El jugador de Austria anuló sus ganancias de bonificación debido a una acusación de abuso de bonificación. Aunque el casino tenía la intención de usar la regla para no pagar al jugador, lo que consideramos injusto, cambiaron de opinión y el jugador retiró con éxito sus ganancias.
Querido paclmaya,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru?
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Está prohibido abusar de las ofertas de bonificación disponibles (proporción de bonificación del cliente (depósitos: bonificaciones) superior al 50%). Si alguno de estos casos sale a la luz, el casino se reserva el derecho de aprovechar las ganancias obtenidas como resultado del abuso de las ofertas de bonificación. o el saldo de dinero completo y deshabilite la opción de usar cualquier bonificación para esa cuenta en el futuro "
¿Es esta la regla exacta que se ha utilizado para anular todas sus ganancias promocionales?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Aparentemente, me lo dijeron. Nunca antes había oído hablar de esta regla. Como dije, tampoco en otros casinos. Siempre miro cuál es la apuesta mínima máxima, con qué frecuencia hay que apostar y qué juegos no puedo jugar. No estaba buscando una regla como esa.
Pero tampoco asumo que habrá tal regla si me ofrecen 2-3 nuevos bonos cada semana. Incluso en el chat, el empleado no mencionó cómo hice el pago. Al principio, cuando terminé con la implementación, tenía 3400 euros en mi cuenta. Así que hablé con ella y después de que lo comprobara me dijo que podía retirar 1000 euros por día. Una semana 5000 euros. Y ya entonces debería haber visto que no recibiré dinero.
Y ahora quieren persuadirme de que de todos modos solo se pagará 10 veces la cantidad de estos bonos. Lo cual no es cierto, porque nunca hubo nada en él. No juego con ningún bono en el que solo obtienes 10 veces el depósito.
Pero el hecho es que el casino se queda con mis ganancias, pero si pierdo mi dinero con el bono, está bien y no lo recuperaré. Voy a tomar una foto de todas las bonificaciones y te las enviaré hoy.
Envié las bonificaciones realizadas y utilizadas por correo electrónico.
Muchas gracias, paclmaya, por su respuesta y reenvío de correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el casino ha aprobado un pago de 10 veces su último depósito?
Consulte la siguiente regla https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"Cualquier tipo de bono de recarga o depósito que se le haya otorgado, sujeto a que haya cumplido con todas las condiciones de apuesta, puede estar limitado a un valor máximo de retiro de 10 veces el monto de su depósito. Cualquier saldo restante se considerará perdido. Premio mayor progresivo Los premios están exentos de esta cláusula ".
Pero que me puedan pagar los 10, sin embargo, no sé nada de eso.
Y como escribí anteriormente, es muy extraño que el casino decida cuándo se paga. Por lo general, tiene que estar incluido en los bonos que acepta, y sé que está incluido en algunos de sus bonos, pero en este caso ciertamente no lo está.
Entiendo completamente tu punto de vista, paclmaya. Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Sin embargo, creemos firmemente que un jugador no debe ser castigado por aceptar bonos de depósito si están disponibles o se les ofrecen. Si un casino cree que un jugador está abusando de su privilegio de bonificación, idealmente, esto podría ser revocado y no utilizado para confiscar las ganancias.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola paclmaya!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría pedirles a los representantes de BetPat Casino que se unan a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
PRIVADO:
En respuesta al caso re: king.pacco76@gmx.at Patrick Rysavi
Se aplica la restricción de bonificación, no la bonificación por depósito.
Espero que la información detallada que escuche muestre que estamos operando dentro de nuestros propios términos y condiciones, tal como se establece en BetPat.com.
Está claro que el cliente conocía sin duda nuestras condiciones y ha tratado de explotar nuestros términos, que son que nuestros bonos son para usuarios recreativos y no abusadores de bonos al tomar 13 Bonos de un total de 15 depósitos, y se aplican los siguientes términos y condiciones. según lo establecido en BetPat.com en una proporción del 86%, como estoy seguro de que lo habrá visto antes y estará de acuerdo.
CONCLUSIÓN: Hábito de abusador de bonificaciones y no de usuario recreativo.
El cliente recibió un correo electrónico el viernes 21 de mayo a las 12:07 p.m.
Querido Patrick
Su saldo se ha reducido para reflejar la cantidad de bonificaciones extraídas de BetPat, lo que constituye una infracción de nuestras condiciones.
Ha obtenido 13 bonos de un total de 15 depósitos.
Cuál es el hábito de un abusador de bonificación y no un usuario recreativo.
• Está prohibido abusar de las ofertas de bonificación disponibles (ratio de bonificación del cliente (depósitos: bonificaciones) superior al 50%). Si alguno de estos casos sale a la luz, el casino se reserva el derecho de apoderarse de las ganancias obtenidas como resultado de abusar de las ofertas de bonificación o del saldo total del dinero y deshabilitar la opción de usar cualquier bonificación para esa cuenta en el futuro, consulte. https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
Nuestros términos y condiciones.
* Betpat se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta de jugador que haya demostrado estar involucrada en actividades fraudulentas y / o abusivas. Las ganancias potenciales y / o el dinero de bonificación pueden eliminarse de dichas cuentas.
* La administración del Casino se reserva el derecho de excluir a jugadores individuales de futuros bonos y campañas. Cualquier exclusión de este tipo puede levantarse a discreción de la administración del Casino de Betpat.
* Para ser elegible para cualquier bono ofrecido por Betpat, toda la información personal enviada debe estar actualizada y ser precisa. Betpat se reserva el derecho de eliminar los Bonos y las ganancias de una cuenta que contenga datos personales inexactos o falsos.
* Los bonos ofrecidos están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. Los bonos no están destinados a ser otorgados a jugadores que podrían clasificarse como "cazadores de bonos" o "abusadores de bonos".
* La administración del casino Betpat se reserva el derecho de retener o incautar cualquier bonificación o ganancia obtenida como resultado de prácticas fraudulentas o injustas.
Le sugerimos que se familiarice nuevamente con los términos y condiciones completos de los bonos en BetPat.
Hemos reembolsado su depósito en su cuenta.
Y no puede recibir bonificaciones en el futuro.
https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms
https://www.betpat.com/en/static-texts/terms-and-conditions
Equipo de cumplimiento
BetPat
Edimburgo +44 (0) 131378 8530
Londres +44 (0) 203 0110731
Montreal +5 514819 0742
Curazao +5 999 788 9920
Al cliente también se le restringió la posibilidad de recibir bonificaciones el viernes 21 de mayo a las 12:07 p. M. Cuando se le envió un correo electrónico y se le notificó en el correo electrónico anterior.
Toda la información se presenta en nuestro sitio web para que la vean nuestros usuarios, y el cliente no puede recibir bonificaciones según el correo electrónico.
Además, como sabrá, estamos limitados a estar en una etiqueta blanca con SG International, y bajo condiciones limitadas de limitar automáticamente las bonificaciones a las personas que superan este umbral del 50%, sin embargo, el cliente debe conocer los términos y condiciones al recibir bonificaciones. Estoy seguro de que un abusador habitual de las bonificaciones lo sabe muy bien, es por eso que existen términos y condiciones.
Citando a su representante Kristina Stark el 15 de marzo de 2021.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web.
Siempre debe consultar los Términos y condiciones de bonificación y los Términos y condiciones generales también, porque la información importante a menudo solo se menciona allí. Incluso si le han informado falsamente sobre el monto máximo de efectivo, lo llamaría un error honesto y no un intento de mentirle. Incluso si un agente de chat en vivo ha proporcionado información incorrecta, los términos y condiciones de la bonificación siempre prevalecen.
Le agradecemos la oportunidad de responder.
Apoyo
BetPat
De nuevo, creo que es ridículo. ¿A quién se le ocurre la idea de prestar atención a tales condiciones? Como dije, no he tenido tales condiciones en ninguno de los otros casinos. En principio, si hay un bono y lo usa, entonces observe la implementación de estas condiciones, hay un límite, y así sucesivamente. Pero no hay ningún beneficio en que me enviaste un correo electrónico para que yo pudiera incluso ver tu sitio. Porque normalmente reviso los correos electrónicos y si hay algo interesante, miro la página del casino. Y léeme las condiciones habituales.
No fui yo quien cometió un abuso aquí, sino Betpat. Si no hay un bono disponible para un jugador, no podrá usarlo.
Me enviaron el correo electrónico, lo verifiqué, la bonificación estaba allí, lo usé.
Y eso es asombroso, los empleados tampoco deberían estar familiarizados con sus reglas. Debido a que sus empleados me hablan, quieren datos para comparar, mire mi cuenta y nadie ha dicho nada al respecto.
Me dicen con qué frecuencia puedo pagar en la semana, en el mes, cuánto puedo pagar, y todavía no mencionan el hecho de que hice "abuso de bonificación". ¡Incluso pregunté qué juegos puedes jugar y cuáles no! ¡Locura el abuso de mí! Realmente intento todo para hacer trampas. Ridículo
Solo para ti sobre el tema de las bonificaciones:
El bono no está ahí para complacer al jugador, sino para hacer que sea más difícil para el jugador obtener un pago.
Es una estupidez de mi parte aceptar un bono, pero siempre solo acepto bonos cuando deposito un poco para poder jugar más tiempo.
Usted o el usuario del bono se hace la vida más difícil, tiene que implementar todo. Luego, observe qué apuestas se hacen, qué juego está en la lista de tiro, por lo que no está permitido jugar.
¿Y luego otra pregunta? Cuando solicito un retiro, ¿por qué el dinero todavía está en la cuenta? ¿No está obligado a retirar inmediatamente el dinero dispuesto de la cuenta de jugador del cliente, porque quiere pagar esta cantidad? ¿Y solo entonces volver a ponerlo a disposición si cancela el pago?
Sobre el tema del abuso de un bono.
El abuso solo ocurre si lo he hecho conscientemente. Hago algún tipo de acción en el juego como en un juego para entrar en un juego gratis, pero solo continúo el juego gratis después de que finaliza el bono. Usé conscientemente el bono. De lo contrario, no habría pagado. Y no, no abusar de nada sino simplemente jugar - como en cualquier otro casino SERIO también - Aquí tienes un bono, diviértete con él.
Y ciertamente no hice eso con los giros gratis.
¿Qué hicieron al respecto?
Me envías un bono por correo electrónico
Voy a tu sitio web
Pregunte qué está permitido, qué juegos
Entonces uso el bono
Hasta entonces, ningún empleado menciona nada de la extraña condición, ni siquiera sobre el hecho de que usted, como casino, puede decidir un pago, que tal vez deba pagar 10 veces más.
En realidad, debería estar incluido en el bono. Pero no contigo.
Como operador de casino, por supuesto, conoces tu estúpida regla, que en realidad no tiene sentido, solo perjudica al jugador. Rara vez se ve una regla tan inútil como la suya.
Me envías un correo electrónico sobre nuevos bonos, aunque sabes que si uso el bono, definitivamente ya he perdido.
Tomas mis ganancias de 1000 euros, restas 975 euros y puedo tener los 25 euros que devolví. Porque violé el abuso desde su punto de vista.
Curiosamente, antes de eso, cuando hice depósitos, a pesar de que estaba abusando de las bonificaciones según sus declaraciones, no hay queja de tu parte si lo perdía todo. ¿Por qué no me devolvieron mi dinero?
Si estoy abusando, ¿qué estás haciendo?
Ya te lo ofrecí una vez que nos encontremos en el medio-500 euros de descuento listo
Estimados representantes de BetPat Casino,
Me gustaría hacerle algunas preguntas.
¿Es cierto que, aunque el jugador recibió bonificaciones en el pasado, usted lo comercializó continuamente con nuevas ofertas de bonificación?
Dado que tiene tal regla en sus TyC, ¿intenta evitar que los jugadores reciban más bonificaciones para evitar situaciones como esta?
Me gustaría abordar claramente aquí, que reglas como estas, cuando no se aplican mediante un software o cualquier otra limitación, se consideran injustas y depredadoras desde nuestro punto de vista.
Hola martin
El jugador sería retirado del marketing cuando se determina que es un abusador de bonificación.
Si. Cuando somos conscientes de que los clientes abusan de las bonificaciones, nuestro sistema no les permite aceptar ninguna oferta que vean en nuestro sitio.
No tenemos ningún software que nos permita colocar esto automáticamente en nuestro sistema, pero de acuerdo con su sitio, cuando asesora sobre la caza de bonificación https://casino.guru/bonus-hunting, avisa a las personas que esto es recogido por un gerente, que fue el caso.
"Por un lado, un buen administrador de casino puede notar por su estilo de apuestas que usted es un cazador de bonificaciones. Su estilo con mayor variación diferirá un poco del estilo de los jugadores casuales que simplemente están matando su tiempo en el casino. Pero la mayoría de los casinos pagarán a pesar de que crean que eres un cazador de bonificaciones. No quieren arriesgar su reputación por unos pocos miles de dólares ".
Esto está cubierto por el códice de juego justo de Casino Guru.
De acuerdo con las recomendaciones de los gurú de los casinos para combatir a los abusadores de bonos
mediante la implementación de la regla de proporción en nuestros términos y condiciones.
Como se indica en 9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Nuestras recomendaciones para casinos
Para luchar contra los abusadores de las bonificaciones, recomendamos implementar reglas adicionales en los términos y condiciones de las bonificaciones para limitar la capacidad de abusar de las bonificaciones del casino. Esto hace que las bonificaciones no se puedan explotar, lo que significa que el casino no tiene que preocuparse por los abusadores de las bonificaciones.
9. Caza de bonificación (abuso de bonificación)
Nuestra posición
Si un jugador utiliza su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los TyC, debería poder utilizar un bono de casino que se le haya otorgado de la forma que desee. .
El jugador no ha seguido todas las reglas de los términos y condiciones.
12. Hacer cumplir las reglas
Nuestra posición y recomendaciones para casinos
Si el casino decide castigar a un jugador por hacer algo incorrecto, lo mínimo que puede hacer es dejarle saber al jugador cómo negocia específicamente las reglas y qué reglas se rompieron. El casino debe incluir al menos esta información en el mensaje que informa al jugador sobre el problema:
Qué reglas rompieron específicamente (no solo cite los términos y condiciones completos)
Cuándo y cómo el jugador ha roto las reglas.
Cómo se sancionará al jugador y si hay algo que pueda hacer
Esto se ha llevado a cabo en plena comunicación abierta con el cliente, lo que significa que hemos sido justos y transparentes en este reclamo, de acuerdo con nuestras propias políticas y Casino Guru.
Estimados representantes de BetPat Casino,
Estoy muy contento de que se haya tomado su tiempo y haya revisado nuestro Codex de Juego Justo y trate de actuar en consecuencia, sin embargo, me temo que algunos de estos puntos que mencionó se están malinterpretando un poco.
"Por un lado, un buen administrador de casino puede notar por su estilo de apuestas que usted es un cazador de bonificaciones. Su estilo con mayor variación diferirá un poco del estilo de los jugadores casuales que simplemente están matando su tiempo en el casino. Pero la mayoría de los casinos pagarán a pesar de que crean que eres un cazador de bonificaciones. No quieren arriesgar su reputación por unos pocos miles de dólares ".
Tenga en cuenta que el énfasis de este punto se centra en el estilo de las apuestas, no en la cantidad de bonificaciones recibidas por el jugador, que es el punto de disputa en esta queja.
"Para luchar contra los abusadores de las bonificaciones, recomendamos implementar reglas adicionales en los términos y condiciones de las bonificaciones para limitar la capacidad de abusar de las bonificaciones del casino. Esto hace que las bonificaciones no sean explotables, lo que significa que el casino no tiene que preocuparse por los abusadores de las bonificaciones".
El punto aquí es establecer los términos y condiciones individuales de la oferta de bonificación específica de una manera que los posibles abusadores de la bonificación no puedan abusar de la oferta. Condiciones como requisitos de apuesta, apuestas máximas, por ejemplo.
"Si un jugador utiliza su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los TyC, debería poder utilizar un bono de casino que se le haya otorgado de la forma que desee. querer."
Supongo que este punto se explica por sí mismo, una vez que el jugador recibe el bono y permanece dentro de los límites de sus términos y condiciones, no hay forma de que esto pueda considerarse un abuso del bono.
"Si el casino decide castigar a un jugador por hacer algo incorrecto, lo mínimo que puede hacer es informar al jugador cómo negociaron específicamente las reglas y qué reglas se infringieron. El casino debería al menos incluir esta información en el mensaje que informa al jugador sobre el problema:
Qué reglas rompieron específicamente (no solo cite los términos y condiciones completos)
Cuándo y cómo el jugador ha roto las reglas.
Cómo se sancionará al jugador y si hay algo que pueda hacer "
Creo que esto lo hizo a su lado y usted indicó claramente el punto del problema aquí en el hilo de la queja.
Sin embargo, permítame repetir una vez más: "Además, como sabrá, estamos limitados por estar en una etiqueta blanca con SG International, y bajo condiciones limitadas de limitar automáticamente las bonificaciones a las personas que superan este umbral del 50%, sin embargo, el cliente debería estar consciente de los términos y condiciones al recibir bonificaciones, estoy seguro de que un abusador habitual de las bonificaciones lo sabe muy bien, es por eso que existen términos y condiciones ".
Creemos firmemente que esta regla específica, cuando no se aplica el software o se previene de cualquier otra manera, es estrictamente injusta. Para decirlo de manera más simple, si no desea que los jugadores reciban una proporción específica de bonificaciones a sus depósitos, simplemente no debe permitirles reclamarlos en primer lugar. Dejar que el jugador reclame y apueste el bono y luego considerarlo como un abusador del bono ni siquiera tiene sentido.
Creo que está tratando de mover los postes de sus propias pautas para adaptarse a este caso.
"Para luchar contra los abusadores de las bonificaciones, recomendamos implementar reglas adicionales en los términos y condiciones de las bonificaciones para limitar la capacidad de abusar de las bonificaciones del casino. Esto hace que las bonificaciones no sean explotables, lo que significa que el casino no tiene que preocuparse por los abusadores de las bonificaciones".
El cliente es un abusador extra, este es su propio consejo que hemos seguido, muy claro.
Creo que el equipo de Casinoguru quiso decir algo más.
Pero define cada afirmación como más le guste.
Probablemente dijiste que si no se me permite jugar con un bono, el sistema debería estar diseñado de tal manera que no me permita tomar el bono. Como en cualquier otro casino.
Como dije, no conozco esta regla, ninguno de los mejores casinos tiene esta regla.
Las únicas reglas que deben seguirse son las habituales.
Apuesta, con qué frecuencia se debe apostar, qué juegos están excluidos del bono.
Lo que no está permitido.
¿Qué puede esperar del bono?
Eso significa que ya está visible con el bono lo permitido.
E incluso con usted, dice lo que se debe implementar, qué tan alto es la apuesta, pero no dice, por ejemplo, cuánto se paga.
Incluyen una cláusula en los términos que ningún jugador conoce. ya a través de ellos.
¿Puede un casino decidir con qué frecuencia retirar un depósito para bonificaciones? ¿Incluso si no estaba incluido en el bono especial antes?
Eso tiene que estar incluido de antemano, incluso si no está incluido.
Como casino, ¿no debería preocuparse más por la reputación de su casino si aplica tales condiciones?
Como cuestión de justicia y cierre de esta larga discusión.
Como un acto de mayor equidad.
En este caso, le gustaría retirar la deducción de la proporción de sus ganancias y volver al depósito de 10x, que ya conoce.
Nos gustaría recordarle al cliente que lea los términos y condiciones de cualquier casino en el que juegue, para estar al tanto de las reglas que podrían romper, lo que ha sucedido aquí.
Su depósito, como se mencionó anteriormente, es consciente del límite de depósito de x10, por lo que, de manera justa, volveremos a colocar en su saldo 250 € que puede jugar o retirar.
Si juega, recuerde que hay una condición de radio en su cuenta, y no será elegible para seleccionar ningún bono, ya que nuestro sistema lo detiene.
Si desea retirar esta cantidad, lo veré personalmente para asegurarme de que esté aprobado y recibido.
Pondremos una recomendación para tener un sistema automatizado, para evitar que este problema vuelva a surgir en el futuro, sin embargo, sospecho que el trabajo de desarrollo del proveedor de la plataforma llevará algún tiempo, pero estamos de acuerdo en que si este sistema estuviera en su lugar, entonces lo haría. han detenido esta situación en primer lugar.
Nos gustaría ofrecer esto como un cierre amistoso de esta situación.
Si responde que está de acuerdo, personalmente me ocuparé de esto hoy.
¡Hola paclmaya!
Me gustaría pedirle que comente sobre la decisión del casino. En caso de que esté de acuerdo, dejaremos la queja hasta que reciba su retiro.
Bueno, asumiré que tengo que hacer el depósito yo mismo o los 250 euros se transferirán automáticamente a los detalles de la cuenta.
Ya habías depositado 25 €, por lo que 10x 25 = 250 €.
Por lo que no es necesario volver a depositar.
Le acreditaremos 250 € en su cuenta si está de acuerdo con lo anterior.
Se han abonado 250 € en su cuenta.
Puedes jugar con él o puedes retirarlo.
Si retira esta cantidad, nos aseguraremos de que se apruebe esta tarde.
Recuerde que los bonos están excluidos de su cuenta hasta que su proporción se reduzca al 50% si decide jugar con el saldo modificado.
¡Hola pacimaya!
Por favor, avísenos cuando recibirá su retiro.
he solicitado un pago de 200, y me dejaré jugar 50, si es correcto
Esto será aprobado hoy, mucha suerte con su saldo restante.
Gracias, espero que no haya problemas si quiero volver a pagar con 50 euros en la cuenta, porque he ganado algo.
Felicitaciones, haga una solicitud de retiro como de costumbre.
El dinero se transfirió hoy. Para mí, el problema ha terminado con este casino, pero espero que el casino obtenga una nueva calificación para que la gente lo piense dos veces antes de depositar allí.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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