a buscar un bono, ni les he pedido nada, aparte de la respuesta a una pregunta extremadamente simple. que no pudieron responder. Por lo tanto, no me sorprende que no sepan lo que realmente significa "Hunter", ya que por mi experiencia al tratar con ellos, tendrían dificultades para lograr un coeficiente intelectual de dos dígitos.
Y sí Betpat, tienes razón, estas pequeñas charlas han sido agradables. Ha sido realmente agradable publicar los problemas negativos sobre su casino en un sitio de reseñas públicas. No dañará ni afectará mi reputación en lo más mínimo, pero puede dar a los jugadores potenciales una impresión negativa de Betpat. Sé que es muy poco probable que me devuelvas mis ganancias porque no es así como operas y, para ser honesto, no me importa mucho, solo eran 500 €. Y no olvide enviar las pruebas que solicité y responder también a las preguntas.
Espero su respuesta. Que tengas un buen día ahora.
Hola ricky
Por favor, lea el códice de juego justo de Casino Casino Guru.
De acuerdo con las recomendaciones de los gurú de los casinos para combatir a los abusadores de bonos
mediante la implementación de la regla de proporción en nuestros términos y condiciones.
Como se indica en 9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Nuestras recomendaciones para casinos
Para luchar contra los abusadores de las bonificaciones, recomendamos implementar reglas adicionales en los términos y condiciones de las bonificaciones para limitar la capacidad de abusar de las bonificaciones del casino. Esto hace que las bonificaciones no se puedan explotar, lo que significa que el casino no tiene que preocuparse por los abusadores de las bonificaciones.
9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
Nuestra posición
Si un jugador utiliza su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los TyC, debería poder utilizar un bono de casino que se le haya otorgado de la forma que desee. .
El jugador no ha seguido todas las reglas de los términos y condiciones.
12. Hacer cumplir las reglas
Nuestra posición y recomendaciones para casinos
Si el casino decide castigar a un jugador por hacer algo incorrecto, lo mínimo que puede hacer es dejarle saber al jugador cómo negocia específicamente las reglas y qué reglas se rompieron. El casino debe incluir al menos esta información en el mensaje que informa al jugador sobre el problema:
Qué reglas rompieron específicamente (no solo cite los términos y condiciones completos)
Cuándo y cómo el jugador ha roto las reglas.
Cómo se sancionará al jugador y si hay algo que pueda hacer
Esto se ha llevado a cabo en plena comunicación abierta con el cliente, lo que significa que hemos sido justos y transparentes en este reclamo, de acuerdo con nuestras propias políticas y Casino Guru.
Otra vez más tonterías, jibber parloteo, espuma inútil de la boca de Betpat. Seguí todas las reglas y no violé ninguna regla intencionalmente. No es mi culpa que la gerencia de Betpat no tenga la autorización o la cortesía de informar a un jugador que está incumpliendo los Términos antes de que se produzca una infracción grave. Es excelente citando sus Términos, pero no proporciona nada que respalde su acusación, es decir, ¿dónde está su evidencia de que sabía que estaba en violación de sus Términos antes de solicitar mi último retiro que posteriormente confiscó? Evidencia, evidencia, evidencia por favor. Debido a que eres tan inflexible en que yo estaba al tanto, debes tener pruebas, así que proporciónalas, por favor. De lo contrario, todo lo que están haciendo es hacer el ridículo, y nadie se reirá con ustedes, solo se reirá de ustedes. Por lo tanto, proporcione la evidencia de que, deliberada e intencionalmente, me propuse romper sus Términos y condiciones relacionados con las reglas de bonificación. También mencionaste cuentas duplicadas, nuevamente te pido evidencia de esto. De lo que me está acusando al llamarme abusador de bonificaciones o cazador de bonificaciones como usted lo llama, en el mundo real se consideraría difamación de carácter, lo cual estoy seguro de que sabe que es un delito muy grave. Y nunca cuestioné ni me quejé acerca de sus Términos y condiciones, por lo que no sé dónde está obteniendo que tuve un problema con ellos. No estoy de acuerdo con cómo confiscó mi retiro sin ninguna advertencia previa, pudo enviarme ofertas de bonificación por correo electrónico y mensaje de texto, hubiera sido tan fácil enviarme un correo electrónico cuando, digamos que mi proporción estaba en 55% informándome que mi ratio estaba subiendo demasiado y para remediar la situación. Un simple correo electrónico de dos líneas hubiera sido suficiente, pero no lo hizo, ya sea por incompetencia o simplemente no pudo ser molestado, solo la gerencia de Betpat sabe la respuesta a eso.
Que tenga un lindo día.
Proporcione la evidencia, por favor, hay suficientes personas que se ríen de usted en esta etapa.
Estimado equipo de BetPat Casino ,
" Me gustaría dejar en claro que somos conscientes de que las acciones se realizaron de acuerdo con los Términos y Condiciones del casino. "
Tenga en cuenta que las 'acciones' en la oración se refieren a las acciones del casino contra el jugador, las cuales, de hecho, estaban de acuerdo con (no infringían) los Términos y Condiciones.
Me gustaría señalar que nadie niega que ricky76 violó una regla que está presente en los Términos de bonificación. El problema aquí es que pudo infringir la regla. Además, al enviar ofertas de bonificación adicionales a ricky76, no solo se le permitió infringir la regla, sino que incluso se sintió tentado a hacerlo. Para decirlo de la manera más simple posible: si existía la sospecha de que ricky76 abusó de las bonificaciones, su elegibilidad para recibir bonificaciones debería haber sido rescindida.
La queja a la que se refirió es de un jugador que no se dio cuenta de que el bono que había tomado venía con un retiro máximo y, por lo tanto, no todas sus ganancias de un bono podrían retirarse. No se infringieron reglas. Lo siento, pero comparar esa situación con esta y su acusación de que la opinión de mi colega y la mía se contradicen no tiene sentido.
Para resumir nuestra posición, creemos que la creación de un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las prioridades de los grandes casinos en línea. Una parte de este entorno seguro es que se deben implementar restricciones en el lado del casino para que no haya posibilidad de que los jugadores lo rompan por accidente. No es difícil implementar una función que detecte los depósitos actuales de un jugador: proporción de bonificaciones y establezca su elegibilidad para recibir bonificaciones en consecuencia. La imposibilidad de implementar tal característica en el lado del casino no debería ser una preocupación para el jugador.
¿Podría informarnos si su decisión en este caso es definitiva?
También creemos que debe existir un entorno seguro para los jugadores.
Todos estamos de acuerdo en que el cliente violó los términos y condiciones.
Sin embargo, sus propias pautas establecen que la forma de resolver este abuso de bonificación es una condición que hemos cumplido en su totalidad.
De acuerdo con las recomendaciones de los gurú de los casinos para combatir a los abusadores de bonos
mediante la implementación de la regla de proporción en nuestros términos y condiciones.
Como se indica en 9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Nuestras recomendaciones para casinos
Para luchar contra los abusadores de las bonificaciones, recomendamos implementar reglas adicionales en los términos y condiciones de las bonificaciones para limitar la capacidad de abusar de las bonificaciones del casino. Esto hace que las bonificaciones no se puedan explotar, lo que significa que el casino no tiene que preocuparse por los abusadores de las bonificaciones.
9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
Nuestra posición
Si un jugador utiliza su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los TyC, debería poder utilizar un bono de casino que se le haya otorgado de la forma que desee. .
El jugador no ha seguido todas las reglas de los términos y condiciones.
12. Hacer cumplir las reglas
Nuestra posición y recomendaciones para casinos
Si el casino decide castigar a un jugador por hacer algo incorrecto, lo mínimo que puede hacer es dejarle saber al jugador cómo negocia específicamente las reglas y qué reglas se rompieron. El casino debe incluir al menos esta información en el mensaje que informa al jugador sobre el problema:
Qué reglas rompieron específicamente (no solo cite los términos y condiciones completos)
Cuándo y cómo el jugador ha roto las reglas.
Cómo se sancionará al jugador y si hay algo que pueda hacer
Esto se ha llevado a cabo en plena comunicación abierta con el cliente, lo que significa que hemos sido justos y transparentes en este reclamo, de acuerdo con nuestras propias políticas y Casino Guru.
Estimado Betpat Casino, nadie discute o se queja de sus Términos y condiciones ni discute el hecho de que usted me informó acerca de mi proporción. El problema es el momento de la información que me proporcionas sobre mi proporción de bonificación. Estoy completamente de acuerdo con sus Términos y Condiciones, por lo que no es necesario seguir cotizándolos. No son diferentes a ningún otro casino. Pero debería haberme informado sobre mi proporción mucho antes. Ese es el problema. Además, sería interesante saber que si no hubiera solicitado un retiro en ese momento, ¿aún me enviarían ofertas de bonificación? Le digo que sí. Ese es el punto que tanto yo como Casino Guru estamos tratando de hacer. Usted permite a los jugadores, sin tener la culpa, aumentar sus proporciones de bonificación por las nubes para que cuando soliciten un retiro, pueda confiscar el dinero. Esto es lo que encuentro muy injusto, y no está de acuerdo con un Código de Práctica justo y honesto entre dos partes, en este caso, yo (ricky76) y Betpat Casino.
De acuerdo con las recomendaciones de los gurú de los casinos para combatir a los abusadores de bonos
mediante la implementación de la regla de proporción en nuestros términos y condiciones.
Como se indica en 9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Nuestras recomendaciones para casinos
Para luchar contra los abusadores de las bonificaciones, recomendamos implementar reglas adicionales en los términos y condiciones de las bonificaciones para limitar la capacidad de abusar de las bonificaciones del casino. Esto hace que las bonificaciones no se puedan explotar, lo que significa que el casino no tiene que preocuparse por los abusadores de las bonificaciones.
9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
Nuestra posición
Si un jugador utiliza su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los TyC, debería poder utilizar un bono de casino que se le haya otorgado de la forma que desee. .
El jugador no ha seguido todas las reglas de los términos y condiciones.
12. Hacer cumplir las reglas
Nuestra posición y recomendaciones para casinos
Si el casino decide castigar a un jugador por hacer algo incorrecto, lo mínimo que puede hacer es dejarle saber al jugador cómo negocia específicamente las reglas y qué reglas se rompieron. El casino debe incluir al menos esta información en el mensaje que informa al jugador sobre el problema:
Qué reglas rompieron específicamente (no solo cite los términos y condiciones completos)
Cuándo y cómo el jugador ha roto las reglas.
Cómo se sancionará al jugador y si hay algo que pueda hacer
Esto se ha llevado a cabo en plena comunicación abierta con el cliente, lo que significa que hemos sido justos y transparentes en este reclamo, de acuerdo con nuestras propias políticas y Casino Guru.
Dios mío, ¿qué les pasa a ustedes? Estoy 100% de acuerdo en que debe castigar a los abusadores de las bonificaciones, pero debe informarles que están abusando de sus Términos y condiciones relacionados con las bonificaciones antes de tomar medidas. NO SABÍA QUE ABUSABA SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES. ¿QUÉ PARTE DE ESO NO ENTIENDE? De hecho, si quieres mi opinión honesta sobre el incumplimiento de los Términos y condiciones en los casinos o en cualquier otro lugar, mi opinión es que no tiene sentido y no tengo ningún interés en intentar hacer trampa en los casinos porque siempre te descubrirán, así que es completamente absurdo incluso intentarlo. Esa es mi posición sobre las trampas. No hago trampa intencionalmente. Las preguntas que me gustaría que respondiera son: 1) ¿Por qué no me advirtió antes de tomar medidas? 2) ¿Por qué no me diste la oportunidad de remediar la situación y demostrarte que soy un jugador honesto y genuinamente justo antes de tomar medidas? ¿Puede responder estas preguntas por favor? No estaba al tanto de mi proporción porque no tienes ningún sistema para avisar a los jugadores, ni te comunicas con los jugadores para informarles que necesitan reducir su proporción. ¿Podría responder a las preguntas que le he hecho y mostrar algún nivel de inteligencia si es posible que lo haga?
Si ha leído los términos y condiciones, habrá sido consciente de esta relación.
¿En qué tasa crees que estabas, cuando casi todos los depósitos que tomaste, obtuviste un bono?
No estamos cerca de la marca del 50%, por lo que está descaradamente claro sus intenciones aquí y ahora para hablar de su salida.
Nuestro sistema no nos permite comercializar solo clientes por debajo del 50%
Es por eso que estos están en los términos y condiciones, que también es el consejo de Casino Guru.
Como se indica en 9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Nuestras recomendaciones para casinos
Para luchar contra los abusadores de las bonificaciones, recomendamos implementar reglas adicionales en los términos y condiciones de las bonificaciones para limitar la capacidad de abusar de las bonificaciones del casino. Esto hace que las bonificaciones no se puedan explotar, lo que significa que el casino no tiene que preocuparse por los abusadores de las bonificaciones.
Se le proporcionó un remedio, con el reembolso de su depósito, si seguía jugando con-debería recibir un bono, su proporción disminuiría.
Estimado equipo de BetPat Casino ,
Sí, recomendamos a los casinos que luchen contra los cazadores de bonificaciones y los abusadores, sin embargo, su política sobre la proporción máxima de depósitos permitidos: bonificaciones es un ejemplo de cómo no debe hacerse. No vemos nada malo en que un jugador recreativo (no abusador) reciba una bonificación cuando se le ofrece. Es por eso que no consideraríamos esto como una señal clara de búsqueda de bonificaciones y por qué creemos que el software debería imponer restricciones como esta.
Tenga en cuenta que nuestra decisión en este caso es definitiva. En caso de que ricky76 no reciba un reembolso de sus ganancias, la queja se cerrará como no resuelta con la clasificación del 'Codex contra el juego justo'.
Estimado ricky76 ,
Como el representante del casino nos informó que se le reembolsó su depósito, ¿podría informarnos cuál es el monto real en disputa?
¿Puede proporcionar evidencia que demuestre que sabía que mi proporción era demasiado alta? Y no, no se me proporcionó un remedio, ni se me reembolsó ningún depósito que hice.
Otra pregunta que podrías responder por mí. Mi cuenta todavía está abierta, así que digamos que deposito 50 € hoy sin un bono y tengo suerte y gano. Consigo mi saldo hasta 400 € por ejemplo. Luego solicito un retiro, ¿permitiría que se procese ese retiro? Mi proporción seguiría siendo demasiado alta incluso después del depósito sin bonificación. Entonces, ¿obtendría mis ganancias?
No puede proporcionar ninguna evidencia de que sabía que mi proporción era demasiado alta, ni puede demostrar que anulé deliberada e intencionalmente los Términos y condiciones. No tienes nada que respalde tu acusación contra mí.
Sin embargo, dado que admite que usted mismo no siguió los términos y condiciones, nos gustaría llegar a un compromiso amistoso, aceptable demasiado cerca de este caso como una señal de imparcialidad por parte de BetPat.
Nos reuniremos en el medio a 250 €, que se pueden utilizar en su cuenta para jugar, o retirar a petición suya con el mismo método de depósito utilizado.
También destacamos que está por encima de este índice de depósito y que actualmente no puede recibir ningún bono hasta que este índice de bonificación se reduzca por debajo del 50%.
Pondremos una recomendación al proveedor de la plataforma para que las bonificaciones no estén disponibles en caso de que se aplique una proporción, esto puede llevar algún tiempo, pero estamos de acuerdo en que es una buena idea.
También le instamos a que cumpla con los términos y condiciones del casino, y comprenda que no tomamos esto como una culpa nuestra, sino en un acto de justicia para llegar a un compromiso.
Si responde que estoy de acuerdo, lo haremos hoy.
Si luego desea enviar un retiro por este monto, personalmente organizo una transferencia bancaria para esto y me aseguraré de que esto sea aprobado para usted.
Sí, estoy muy feliz de aceptar su compromiso y poner fin a esta situación.
Gracias.
Estoy feliz de que tú también lo estés.
Este saldo está ahora en su cuenta.
He solicitado un retiro. ¿Puede procesarlo por favor?
Gracias.
Gracias, equipo de BetPat Casino , por su cooperación.
Estimado ricky76 ,
Me gustaría pedirle que nos lo comunique una vez que haya recibido el pago de 250 €.
Sí, he recibido los 250 €. Gracias Casino Guru por ayudarme con este problema y por ponerle fin.
Gracias, ricky76, por confirmar. Me alegro de que podamos ayudar.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que se alcanzó un acuerdo mutuo entre las partes involucradas, ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
